נעים להכיר: Google Play
Google Play הוא שירות שעוזר לכם למצוא אפליקציות, משחקים, סרטים, ספרים, כתבי עת או תכנים דיגיטליים אחרים ("תוכן"). אתם יכולים להיכנס ל-Google Play כדי לחפש, להוריד, לשכור או לקנות תכנים ולהשתמש בהם. כשאתם משתמשים ב-Google Play, או מורידים, שוכרים וקונים תוכן ב-Google Play באזור הכלכלי האירופי (בין אם אתם משלמים על התוכן או לא), חל עליכם חוזה נפרד עם Google Commerce Limited.
התוכן ב-Google Play
התוכן ב-Google Play מגיע מ-Google עצמה וגם מספקי צד שלישי, כמו מפתחי אפליקציות, אולפני קולנוע ומוציאים לאור של ספרים וחדשות ("ספקים"). הספקים האלה יכולים להיות ישויות מקצועיות ובלתי מקצועיות. התוכן של הספקים יכול להפסיק להופיע ב-Google Play בכל שלב בהתאם לתנאים ולהגבלות של Google Play, למשל כשאנחנו מגלים הפרה של מדיניות התוכן שלנו או עבירה על הדינים החלים.
ביצוע רכישות
אתם יכולים לרכוש תוכן ב-Google Play באמצעי התשלום הזמינים שהוספתם לחשבון Google שלכם. לקבלת מידע נוסף תוכלו לעיין באמצעי התשלום שניתן להשתמש בהם ב-Google Play.
תוכלו לראות את מחיר הרכישה או ההשכרה של פריט מסוים בדף הפרטים שלו, וגם בתיבת הדו-שיח שמוצגת לפני השלמת הרכישה. כמו כן, תישלח אליכם קבלה באימייל לאחר הרכישה. אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על סקירת היסטוריית ההזמנות שלכם ועל המדיניות שלנו לגבי החזרים כספיים ב-Google Play.
קבלת תמיכה
מבלי לפגוע באחריות המשפטית לתאימות, Google לא מציעה כל אחריות מסחרית או הבטחה לגבי התוכן ב-Google Play. עם זאת, כשאתם מתקינים אפליקציה דרך Google Play, אתם יכולים לפנות למפתח לקבלת תמיכה. כאן תוכלו למצוא מידע נוסף על יצירת קשר עם מפתחי האפליקציות. כשאתם רוכשים ספר, סרט או אפליקציה מ-Google Play, יש לכם אפשרות לפנות ישירות ל-Google לקבלת תמיכה באמצעות הלחצן ליצירת קשר, או בכתובת play-eu-support@google.com.
למידע על ביטול עסקאות וביטול או החזרה של רכישות ב-Google Play לצורך קבלת החזר כספי, אתם יכולים לעיין במדיניות ההחזרים הכספיים שלנו ובתנאים ובהגבלות של Google Play.
Google לא מתערבת במחלוקות שעשויות להיות לכם ישירות עם הספקים ולא מציעה פתרונות ליישוב המחלוקות ביניכם לבין הספקים.
דירוג והצגה של תוכן
המטרה שלנו ב-Google Play היא להציג לכם תוכן שתיהנו לצרוך או לרכוש. כדי שפלטפורמת Google Play תהיה מעניינת ותועיל למשתמשים ככל האפשר, ההיצע, הפריסה והסדר של התוכן ב-Google Play מושפעים מהפופולריות, מהאיכות ומהרלוונטיות של התוכן. גם לאינטראקציות שקיימתם ורכישות שביצעתם בעבר ב-Google Play ובשירותים אחרים של Google יש השפעה.
מערכת Google Play עשויה גם לסדר את התוכן לפי קבוצות שמבוססות על גורמים כמו מאפייני האפליקציה (למשל, האם האפליקציה היא משחק 'רב-משתתפים'), הפופולריות (למשל, בקטגוריות כמו 'החיפושים המובילים') והיקף הרכישות (למשל, בקטגוריות כמו 'הרווחיים ביותר' ו'הכי נמכרים').
