Información del consumidor para usuarios franceses

¿Qué es Google Play?

Google Play es un servicio que te ayuda a encontrar apps, juegos, música, películas, libros, revistas o cualquier otro contenido digital ("Contenido"). Puedes usar Google Play para explorar, encontrar, descargar, usar, alquilar o comprar Contenido. Cuando descargas, usas, alquilas o compras Contenido en o mediante Google Play en el Espacio Económico Europeo (independientemente de si pagas o no por ese Contenido), celebras un contrato independiente con Google Commerce Limited.

Entidad que proporciona el servicio de Google Play:

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda

Número de registro:

368047

Entidad que ofrece el contenido de Google Play:

Google Commerce Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda

Número de registro:

512080

Número de IVA:

FR68752925594

Asistencia:

Comunícate con nosotros
googleplay-customersupport@google.com

Si eres un usuario que reside en el EEE, comunícate con nosotros para resolver los problemas directamente. La Comisión Europea también ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea, la cual aceptamos si la ley así lo requiere.

 

Contenido de Google Play

El contenido que encuentras en Google Play proviene de Google y de proveedores externos, como desarrolladores de apps, sellos discográficos, estudios cinematográficos y editores de libros y noticias ("Proveedores"). Estos Proveedores pueden ser entidades profesionales o no profesionales. El contenido de los Proveedores puede dejar de ofrecerse en Google Play en cualquier momento conforme a las Condiciones del Servicio de Google Play, por ejemplo, si detectamos que incumple nuestras políticas de contenido o que no respeta las leyes aplicables.

Cómo realizar compras

Puedes comprar Contenido en Google Play con las formas de pago disponibles que hayas agregado a tu Cuenta de Google. Para obtener más información, consulta aquí las formas de pago que se aceptan en Google Play.

Podrás ver el precio de compra o alquiler (según corresponda) de un elemento en su página de detalles, así como en el diálogo de compra, antes de completar la operación. Una vez que finalice la compra, se te enviará el recibo por correo electrónico. Puedes obtener más información para revisar el historial de pedidos y conocer nuestras políticas sobre reembolsos en Google Play

Cómo obtener asistencia

Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, Google no ofrece ningún aseguramiento ni garantía comercial con relación al Contenido publicado en Google Play. Sin embargo, cuando instalas una app mediante Google Play, tienes la opción de comunicarte con el desarrollador para recibir asistencia. Puedes obtener más información para comunicarte con un desarrollador. Cuando compras un libro, una película o una app en Google Play, también puedes comunicarte directamente con Google para obtener asistencia a través del botón Comunícate con nosotros o por correo electrónico (googleplay-customersupport@google.com).  

Si quieres obtener información para rescindir, cancelar o devolver una compra de Google Play a fin de solicitar un reembolso, consulta nuestra política de reembolso y las Condiciones del Servicio de Google Play.

Google no interviene en las disputas que puedas tener directamente con los Proveedores ni propone soluciones para resolverlas.

Clasificación y presentación del contenido

Nuestro objetivo en Google Play es presentar Contenido que consideramos que te gustaría consumir o comprar. Con el fin de hacer que Google Play sea lo más interesante y útil posible para los usuarios, el diseño, las fichas y el orden del Contenido están influenciados tanto por su popularidad, calidad y relevancia como por tus interacciones previas y las compras que hayas hecho en Google Play o en cualquiera de los servicios de Google. 

Google Play también puede organizar el Contenido en grupos en función de factores como las características de la app (p. ej., si una app es un juego "multijugador"), la popularidad (p. ej., categorías de "Más populares") y el volumen de compras (p. ej., "De mayor recaudación" y "Más vendidos"). 

Cuando usas la funcionalidad de búsqueda, Google Play intenta mostrar Contenido relevante. Para ello, establece lo que buscas (p. ej., una app o una categoría de apps en particular) y muestra los resultados que mejor se ajustan a tu búsqueda. Los principales factores que afectan la clasificación de los resultados son la relevancia del Contenido para tu búsqueda, la calidad de la experiencia con cada Contenido en las apps (solo para las apps y los juegos) y la forma en que los usuarios interactúan con cada Contenido en Google Play o después de la instalación de ese Contenido. Google Play también tiene en cuenta si una app sería relevante y adecuada para un público amplio cuando clasifica los resultados de la búsqueda.

Es posible que Google Play también muestre recomendaciones personalizadas con información que recopilamos (como las apps instaladas con anterioridad) para generar recomendaciones de apps en un clúster "Para ti". 

En ocasiones, Google Play también publica anuncios en el contenido disponible en Google Play por los cuales el anunciante le paga a Google. Los anuncios que aparecen en Google Play siempre estarán claramente marcados con una etiqueta como "Anuncio" o "Patrocinado". Si bien los anunciantes pueden pagar para aparecer en una posición más destacada en el área de publicidad, nadie puede comprar una mejor ubicación en los resultados de la búsqueda de Play en sí. Además, solo se muestran los anuncios si están relacionados con los términos de búsqueda que ingresaste. Por lo tanto, solo ves los anuncios que son realmente útiles según tu búsqueda.

Google les cobra cargos del servicio a los Proveedores en función de las ventas de apps y juegos que tengan lugar en Google Play o dentro de las apps y los juegos.

Opiniones en Google Play 

Google Play incluye las opiniones de los usuarios sobre el contenido disponible en la plataforma. Pueden ser de usuarios de Google directamente o de terceros que proporcionan opiniones de usuarios a Google. No pagamos a los usuarios por sus opiniones ni permitimos que los desarrolladores lo hagan.

Para detectar y quitar las opiniones que podrían incumplir nuestras políticas, usamos diversos métodos, desde herramientas automatizadas hasta revisores manuales o informes externos. Sin embargo, es posible que algunas de las opiniones que encuentres en Google Play no cumplan con nuestros estándares y no reflejen las experiencias reales de los usuarios.

Cuando los usuarios de Google Play envían opiniones sobre juegos o apps, nos aseguramos de que en verdad hayan instalado los juegos o las apps en cuestión. Primero, los usuarios deben instalar las apps y los juegos sobre los que pueden enviar opiniones.

Sin embargo, Google no realiza verificaciones para confirmar que los usuarios de Google Play que dejan opiniones sobre libros, películas o series hayan usado o comprado ese contenido antes de enviar sus comentarios.

Google tampoco supervisa las opiniones que no provienen de usuarios de Google Play, sino de proveedores externos. Por lo tanto, no podemos confirmar que esas opiniones provienen de consumidores que en realidad compraron o instalaron el Contenido al que hacen referencia.

Notificamos a los usuarios si se rechazó una opinión, a menos que creamos razonablemente que esto perjudicaría la seguridad de Google Play y el cumplimiento de sus políticas. En general, es posible acceder a las opiniones de los usuarios en Google Play hasta que el usuario que las escribió las borre o elimine su Cuenta de Google, o hasta que dejen de estar disponibles en Google Play la app, el juego, el libro o el contenido en cuestión.

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