फ़्रांस के उपभोक्ताओं के लिए जानकारी

Google Play क्या है

Google Play एक ऐसी सेवा है जिससे ऐप्लिकेशन, गेम, फ़िल्में, किताबें, पत्रिकाएं या अन्य डिजिटल कॉन्टेंट ("कॉन्टेंट") ढूंढने में मदद मिलती है. Google Play का इस्तेमाल कॉन्टेंट को ब्राउज़ करने, उसका पता लगाने, डाउनलोड करने, इस्तेमाल करने, किराये पर लेने या खरीदने के लिए किया जा सकता है. अगर कोई भी व्यक्ति, यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में Google Play से कॉन्टेंट को डाउनलोड करता है, खरीदता है, किराये पर लेता है या इस्तेमाल करता है, तो वह Google Commerce Limited के साथ एक अलग समझौते के दायरे में आ जाता है. भले ही, उसने कॉन्टेंट के लिए पैसे चुकाए हों या नहीं.

Google Play पर उपलब्ध कॉन्टेंट

Google Play पर मौजूद कॉन्टेंट, Google और तीसरे पक्ष का होता है. कॉन्टेंट उपलब्ध कराने वाले तीसरे पक्ष में ऐप्लिकेशन डेवलपर, फ़िल्म स्टूडियो के अलावा, किताब और समाचार पब्लिशर ("सेवा देने वाली कंपनियां") भी शामिल हैं. ये पेशेवर या गैर-पेशेवर हो सकते हैं. Google Play की सेवा की शर्तों के हिसाब से, तीसरे पक्ष के कॉन्टेंट को Google Play पर उपलब्ध होने से किसी भी समय रोका जा सकता है. उदाहरण के लिए, अगर हमें पता चलता है कि उनका कॉन्टेंट हमारी नीतियों का उल्लंघन करता है या वह हमारे लागू कानूनों के मुताबिक नहीं है.

खरीदारी करना

अपने Google खाते में जोड़े गए, पैसे चुकाने के तरीके का इस्तेमाल करके, Google Play पर कॉन्टेंट खरीदा जा सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया Google Play पर पैसे चुकाने के हमारे मान्य तरीके यहां देखें.

किसी आइटम को खरीदने या किराये पर लेने की कीमत, उस आइटम के ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर दिखेगी. साथ ही, खरीदारी पूरी करने से पहले आपको यह कीमत, खरीदारी की जानकारी देने वाले डायलॉग बॉक्स में भी दिखेगी. खरीदारी के बाद, आपको ईमेल पर एक रसीद भी मिलेगी. आपके पास अपने पिछले सभी ऑर्डर की जानकारी देखने और Google Play से मिलने वाले रिफ़ंड से जुड़ी हमारी नीतियों के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने का विकल्प होता है.

सहायता पाना

Google, शर्तों को पूरा करने की कानूनी गारंटी के बिना, Google Play पर उपलब्ध कॉन्टेंट को लेकर किसी भी तरह की व्यावसायिक गारंटी या आश्वासन नहीं देता है. हालांकि, Google Play से कोई भी ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने पर, आपके पास सहायता पाने के लिए डेवलपर से संपर्क करने का विकल्प होता है. इसके अलावा, किसी डेवलपर से संपर्क करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी हासिल की जा सकती है. Google Play से कोई किताब, फ़िल्म या ऐप्लिकेशन खरीदने के बाद, उससे जुड़ी कोई सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क करें बटन की मदद से सीधे Google से संपर्क करें. इसके अलावा, play-eu-support@google.com पर मेल भी भेजा जा सकता है.

रिफ़ंड का अनुरोध करते हुए, Google Play से खरीदे गए किसी कॉन्टेंट को वापस करने, किसी खरीदारी को रद्द करने या उसके अनुबंध से बाहर निकलने का तरीका जानने के लिए, कृपया हमारी रिफ़ंड नीति और Google Play की सेवा की शर्तें देखें.

Google, आपके और कॉन्टेंट उपलब्ध कराने वाले तीसरे पक्ष के बीच हुए किसी भी विवाद में न तो दखल देता है और न ही ऐसे किसी विवाद को सुलझाने के लिए कोई सुझाव देता है.

कॉन्टेंट को दिखाने का तरीका और रैंकिंग

हमारा मकसद है कि Google Play पर ऐसा कॉन्टेंट पेश किया जाए जिसे इस्तेमाल करने या खरीदने में आपकी दिलचस्पी हो. कॉन्टेंट की लोकप्रियता, क्वालिटी, और वह कितने काम का है, इन सबको ध्यान में रखकर Google Play पर मौजूद कॉन्टेंट का लेआउट, स्टोर पेज, और उनके दिखने का क्रम तय किया जाता है. इससे, Google Play को लोगों के लिए ज़्यादा से ज़्यादा दिलचस्प और काम का बनाने में मदद मिलती है. इसके अलावा, Google Play और Google की अन्य सेवाओं पर आपके पिछले इंटरैक्शन और खरीदारी का असर भी कॉन्टेंट के लेआउट, स्टोर पेज, और क्रम पर पड़ता है.

Google Play, कई फ़ैक्टर के हिसाब से कॉन्टेंट को ग्रुप में व्यवस्थित करता है. इनमें, कॉन्टेंट की लोकप्रियता (जैसे, "टॉप चार्ट" कैटगरी), खास बातें (जैसे, ऐप्लिकेशन "मल्टीप्लेयर" गेम है या नहीं), और उसकी खरीदारी का वॉल्यूम (जैसे, "सबसे ज़्यादा कमाई करने वाला" और "सबसे ज़्यादा बिकने वाला" कैटगरी) शामिल हैं.

