Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải, hãy thử các cách khắc phục sau.
Tìm gói đăng ký bị thiếu
Nếu bạn không thể tìm thấy gói đăng ký của mình, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản chưa.
- Địa chỉ email bạn sử dụng cho ứng dụng đăng ký có thể khác với Tài khoản Google của bạn.
- Hãy kiểm tra các tài khoản email khác của bạn và tìm biên nhận của gói đăng ký để xác định bạn đã thêm gói đăng ký vào email nào.
- Hãy hỏi các thành viên gia đình của bạn. Bạn có thể đã đăng ký bằng tài khoản của thành viên gia đình.
Vấn đề về nội dung gói thuê bao trong ứng dụng
Nếu gặp vấn đề với nội dung trong ứng dụng và muốn phản hồi hoặc được trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Tốt nhất là bạn nên liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để:
- Nhận trợ giúp để khắc phục vấn đề với ứng dụng hoặc trò chơi và gói thuê bao đi kèm.
- Tìm hiểu thêm về cách sử dụng ứng dụng hoặc gói thuê bao.
- Đặt câu hỏi về gói thuê bao trong ứng dụng mà bạn chưa nhận được.
- Nhận trợ giúp về vấn đề liên quan đến việc đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu vào ứng dụng cụ thể.
Khắc phục sự cố liên quan đến các khoản phí nếu bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng
Mặc dù đã gỡ cài đặt ứng dụng thì bạn vẫn cần phải hủy gói đăng ký, nếu không chúng tôi sẽ tiếp tục tính phí qua phương thức thanh toán bạn đã đăng ký.
- Trên máy tính, hãy chuyển đến phần gói thuê bao trên Google Play.
- Đối với gói thuê bao bạn muốn huỷ, hãy nhấp vào Quản lý.
- Nhấp vào Huỷ đăng ký.
- Trên cửa sổ xác nhận bật lên, hãy chọn một lý do.
- Nhấp vào Tiếp tục.
Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn lại tiền.
Khắc phục vấn đề liên quan đến thanh toán cho gói đăng ký
Nếu phương thức thanh toán của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bạn nhận được email nói rằng phương thức thanh toán của bạn đã bị từ chối, hãy thử một phương thức thanh toán khác.
- Trên máy tính, hãy chuyển đến phần gói thuê bao trên Google Play.
- Bên cạnh gói thuê bao mà bạn muốn cập nhật, hãy nhấp vào Quản lý.
- Bên cạnh phương thức thanh toán chính, nhấp vào Cập nhật.
Quan trọng: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị từ chối hoặc không có đủ tiền, gói đăng ký của bạn có thể bị hủy. Khi đó, hãy thiết lập lại gói đăng ký của bạn.