重要: これらのポリシーは、Google Play ブックス アプリまたは Google Play ストアの [書籍] タブから行われた購入にのみ適用されます。
電子書籍またはオーディオブックを読み込めない場合や再生できない場合は、払い戻しをリクエストする前にこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
払い戻しが承認されると、電子書籍やオーディオブックはライブラリから削除されて、読んだり聞いたりできなくなる可能性があります。
電子書籍の払い戻しポリシー
購入日から 7 日以内であれば、払い戻しをリクエストできます。ただし、払い戻し不可の電子書籍のレンタルを除きます。
電子書籍に欠陥がある場合や、電子書籍を利用できない場合、電子書籍が説明どおりに動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。
オーディオブックの払い戻しポリシー
以下の場合を除き、払い戻しは受けられません。
- オーディオブックに欠陥がある場合や、オーディオブックを利用できない場合、またはオーディオブックが説明どおりに動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。
一括販売の払い戻しポリシー
電子書籍セットを購入した場合、リクエストできるのはセット全体の払い戻しのみです。セット全体の払い戻しは、セット内の 2 冊を超える書籍をダウンロードまたはエクスポートしていない場合に限り、購入日から 7 日以内であればリクエストできます。
複数数量の購入（たとえば「グループ用に購入」）の払い戻しポリシー
パブリッシャーによって異なりますが、複数数量の購入について購入日から 14 日以内に払い戻しがリクエストされた場合、Google が払い戻しを行う場合があります。