ข้อมูลเพื่อผู้บริโภคสำหรับผู้ใช้ชาวฝรั่งเศส

Google Play คืออะไร

Google Play คือบริการที่ช่วยให้คุณค้นพบแอป เกม ภาพยนตร์ หนังสือ นิตยสาร หรือเนื้อหาดิจิทัลอื่นๆ ("เนื้อหา") โดยคุณใช้ Google Play เพื่อเรียกดู ค้นหา ดาวน์โหลด ใช้งาน เช่า หรือซื้อเนื้อหาได้ เมื่อดาวน์โหลด ใช้งาน เช่า หรือซื้อเนื้อหาในหรือโดยใช้ Google Play ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (ไม่ว่าจะชำระเงินซื้อเนื้อหานั้นมาหรือไม่ก็ตาม) จะถือว่าคุณเข้าร่วมสัญญากับ Google Commerce Limited แยกต่างหาก

เนื้อหาใน Google Play

เนื้อหาที่คุณพบใน Google Play มาจาก Google เอง รวมถึงจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เช่น นักพัฒนาแอป สตูดิโอภาพยนตร์ ตลอดจนผู้จัดพิมพ์หนังสือและผู้เผยแพร่เนื้อหาข่าว ("ผู้ให้บริการ") ซึ่งผู้ให้บริการเหล่านี้อาจเป็นองค์กรทางวิชาชีพหรือไม่ก็ได้ เนื้อหาของผู้ให้บริการอาจสิ้นสุดการนำเสนอใน Google Play ได้ทุกเมื่อโดยเป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Play ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เราทราบว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดนโยบายเนื้อหาหรือละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การซื้อสินค้า

คุณสามารถซื้อเนื้อหาใน Google Play โดยใช้วิธีการชำระเงินที่พร้อมใช้งาน ซึ่งคุณเพิ่มไว้ในบัญชี Google สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูวิธีการชำระเงินที่ยอมรับใน Google Play ที่นี่

คุณจะเห็นราคาซื้อหรือราคาเช่าตามที่เกี่ยวข้องของรายการหนึ่งๆ ในหน้ารายละเอียดของรายการนั้น รวมทั้งในกล่องโต้ตอบการซื้อก่อนที่จะดำเนินการซื้อจนเสร็จ นอกจากนี้คุณจะได้รับใบเสร็จทางอีเมลหลังจากการซื้อด้วย คุณดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อและเกี่ยวกับนโยบายของเราด้านการคืนเงินได้ใน Google Play

การขอรับความช่วยเหลือ

โดยปราศจากอคติต่อการรับประกันความสอดคล้องทางกฎหมาย Google ไม่ได้เสนอการรับประกันหรือการรับรองทางการค้าเกี่ยวกับเนื้อหาใน Google Play แต่เมื่อใดก็ตามที่ติดตั้งแอปผ่าน Google Play คุณติดต่อขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาแอปได้ โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป เมื่อซื้อหนังสือ ภาพยนตร์ หรือแอปจาก Google Play คุณสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจาก Google โดยตรงได้ด้วย โดยใช้ปุ่มติดต่อเราหรือส่งอีเมลไปที่ [e-mail]

ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีถอนตัว ยกเลิก หรือคืนเนื้อหาที่ซื้อจาก Google Play เพื่อขอเงินคืน โปรดดูนโยบายการคืนเงินและข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Play

Google จะไม่แทรกแซงการโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ให้บริการและจะไม่เสนอวิธีแก้ไขการโต้แย้งระหว่างคุณกับผู้ให้บริการ

การจัดอันดับและการนำเสนอเนื้อหา

เป้าหมายของเราสำหรับ Google Play คือการนำเสนอเนื้อหาที่เราคิดว่าคุณจะได้รับความพึงพอใจจากการบริโภคหรือการซื้อเนื้อหานั้น การจัดวางเนื้อหา การแสดงรายการ และการจัดลำดับเนื้อหาจะขึ้นอยู่กับความนิยม คุณภาพ และความเกี่ยวข้องของเนื้อหา ตลอดจนการโต้ตอบและการซื้อที่คุณเคยทำใน Google Play และบริการอื่นๆ ของ Google ทั้งนี้ก็เพื่อทำให้ Google Play น่าสนใจและมีประโยชน์ต่อผู้ใช้มากที่สุด

Google Play อาจจัดระเบียบเนื้อหาเป็นกลุ่มด้วย โดยอิงตามปัจจัยต่างๆ เช่น ลักษณะเฉพาะของแอป (เช่น แอปเป็นเกมแบบ "ผู้เล่นหลายคน" หรือไม่) ความนิยม (เช่น หมวดหมู่ "อันดับสูงสุด") และปริมาณการซื้อ (เช่น หมวดหมู่ "ทำรายได้สูงสุด" และ "ขายดีที่สุด")

