Afhankelijk van uw probleem kunt u de volgende oplossingen proberen.
Ontbrekende abonnementen zoeken
Als u uw abonnementen niet kunt vinden, checkt u of u bent ingelogd op het juiste account.
- Het e-mailadres dat u heeft gebruikt met de abonnementsapp, kan verschillen van uw Google-account.
- Check uw andere e-mailaccounts en zoek de bon van het abonnement om te zien waar u het abonnement heeft toegevoegd.
- Neem contact op met uw gezinsleden. Mogelijk heeft u het account van een gezinslid gebruikt om u te abonneren.
Problemen met in-app abonnementscontent
Als je problemen hebt met in-app content en feedback wilt geven of hulp wilt, kun je contact opnemen met de app-ontwikkelaar.
Je kunt het beste contact opnemen met een app-ontwikkelaar voor het volgende:
- Hulp om een probleem met een app of game en het bijbehorende abonnement op te lossen.
- Meer informatie over het gebruik van een app of abonnement.
- Een vraag over een in-app abonnement dat niet is geleverd.
- Hulp bij inlogproblemen (met gebruikersnaam en wachtwoord) voor specifieke apps.
Problemen met kosten oplossen als de app al is verwijderd
Als u de app heeft verwijderd, moet u nog steeds het abonnement opzeggen, anders worden er kosten in rekening gebracht.
- Ga op je Android-apparaat naar je abonnementen in Google Play.
- Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
- Tik op Abonnement opzeggen.
- Volg de instructies.
Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling
Problemen met de betaling voor een abonnement oplossen
Als u uw betaalmethode bent kwijtgeraakt of deze is gestolen, of als u een e-mail heeft gekregen dat uw betaalmethode is geweigerd, probeert u een andere betaalmethode.
- Open de Google Play Store-app op uw Android-telefoon of -tablet.
- Check of u bent ingelogd op het juiste Google-account.
- Tik op Menu Abonnementen.
- Zoek het abonnement dat u wilt updaten.
- Kies uit de volgende opties:
- Tik op Beheren voor actieve abonnementen.
- Tik op Updaten om uw betaalmethode aan te passen.
- Volg de instructies om uw betaalmethode te updaten.
Belangrijk: Als je betaalmethode wordt geweigerd of onvoldoende saldo heeft, kan je abonnement worden opgezegd. Als dit gebeurt, moet je je abonnement opnieuw instellen.