Як вирішити проблеми із завантаженням додатків (основні способи)

​Дотримуйтеся вказівок нижче, якщо:

• завантаження й оновлення додатків не завершується;
• вам не вдається завантажити чи встановити додатки або ігри з Google Play;
• вам не вдається завантажити книги чи інший контент із Google Play;
• додаток Play Маркет не відкривається.

Вирішення основних проблем

Перевірте з’єднання з Wi-Fi або мобільним Інтернетом

• Переконайтеся, що інтернет-з’єднання надійне. 
• Бажано підключитися до мережі Wi-Fi.
• Якщо у вас немає доступу до Wi-Fi, переконайтеся, що з’єднання з мобільним Інтернетом надійне.

Перевіривши інтернет-з’єднання, повторіть спробу завантажити додаток. Щоб дізнатися більше, прочитайте статтю Як вирішити проблеми з інтернет-з’єднанням на пристрої Android.

Перевірте обсяг пам’яті

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Пам’ять.

Якщо на пристрої мало місця, додатки можуть не завантажуватись і не встановлюватись.

На пристрої недостатньо місця, якщо:

• ви отримуєте сповіщення про обсяг пам’яті;
• доступно менше ніж 1 ГБ пам’яті.

Щоб дізнатися, як збільшити обсяг пам’яті на пристрої Android, прочитайте цю статтю.

Перевірте, чи є оновлення для системи Android

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування.
2. Натисніть Система Оновлення програмного забезпечення Оновлення системи.
3. З’явиться статус оновлення.
4. Щоб завантажити або встановити оновлення, дотримуйтеся вказівок на екрані.

Порада. Якщо на пристрої встановлено Android 2.2 або старішої версії, Google Play може працювати неналежно. Щоб отримати допомогу, зв’яжіться з виробником пристрою.

Закрийте й знову відкрийте Play Маркет

1. На пристрої Android проведіть знизу вгору, утримуйте палець на екрані, а потім підніміть його.
2. Щоб закрити додаток Play Маркет, проведіть по ньому пальцем угору.
3. Щоб знову відкрити додаток, натисніть значок .

Перезапустіть пристрій

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
2. Виберіть Вимкнути або Перезапустити.
3. Якщо пристрій не перезапускається, натисніть і втримуйте кнопку живлення, доки він не ввімкнеться.​

Як отримати додаткову допомогу

Якщо наведені вище дії не допомогли, перейдіть за посиланням нижче й перегляньте додаткові способи вирішення проблем.

• Як вирішити проблеми із завантаженням одного додатка
• Як вирішити проблеми із завантаженням кількох додатків
• Як вирішити проблеми з додатком Play Маркет
• Проблеми з покупками в додатку

Статті за темою

• Пристрої, які підтримують Google Play
• Як повторно встановити або ввімкнути додаток