כשאתם משתמשים בחיפוש, מערכת Google Play בודקת מה אתם מחפשים (למשל אפליקציה מסוימת או קטגוריה של אפליקציות) ומנסה להחזיר תוכן רלוונטי ותוצאות שמתאימות לשאילתת החיפוש שלכם בצורה הטובה ביותר. הגורמים העיקריים שמשפיעים על הדירוג של תוצאות החיפוש הם מידת הרלוונטיות של כל תוכן לשאילתת החיפוש, האיכות של חוויית המשתמש בתוך האפליקציה (רק בחיפוש של אפליקציות ומשחקים) והעניין שהמשתמשים גילו בתוכן ב-Google Play או אחרי שהתקינו את התוכן. במהלך דירוג התוצאות, מערכת Google Play גם בודקת אם אפליקציה מסוימת רלוונטית ומתאימה לקהל רחב.
בנוסף, יכול להיות שיוצגו לכם ב-Google Play המלצות מותאמות אישית על סמך מידע שאספנו (כמו אפליקציות שהתקנתם בעבר) כדי ליצור המלצות לאפליקציות באשכול 'בשבילך'.
לפעמים מוצגות ב-Google Play גם מודעות לתוכן שזמין ב-Google Play, שעבורן Google מקבלת תשלום מהמפרסם. המודעות ב-Google Play תמיד מסומנות בבירור ולצידן מופיעות תוויות כמו 'מודעה' או 'ממומן'. המפרסמים יכולים לשלם כדי שהמודעות שלהם יוצגו במקומות בולטים יותר באזור הפרסום, אבל אף אחד לא יכול לקנות מיקום טוב יותר בתוצאות החיפוש עצמן ב-Play. בנוסף, המודעות מוצגות רק אם הן רלוונטיות למונחי החיפוש שהזנתם. המשמעות היא שתראו רק מודעות מועילות באמת.
Google גובה מהספקים עמלת שירות שמבוססת על מכירות של אפליקציות ומשחקים ב-Google Play או על מכירה של פריטים מתוך האפליקציות והמשחקים.
ביקורות ב-Google Play
ב-Google Play תוכלו למצוא ביקורות שכותבים משתמשים על התוכן הזמין בפלטפורמה. הביקורות יכולות להגיע ישירות ממשתמשי Google או מגורמי צד שלישי שמספקים ביקורות משתמשים ל-Google. אנחנו לא משלמים למשתמשים על הביקורות שהם כותבים. כמו כן, אנחנו אוסרים על המפתחים שלנו לשלם למשתמשים על ביקורות.
אנחנו משתמשים במגוון אמצעים, כמו כלים אוטומטיים, בודקים אנושיים ודוחות חיצוניים, כדי לזהות ולהסיר ביקורות שעלולות להפר את המדיניות שלנו. עם זאת, יכול להיות שחלק מהביקורות שתראו ב-Google Play לא עומדות בסטנדרטים שלנו ולא משקפות חוויות שימוש אמיתיות וכנות.
כשהמשתמשים של Google Play שולחים ביקורות על אפליקציות או משחקים, אנחנו מוודאים שהמשתמשים האלה באמת התקינו את האפליקציות או את המשחקים המדוברים. המשתמשים חייבים קודם להתקין את האפליקציות והמשחקים שלגביהם הם רוצים לשלוח ביקורות.
עם זאת, Google לא מבצעת בדיקות כדי לוודא שמשתמשי Google Play שכותבים ביקורות לגבי ספרים, סדרות או סרטים באמת השתמשו בספרים, בסדרות ובסרטים המדוברים או רכשו אותם לפני ששלחו את הביקורת.
Google גם לא בודקת ביקורות שלא נכתבו במקור על ידי משתמשי Google Play, ושנשלחו ל-Google על ידי ספקי צד שלישי. לכן אנחנו לא יכולים לאמת שביקורות כאלה הגיעו מצרכנים שבאמת רכשו או התקינו את התוכן שאליו הם מתייחסים.
אנחנו מודיעים למשתמשים אם הביקורת שלהם נדחתה, אלא אם יש לנו יסוד סביר להניח שהפעולה הזו תפגע באבטחה ב-Google Play ובעמידה במדיניות של Google Play. בדרך כלל ניתן לגשת לביקורות שכותבים המשתמשים ב-Google Play עד שכותב הביקורת מוחק אותה או את חשבון Google שלו, או עד שהפריט שעליו נכתבה הביקורת (אפליקציה, משחק, ספר או תוכן אחר) לא זמין יותר ב-Google Play.