Probleme beim Herunterladen von Apps aus dem Play Store beheben

Führen Sie die unten stehenden Schritte aus, wenn eines dieser Probleme auftritt:
  • Ihre Downloads und App-Updates bleiben hängen und werden nicht abgeschlossen.
  • Sie können keine Apps oder Spiele aus dem Google Play Store herunterladen oder installieren.
  • Sie können keine Musik, Filme, Serien oder anderen Inhalte von Google Play herunterladen.

Sollte sich die Play Store App überhaupt nicht öffnen lassen, folgen Sie der entsprechenden Anleitung zur Fehlerbehebung.

Einfache Fehlerbehebung

Prüfen, ob Sie eine gute WLAN- oder mobile Datenverbindung haben

  • Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung zuverlässig ist.
  • Am besten stellen Sie eine Verbindung mit einem WLAN her.
  • Wenn Sie keinen WLAN-Zugriff haben, sollten Sie überprüfen, ob Sie eine zuverlässige mobile Datenverbindung haben.

Nachdem Sie Ihre Internetverbindung geprüft haben, versuchen Sie noch einmal, den Download durchzuführen. Weitere Informationen zu Verbindungsproblemen finden Sie im Hilfeartikel Internetverbindungsprobleme auf Android-Geräten beheben.

Speicherplatz überprüfen

  • Wenn auf Ihrem Gerät wenig Platz vorhanden ist, werden eventuell keine Apps mehr heruntergeladen und installiert.
  • Der Speicherplatz auf Ihrem Gerät ist möglicherweise in folgenden Fällen gering:
    • Ihnen wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.
    • Auf Ihrem Gerät ist weniger als 1 GB Speicherplatz verfügbar.
  • Weitere Informationen zum Speicherplatz auf Android-Geräten finden Sie unter Speicherplatz freigeben.

Auf Android-Systemupdates überprüfen

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.
  2. Tippen Sie auf System und dann Erweitert und dann Systemupdate.
  3. Der Updatestatus wird angezeigt.
  4. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Updates herunterzuladen oder zu installieren.
Tipp: Wenn auf Ihrem Gerät Android 2.2 oder eine frühere Version ausgeführt wird, funktioniert Google Play möglicherweise nicht richtig. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.

Probleme mit einer einzelnen App beheben

Probieren Sie die folgenden Schritte aus, wenn beim Herunterladen einer bestimmten App Probleme auftreten.

Prüfen, ob die App für das Gerät verfügbar ist

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App Google Play.
  2. Tippen Sie auf die App, die Sie herunterladen möchten. 
  3. Auf der Seite der App wird angezeigt, ob diese für Ihr Gerät verfügbar ist.
    • Ist das nicht der Fall, können Sie sie nicht herunterladen.

App deinstallieren und neu installieren

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App Google Play.
  2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
  3. Tippen Sie auf Apps und Geräte verwalten und dann Verwalten.
  4. Tippen Sie auf den Namen der App, die Sie löschen möchten und dann Deinstallieren.
  5. Um sie neu zu installieren, tippen Sie auf Installieren oder Aktivieren.

Wenn Sie die App immer noch nicht herunterladen können, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie alle Schritte oben ausprobiert haben, aber immer noch keine Apps herunterladen können, führen Sie die folgenden Schritte aus. Versuchen Sie nach jedem Schritt, die jeweilige App noch einmal herunterzuladen, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Play Store schließen und wieder öffnen

  1. Wischen Sie auf Ihrem Android-Gerät vom unteren Displayrand nach oben, halten Sie das Display gedrückt und lassen Sie es dann los.
  2. Wenn Sie die Play Store App schließen möchten, wischen Sie darauf nach oben.
  3. Öffnen Sie den Play Store noch einmal.

Play Store-Updates deinstallieren und neu installieren

  1. Achten Sie darauf, dass Sie eine zuverlässige WLAN-Verbindung haben.
  2. Suchen Sie auf dem Start- oder App-Bildschirm Ihres Geräts nach der Play Store App.
  3. Halten Sie die Play Store App gedrückt.
  4. Tippen Sie auf „App-Info“ Übersicht.
  5. Tippen Sie oben auf das Dreipunkt-Menü Dreipunkt-Menü und dann Updates deinstallieren.
  6. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie die Play Store App auf die Werksversion zurücksetzen möchten, tippen Sie auf OK.

Gerät neu starten

  1. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
  2. Tippen Sie auf Ausschalten oder Neu starten.
  3. Halten Sie, falls nötig, die Ein-/Aus-Taste so lange gedrückt, bis sich das Gerät wieder einschaltet.

In den Google Play-Diensten Cache leeren und Daten löschen

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann App-Info oder Alle Apps anzeigen.
  3. Tippen Sie auf Google Play-Dienste.
  4. Tippen Sie auf Speicher und dann Cache leeren.
  5. Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen und dann Alle Daten löschen und dann OK.

Google-Konto löschen und wieder hinzufügen

Wenn Sie Ihr Konto entfernen, werden einige Daten von Ihrem Gerät gelöscht. Sichern Sie unbedingt wichtige Informationen, bevor Sie diesen Schritt ausführen.

Weitere Informationen zum Entfernen und erneuten Hinzufügen Ihres Kontos

Cache leeren und Daten des Play Stores löschen

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann App-Info oder Alle Apps anzeigen.
  3. Tippen Sie auf Google Play Store.
  4. Tippen Sie auf Speicher und dann Cache leeren.
  5. Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen und dann Alle Daten löschen und dann OK.

Im Download-Manager Cache leeren und Daten löschen

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann App-Info oder Alle Apps anzeigen.
  3. Tippen Sie auf Download-Manager.
  4. Tippen Sie auf Speicher und dann Cache leeren.
  5. Tippen Sie auf Speicherinhalt löschen und dann Alle Daten löschen und dann OK.

Weitere Hilfe

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin auftritt, empfehlen wir Ihnen, den App-Entwickler zu kontaktieren oder Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Weitere Ressourcen

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