Importante: estas políticas se aplicam somente aos usuários localizados no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido e às compras feitas a partir de 28 de março de 2018. Para compras feitas antes dessa data ou usuários em outros países, confira aqui como receber um reembolso.
O Google oferece reembolsos para compras do Google Play que apresentam defeitos ou não correspondem à descrição na plataforma. Além disso, o Google pode reembolsar outras compras do Google Play com base nas políticas descritas abaixo. Você também pode entrar em contato diretamente com o desenvolvedor. As políticas de reembolso variam dependendo do que você comprou, de quando e como pagou e de onde você está.
Se você compartilhar informações da sua conta ou detalhes de pagamento com outra pessoa ou não proteger sua conta com autenticação, não vai ser possível emitir um reembolso. Você também não vai ter direito se houver indícios de abuso das nossas políticas.
- Se encontrar no seu cartão ou em outra forma de pagamento uma cobrança referente a alguma compra do Google Play que não tiver sido feita por você nem por um conhecido, você vai ter 120 dias após a transação para denunciar essa cobrança indevida.
- Se você encontrar no seu cartão ou em outra forma de pagamento uma compra do Google Play que foi feita acidentalmente por um amigo ou membro da família usando sua conta, solicite um reembolso.
A maioria dos apps na Play Store é feita por desenvolvedores terceirizados, e não pelo Google. Esses desenvolvedores podem ajudar com problemas relacionados a compras, além de processar reembolsos de acordo com a legislação e as próprias políticas aplicáveis. Saiba como entrar em contato com o desenvolvedor de um app Android.
Se você receber Pontos do Google Play Points por uma compra, saiba o que acontece com eles quando uma compra é reembolsada.
As doações para organizações sem fins lucrativos não são reembolsáveis.
Status e solicitações de reembolso
- Saiba como solicitar um reembolso
- Conferir o status da solicitação de reembolso
- Conferir os prazos de reembolso
Políticas por produto
- Apps, jogos e compras no app (incluindo assinaturas)
- Google Play Livros
- Vales-presente e saldo do Google Play
- Presentes do Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Assine com o Google
- YouTube