Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải, hãy thử các cách khắc phục sau.
Tìm gói đăng ký bị thiếu
Nếu bạn không thể tìm thấy gói đăng ký của mình, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản chưa.
- Địa chỉ email bạn sử dụng cho ứng dụng thuê bao có thể khác với Tài khoản Google của bạn.
- Hãy kiểm tra các tài khoản email khác của bạn và tìm biên nhận của gói đăng ký để xác định bạn đã thêm gói đăng ký vào email nào.
- Hãy hỏi các thành viên gia đình của bạn. Bạn có thể đã đăng ký bằng tài khoản của thành viên gia đình.
- Truy cập vào Google Wallet. Sau đó, hãy kiểm tra gói thuê bao.
Thêm một hoặc nhiều tài khoản
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Tài khoản
Thêm tài khoản
- Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một Tài khoản Google.
- Để thêm tài khoản, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Thêm tài khoản Để thêm nhiều tài khoản, hãy lặp lại các bước trên.
Lưu ý: Để ngăn chặn các giao dịch mua nhầm hoặc trái phép, hãy tìm hiểu thêm về quy trình xác minh giao dịch mua trên Google Play.
Chuyển đổi tài khoản trong ứng dụng Google Play
- Mở ứng dụng Google Play .
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào Ảnh hồ sơ hoặc Tên viết tắt của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng Mũi tên xuống
.
- Chọn một tài khoản.
.Chuyển đổi tài khoản trên trang web Google Play
- Truy cập Google Play.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào Biểu tượng hồ sơ
- Chọn tài khoản bạn muốn chuyển sang.
- Nếu bạn không tìm thấy tài khoản đó, hãy nhấn vào Sử dụng một tài khoản khác.
Các vấn đề liên quan đến gói thuê bao do giới hạn nội dung
Dựa trên mức phân loại nội dung, một số ứng dụng và trò chơi bị hạn chế do chỉ nhắm đến người dùng từ 18 tuổi trở lên hoặc do nhà phát triển ứng dụng không cung cấp những ứng dụng và trò chơi đó cho người dùng dưới 18 tuổi. Điều này có nghĩa là chỉ người dùng đáp ứng tiêu chí về độ tuổi mới có thể thấy và mua ứng dụng, bao gồm cả đăng ký thuê bao. Nhà phát triển có thể thay đổi tiêu chí về độ tuổi bất cứ lúc nào và gói thuê bao có thể bị huỷ nếu tài khoản của bạn hoặc chế độ cài đặt của nhà phát triển thay đổi và không còn phù hợp với tiêu chí về độ tuổi.
- Tìm hiểu thêm về Các mức phân loại nội dung của ứng dụng và trò chơi trên Google Play cũng như cách thiết lập chế độ kiểm soát của cha mẹ trên Google Play.
Vấn đề về nội dung gói thuê bao trong ứng dụng
Nếu gặp vấn đề với nội dung trong ứng dụng và muốn phản hồi hoặc muốn được trợ giúp, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng. Google Play xử lý các khoản thanh toán cho gói thuê bao, nhưng nhà phát triển ứng dụng chịu trách nhiệm về ứng dụng và nội dung của ứng dụng đó.
Tốt nhất là bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để:
- Được trợ giúp khắc phục vấn đề với ứng dụng hoặc trò chơi và gói thuê bao đi kèm.
- Tìm hiểu thêm về cách dùng ứng dụng hoặc gói thuê bao.
- Hỏi về gói thuê bao trong ứng dụng mà bạn chưa nhận được.
- Được trợ giúp về các vấn đề liên quan đến việc đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu vào ứng dụng cụ thể.
Thông tin quan trọng dành cho người dùng Netbanking ở Ấn Độ
Quan trọng:
Kể từ tháng 10 năm 2025, Google Play sẽ không chấp nhận phương thức thanh toán qua Netbanking cho đến khi có thông báo mới.
Để tránh bị gián đoạn, người dùng nên thêm một phương thức thanh toán thay thế vào tài khoản Google Play. Tìm hiểu cách quản lý phương thức thanh toán và xem danh sách phương thức thanh toán được chấp nhận trên Google Play ở Ấn Độ.
Thông tin quan trọng dành cho người dùng dịch vụ thanh toán qua nhà mạng di động ở Ấn Độ
Người dùng nên thêm một phương thức thanh toán thay thế vào tài khoản Play. Ngoài ra, người dùng cũng nên chuyển phương thức thanh toán của các gói thuê bao hiện có sang phương thức thanh toán thay thế để không bị gián đoạn dịch vụ. Tìm hiểu cách quản lý phương thức thanh toán và danh sách phương thức thanh toán được chấp nhận trên Google Play ở Ấn Độ.
Khắc phục sự cố liên quan đến các khoản phí nếu bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng
Mặc dù đã gỡ cài đặt ứng dụng thì bạn vẫn cần phải hủy gói đăng ký, nếu không chúng tôi sẽ tiếp tục tính phí qua phương thức thanh toán bạn đã đăng ký.
- Trên thiết bị Android, hãy chuyển đến phần gói thuê bao trên Google Play.
- Chọn gói thuê bao bạn muốn huỷ.
- Nhấn vào Huỷ gói thuê bao.
- Làm theo hướng dẫn.
Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn lại tiền.
Khắc phục vấn đề liên quan đến thanh toán cho gói đăng ký
Lưu ý: Để tránh làm gián đoạn gói thuê bao, hãy thêm phương thức thanh toán dự phòng.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở Cửa hàng Google Play
.
- Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào đúng Tài khoản Google chưa.
- Nhấn vào biểu tượng Trình đơn
Đăng ký.
- Tìm gói đăng ký bạn muốn cập nhật.
- Chọn từ các tùy chọn sau đây:
- Đối với các gói đăng ký đang hoạt động, hãy nhấn vào Quản lý.
- Để sửa phương thức thanh toán của bạn, nhấn vào Cập nhật.
- Làm theo hướng dẫn để cập nhật phương thức thanh toán của bạn.
.
Đăng ký.Quan trọng: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị từ chối hoặc không có đủ tiền, gói đăng ký của bạn có thể bị hủy. Khi đó, hãy thiết lập lại gói đăng ký của bạn.