Tilausongelmien korjaaminen

Valitse seuraavista ongelmaasi vastaavat ohjeet.

Puuttuvien tilausten löytäminen

Jos et löydä tilauksia, tarkista että olet kirjautuneena oikealle tilille.

Muista kirjautua sille Google-tilille, jolla tilauksesi ovat. Katso, miten lisäät tilin tai vaihdat tiliä.

Tilaussovelluksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite ei välttämättä ole sama kuin Google-tilisi sähköpostiosoite.
Etsi tilauksen kuittia muilta sähköpostitileiltä löytääksesi tilin, jolla tilaus tehtiin.
Kysy asiasta perheenjäseniltä. Olet voinut tehdä tilauksen perheenjäsenen tilillä.

Sisällörajoituksista johtuvat tilausongelmat

Joissakin sovelluksissa ja peleissä on sisällön ikärajoituksia, koska ne on suunnattu vain yli 18-vuotiaille käyttäjille tai koska sovelluskehittäjät eivät ole halunneet asettaa niitä alle 18-vuotiaiden saataville. Tämä tarkoittaa, että sovellusten näkyvyyttä ja niissä tehtäviä ostoksia (myös tilausten tekemistä) rajoitetaan käyttäjiin, jotka täyttävät ikäehdot. Kehittäjät voivat muuttaa ikäehtoja milloin tahansa, ja tilaukset voidaan perua, jos tilisi tai kehittäjän asetukset muuttuvat, etkä enää täytä ehtoja.

Lue lisää sovellusten ja pelien ikärajoituksista Google Playssa ja lapsilukon käyttöönotosta Google Playssa.

Sovellusten sisäiseen tilaussisältöön liittyvät ongelmat

Jos sinulla on ongelmia sovelluksen sisäisen sisällön kanssa ja haluat antaa palautetta tai pyytää apua, voit ottaa yhteyttä sovelluksen kehittäjään.

Sinun kannattaa ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään, jotta voit

saada ohjeita sovellukseen tai peliin liittyvän ongelman ratkaisemiseen
saada lisätietoa sovelluksen tai tilauksen käyttämisestä
kysyä sovelluksen sisäisestä ostoksesta, jota ei toimitettu
saada apua, jos sinulla on kirjautumisongelmia tiettyjen sovellusten kanssa.

Katso ohjeet sovelluskehittäjien tavoittamiseen.

Tärkeää tietoa PayTM:n käyttäjille Intiassa

Tärkeää: 15.7. alkaen PayTM:n sähköinen lompakko ei ole enää hyväksytty maksutapa Google Playssa.

Käyttäjiä kehotetaan lisäämään vaihtoehtoinen maksutapa Play-tililleen. Käyttäjiä kehotetaan myös vaihtamaan vaihtoehtoinen maksutapa nykyisiin tilauksiin keskeytysten välttämiseksi. Lue lisää maksutapojen muuttamisesta ja Google Playssa hyväksytyistä maksutavoista Intiassa.

Tärkeää tietoa mobiililaskutuksen käyttäjille Intiassa

Tärkeää: 31.7.2024 alkaen Idea- ja Vodafone Mobile ‐laskutus jäädytetään hyväksyttynä maksutapana Google Playssa.

Käyttäjiä kehotetaan lisäämään vaihtoehtoinen maksutapa Play-tililleen. Käyttäjiä kehotetaan myös vaihtamaan vaihtoehtoinen maksutapa nykyisiin tilauksiin keskeytysten välttämiseksi. Lue lisää maksutapojen muuttamisesta ja Google Playssa hyväksytyistä maksutavoista Intiassa.

Veloitusongelman korjaaminen, kun sovellus on jo poistettu

Jos poistit sovelluksen, sinun on silti peruttava tilaus, tai sinua veloitetaan edelleen.

Siirry Android-laitteella Google Playn tilauksiin.
Valitse peruttava tilaus.
Valitse Peru tilaus.
Seuraa ohjeita.

Katso, miten hyvitystä pyydetään.

Tilauksen maksuongelmien korjaaminen

Jos maksutapasi katosi tai varastettiin tai sait sähköpostin sen hylkäämisestä, kokeile toista maksutapaa.

Avaa Google Play Kauppa Android-puhelimella tai ‑tabletilla.
Varmista, että olet kirjautunut oikealle Google-tilille.
Valitse Valikko Tilaukset.
Valitse päivitettävä tilaus.
Valitse jokin näistä:
- Jos tilaus on aktiivinen, valitse Hallinnoi.
- Jos haluat korjata maksutavan, valitse Päivitä.
Päivitä maksutapa ohjeiden mukaisesti.

Tärkeää: Jos maksutapasi hylätään tai sen kate ei riitä, tilauksesi voidaan peruuttaa. Jos näin käy, tee tilaus uudelleen.