खोज की सुविधा का इस्तेमाल करने पर, Google Play आपकी खोज क्वेरी (जैसे, कोई ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन की कोई कैटगरी) के हिसाब से आपके काम का कॉन्टेंट दिखाने की कोशिश करता है. खोज के नतीजों की रैंकिंग पर कई फ़ैक्टर का असर पड़ता है. जैसे, हर कॉन्टेंट के इन-ऐप्लिकेशन अनुभव (सिर्फ़ ऐप्लिकेशन और गेम के लिए) की क्वालिटी कैसी है, आपकी खोज क्वेरी के हिसाब से कॉन्टेंट कितने काम का है, और Google Play पर या कॉन्टेंट इंस्टॉल हो जाने के बाद, लोग हर कॉन्टेंट को किस तरह इस्तेमाल करते हैं. Google Play, खोज के नतीजों को रैंक करते समय इस बात का भी ध्यान रखता है कि कोई ऐप्लिकेशन, ज़्यादा से ज़्यादा लोगों के लिए सही और उनके काम का होगा या नहीं.

Google Play, आपके हिसाब से सुझाव भी दिखा सकता है. इसके लिए वह "आपके लिए" क्लस्टर के तहत, ऐप्लिकेशन का सुझाव देने के लिए इकट्ठा की गई जानकारी (जैसे, पहले से इंस्टॉल किए गए ऐप्लिकेशन) का इस्तेमाल करता है.

Google, कभी-कभी Google Play पर उपलब्ध कॉन्टेंट पर विज्ञापन भी दिखाता है. इसके लिए, Google को विज्ञापन देने वालों से पैसे मिलते हैं. Google Play पर मौजूद विज्ञापनों को हमेशा "विज्ञापन" या "प्रायोजित" जैसे लेबल के साथ साफ़ तौर पर मार्क किया जाएगा. विज्ञापन देने वाले, पैसे चुकाकर अपने विज्ञापन के लिए पेज पर सबसे अच्छी जगह चुन सकते हैं. हालांकि, पैसे देकर Google Play पर खोज के नतीजों में सबसे पहले अपना विज्ञापन नहीं दिखाया जा सकता. साथ ही, विज्ञापन सिर्फ़ खोज के लिए डाले गए शब्दों के हिसाब से ही दिखते हैं. इसका मतलब है कि आपको सिर्फ़ अपने काम के विज्ञापन ही दिखेंगे.

Google Play पर ऐप्लिकेशन और गेम की बिक्री या ऐप्लिकेशन और गेम में की गई बिक्री के हिसाब से Google, कॉन्टेंट उपलब्ध कराने वाले तीसरे पक्ष से सेवा शुल्क वसूलता है.

Google Play पर समीक्षाएं

Google Play में प्लैटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कॉन्टेंट के बारे में लोगों की समीक्षाएं शामिल की जाती हैं. इनमें, Google इस्तेमाल करने वाले लोगों या ऐसे तीसरे पक्षों की दी हुई समीक्षाएं शामिल की जाती हैं जो Google को लोगों की समीक्षाएं उपलब्ध कराते हैं. हम समीक्षाएं करने के लिए लोगों को पैसे नहीं देते हैं और हम अपने सभी डेवलपर को भी ऐसा करने से रोकते हैं.

हम ऐसी समीक्षाओं का पता लगाने और उन्हें हटाने के लिए अलग-अलग तरीकों का इस्तेमाल करते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन कर सकती हैं. इनमें अपने-आप काम करने वाले टूल से लेकर बाहरी रिपोर्ट और समीक्षा करने वाले व्यक्ति भी शामिल हैं. हालांकि, हो सकता है कि Google Play पर आपको कुछ ऐसी समीक्षाएं मिलें जो हमारे मानकों के हिसाब से न हों और उनमें लोगों के असल अनुभव शामिल न हों.

जब Google Play इस्तेमाल करने वाले लोग किसी गेम या ऐप्लिकेशन के लिए समीक्षाएं सबमिट करते हैं, तो हम यह पक्का करते हैं कि उन्होंने वाकई उस गेम या ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल किया हो. समीक्षाएं सबमिट करने से पहले, लोगों को उन गेम या ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल करना होगा जिनके बारे में उन्हें समीक्षाएं देनी हैं.

हालांकि, Google इस बात की जांच नहीं करता है कि Google Play इस्तेमाल करने वाले लोगों ने किताबों, फ़िल्मों या सीरीज़ की समीक्षाएं देने से पहले, उन्हें खरीदा या उनका इस्तेमाल किया है या नहीं.

Google, न तो उन समीक्षाओं की निगरानी करता है जो Google Play इस्तेमाल करने वाले लोगों के अलावा अन्य लोगों ने की हैं और न ही तीसरे पक्ष से मिली समीक्षाओं की निगरानी करता है. इसलिए, हम इस बात की पुष्टि नहीं कर सकते कि ये समीक्षाएं कॉन्टेंट को खरीदने या इंस्टॉल करने वाले लोगों ने की हैं या नहीं.

किसी समीक्षा को अस्वीकार करने पर हम लोगों को इसकी सूचना देते हैं. हम ऐसा तब करते हैं, जब हमें लगता है कि वह समीक्षा, Google Play की सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकती है और Google Play की नीतियों का पालन नहीं करती. Google Play के उपयोगकर्ताओं की समीक्षाएं तब तक ऐक्सेस की जा सकती हैं, जब तक समीक्षा लिखने वाला व्यक्ति उसे मिटा न दे या अपने Google खाते को बंद न कर दे. इसके अलावा, ऐसे ऐप्लिकेशन, गेम, किताब या अन्य कॉन्टेंट की समीक्षाएं भी हटा दी जाती हैं जो किसी वजह से अब Google Play पर उपलब्ध नहीं हैं.

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