เมื่อคุณใช้ฟังก์ชันการค้นหา Google Play พยายามแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณกำลังมองหา (เช่น แอปที่เจาะจงหรือหมวดหมู่แอป) และแสดงผลการค้นหาที่ตรงตามคำค้นหาของคุณมากที่สุด ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการจัดอันดับผลการค้นหา ได้แก่ ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาแต่ละรายการกับคำค้นหาของคุณ คุณภาพของประสบการณ์ในแอปของเนื้อหาแต่ละรายการ (สำหรับแอปและเกมเท่านั้น) และวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาแต่ละรายการใน Google Play หรือหลังจากที่ติดตั้งเนื้อหาแล้ว Google Play ยังพิจารณาด้วยว่าแอปเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างหรือไม่เมื่อจัดอันดับผลการค้นหา

Google Play อาจแสดงคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมมาด้วย (เช่น แอปที่ติดตั้งก่อนหน้านี้) เพื่อสร้างคำแนะนำแอปในคลัสเตอร์ "สำหรับคุณ"

นอกจากนี้ในบางครั้ง Google Play จะแสดงโฆษณาสำหรับเนื้อหาที่ให้บริการใน Google Play ซึ่ง Google ได้รับค่าตอบแทนจากผู้ลงโฆษณาด้วย โฆษณาใน Google Play จะมีป้ายกำกับอย่างชัดเจนว่า "โฆษณา" หรือ "ผู้สนับสนุน" เสมอ แม้ว่าผู้ลงโฆษณาจะจ่ายเงินเพื่อให้ได้แสดงอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นในพื้นที่สำหรับโฆษณา แต่ไม่มีใครที่จะซื้ออันดับผลการค้นหาที่สูงขึ้นของ Play ได้ นอกจากนี้ โฆษณาจะแสดงเฉพาะในกรณีที่สิ่งเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาที่คุณป้อน ซึ่งหมายความว่าคุณจะเห็นเพียงโฆษณาที่เป็นประโยชน์ต่อคุณจริงๆ เท่านั้น

Google เก็บค่าบริการจากผู้ให้บริการโดยอิงตามยอดขายของแอปและเกมใน Google Play หรือภายในแอปและเกม

รีวิวใน Google Play

Google Play มีรีวิวจากผู้ใช้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ให้บริการในแพลตฟอร์มนี้ด้วย รีวิวอาจมาจากผู้ใช้ Google โดยตรงหรือจากบุคคลที่สามที่ให้รีวิวของผู้ใช้แก่ Google เราไม่จ่ายเงินแก่ผู้ใช้สำหรับการรีวิว และห้ามไม่ให้นักพัฒนาแอปของเราจ่ายเงินแก่ผู้ใช้สำหรับการรีวิวเช่นกัน

เราใช้วิธีการที่หลากหลายตั้งแต่เครื่องมืออัตโนมัติไปจนถึงเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและรายงานจากภายนอก เพื่อตรวจหาและนำรีวิวที่อาจละเมิดนโยบายออก อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบว่ามีรีวิวบางรายการใน Google Play ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเราและไม่สื่อให้เห็นถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แท้จริง

เมื่อได้รับรีวิวเกมหรือแอปจากผู้ใช้ Google Play เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้เหล่านั้นติดตั้งเกมหรือแอปที่กล่าวถึงจริงๆ ผู้ใช้ต้องติดตั้งแอปและเกมก่อนจึงจะส่งรีวิวเกี่ยวกับแอปหรือเกมเหล่านั้นได้

อย่างไรก็ตาม Google ไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าผู้ใช้ Google Play ที่เขียนรีวิวหนังสือ ภาพยนตร์ หรือซีรีส์ได้ใช้งานหรือซื้อหนังสือ ภาพยนตร์ หรือซีรีส์ที่กล่าวถึงก่อนส่งรีวิวหรือไม่

และ Google ก็ไม่ได้ตรวจสอบรีวิวที่ไม่ได้มาจากผู้ใช้ Google Play และรีวิวที่ Google ได้รับจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราจึงยืนยันไม่ได้ว่ารีวิวดังกล่าวมาจากผู้บริโภคที่ได้ซื้อหรือติดตั้งเนื้อหาที่กล่าวถึงจริงๆ หรือไม่

เราจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากมีการปฏิเสธรีวิว เว้นแต่เราจะมีเหตุผลให้เชื่อว่าการทำเช่นนั้นจะเป็นการบ่อนทำลายการรักษาความปลอดภัยของ Google Play และการปฏิบัติตามนโยบายของ Google Play โดยทั่วไปแล้วรีวิวของผู้ใช้ใน Google Play จะเข้าถึงได้ จนกว่าผู้ใช้ที่เขียนรีวิวนั้นจะลบรีวิวหรือบัญชี Google ของตน หรือแอป เกม หนังสือ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องจะไม่มีให้บริการใน Google Play อีกต่อไป