Führen Sie die unten stehenden Schritte aus, wenn eines dieser Probleme auftritt:
- Ihre Downloads und App-Updates bleiben hängen und werden nicht abgeschlossen.
- Sie können keine Apps oder Spiele aus dem Google Play Store herunterladen oder installieren.
- Sie können keine Bücher oder anderen Inhalte bei Google Play herunterladen.
- Sie können die Google Play Store App überhaupt nicht öffnen.
Einfache Fehlerbehebung
WLAN- oder mobile Datenverbindung prüfen- Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung zuverlässig ist.
- Am besten stellen Sie eine Verbindung mit einem WLAN her.
- Wenn Sie keinen WLAN-Zugriff haben, sollten Sie überprüfen, ob Sie eine zuverlässige mobile Datenverbindung haben.
Nachdem Sie Ihre Internetverbindung geprüft haben, versuchen Sie noch einmal, den Download durchzuführen. Weitere Informationen zu Verbindungsproblemen finden Sie im Hilfeartikel Internetverbindungsprobleme auf Android-Geräten beheben.
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.
- Tippen Sie auf Speicher.
Wenn auf Ihrem Gerät wenig Platz vorhanden ist, werden eventuell keine Apps mehr heruntergeladen und installiert.
Der Speicherplatz auf Ihrem Gerät ist möglicherweise in folgenden Fällen gering:
- Ihnen wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.
- Auf Ihrem Gerät ist weniger als 1 GB Speicherplatz verfügbar.
Weitere Informationen zum Speicherplatz auf Android-Geräten finden Sie unter Speicherplatz freigeben.
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet.
- Tippen Sie auf System
Softwareupdate
- Der Updatestatus wird angezeigt.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Updates herunterzuladen oder zu installieren.
Softwareupdate - Wischen Sie auf Ihrem Android-Gerät vom unteren Displayrand nach oben, halten Sie das Display gedrückt und lassen Sie es dann los.
- Wenn Sie die Google Play Store App schließen möchten, wischen Sie darauf nach oben.
- Wenn Sie die App wieder öffnen möchten, tippen Sie auf die Google Play Store App
.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
- Tippen Sie auf Ausschalten oder Neu starten.
- Wenn das Gerät nicht neu gestartet wird, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis es sich wieder einschaltet.
- Tippen Sie auf System
- Prüfen Sie unter „Datum & Uhrzeit“, ob „Zeit automatisch einstellen“ aktiviert oder deaktiviert ist.
- Prüfen Sie im Abschnitt „Zeitzone“, ob „Automatische Einstellung“ aktiviert oder deaktiviert ist.
- Wenn „Zeit automatisch einstellen“ und „Automatische Einstellung“ deaktiviert sind, aktivieren Sie beide Optionen.
- Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Gerät neu und sehen Sie dann noch einmal nach.
Wenn sowohl „Zeit automatisch einstellen“ als auch „Automatische Einstellung“ aktiviert sind, liegt das Problem wahrscheinlich nicht an den Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts. Prüfen Sie Ihre Verbindung und starten Sie Ihr Gerät neu oder probieren Sie die anderen Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Weitere Hilfe
Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, finden Sie unten Links zu weiteren Anleitungen zur Fehlerbehebung.
- Probleme beim Herunterladen einer App beheben
- Probleme beim Herunterladen mehrerer Apps beheben
- Probleme mit der Google Play Store App beheben
- Probleme mit In-App-Käufen