Khắc phục vấn đề liên quan đến gói thuê bao

Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải, hãy thử các cách khắc phục sau.

Tìm gói đăng ký bị thiếu

Nếu bạn không thể tìm thấy gói đăng ký của mình, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản chưa.

Hãy đảm bảo đăng nhập vào Tài khoản Google có gói đăng ký của bạn. Tìm hiểu cách thêm hoặc chuyển tài khoản.

• Địa chỉ email bạn sử dụng cho ứng dụng đăng ký có thể khác với Tài khoản Google của bạn.
• Hãy kiểm tra các tài khoản email khác của bạn và tìm biên nhận của gói đăng ký để xác định bạn đã thêm gói đăng ký vào email nào.
• Hãy hỏi các thành viên gia đình của bạn. Bạn có thể đã đăng ký bằng tài khoản của thành viên gia đình.

Vấn đề về nội dung gói thuê bao trong ứng dụng

Nếu gặp vấn đề với nội dung trong ứng dụng và muốn phản hồi hoặc được trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Tốt nhất là bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để:

• Nhận trợ giúp để khắc phục vấn đề với ứng dụng hoặc trò chơi và gói thuê bao đi kèm.
• Tìm hiểu thêm về cách sử dụng ứng dụng hoặc gói thuê bao.
• Đặt câu hỏi về gói thuê bao trong ứng dụng mà bạn chưa nhận được.
• Nhận trợ giúp về vấn đề liên quan đến việc đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu vào ứng dụng cụ thể.

Tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Khắc phục sự cố liên quan đến các khoản phí nếu bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng

Mặc dù đã gỡ cài đặt ứng dụng thì bạn vẫn cần phải hủy gói đăng ký, nếu không chúng tôi sẽ tiếp tục tính phí qua phương thức thanh toán bạn đã đăng ký.

1. Trên thiết bị Android, hãy chuyển đến phần gói thuê bao trên Google Play.
2. Chọn gói thuê bao bạn muốn huỷ.
3. Nhấn vào Huỷ gói thuê bao.
4. Làm theo hướng dẫn.

Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn lại tiền.

Khắc phục vấn đề liên quan đến thanh toán cho gói đăng ký

Nếu phương thức thanh toán của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bạn nhận được email nói rằng phương thức thanh toán của bạn đã bị từ chối, hãy thử một phương thức thanh toán khác. 

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở Cửa hàng Google Play .
2. Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào đúng Tài khoản Google chưa.
3. Nhấn vào biểu tượng Trình đơn  Đăng ký.
4. Tìm gói đăng ký bạn muốn cập nhật.
5. Chọn từ các tùy chọn sau đây:
   • Đối với các gói đăng ký đang hoạt động, hãy nhấn vào Quản lý.
   • Để sửa phương thức thanh toán của bạn, nhấn vào Cập nhật.
6. Làm theo hướng dẫn để cập nhật phương thức thanh toán của bạn.

Quan trọng: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị từ chối hoặc không có đủ tiền, gói đăng ký của bạn có thể bị hủy. Khi đó, hãy thiết lập lại gói đăng ký của bạn.