Important : Ces politiques s'appliquent uniquement aux utilisateurs résidant dans les pays de l'Espace économique européen et au Royaume-Uni ainsi qu'aux achats effectués le 28 mars 2018 ou à une date ultérieure. En ce qui concerne les achats effectués avant le 28 mars 2018 (ou pour les utilisateurs de tous les autres pays), découvrez comment recevoir un remboursement.
Google rembourse les achats Google Play qui sont défectueux ou qui ne correspondent pas à leur description sur Google Play. Elle peut rembourser certains autres achats Google Play en fonction des politiques de remboursement décrites ci-dessous. Vous pouvez également communiquer directement avec le développeur. Les politiques de remboursement varient en fonction de ce que vous avez acheté, du moment ou de la façon dont vous avez payé et de l'endroit où vous vous trouvez.
Si vous communiquez les données de votre compte ou de votre mode de paiement à une autre personne, s'il apparaît que vous ne respectez pas nos politiques ou si vous ne protégez pas votre compte au moyen d'un processus d'authentification, nous ne serons généralement pas en mesure d'émettre de remboursement.
- Si vous constatez qu'un achat Google Play a été imputé au compte de votre carte ou d'un autre de vos modes de paiement et que ni vous ni personne que vous connaissez ne l'avez effectué, signalez les frais non autorisés dans les 120 jours suivant la transaction.
- Si vous constatez qu'un achat Google Play a été imputé à votre carte ou à un autre de vos modes de paiement et qu'il a été effectué par erreur par un ami ou un membre de votre famille avec votre compte, demandez un remboursement à la place.
La majorité des applis offertes dans la boutique Play Store sont créées par des développeurs tiers, et non par Google. Le développeur peut vous aider en ce qui concerne les problèmes d'achat, et peut traiter les remboursements conformément à ses politiques et aux lois applicables. Découvrez comment communiquer avec le développeur d'une appli Android.
Si vous recevez des points Google Play pour un achat, découvrez ce qu'il advient des points Google Play si un achat est remboursé.
Les dons versés à des organismes sans but lucratif ne sont pas remboursables.
Demandes de remboursement et état des remboursements
- Découvrez comment demander un remboursement.
- Vérifiez l'état de votre demande de remboursement.
- Consultez les délais de remboursement.
Politiques par produit
- Applis, jeux et achats au moyen de l'appli (y compris les abonnements)
- Google Play Livres
- Cartes-cadeaux Google Play et solde Google Play
- Cadeaux Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- S'abonner avec Google
- YouTube