แก้ปัญหาการดาวน์โหลดแอปจาก Play Store

ลองทําตามขั้นตอนด้านล่างในกรณีต่อไปนี้

• การดาวน์โหลดและการอัปเดตแอปขัดข้องและหยุดชะงัก
• คุณดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอปหรือเกมจาก Google Play Store ไม่ได้
• คุณดาวน์โหลดเพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี หรือเนื้อหาอื่นๆ จาก Google Play ไม่ได้

หากเปิดแอป Play Store ไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ปัญหาเมื่อเปิดแอป Play Store ในโทรศัพท์ไม่ได้

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือที่มีสัญญาณแรง

• ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีสัญญาณแรงพอ 
• สัญญาณจะดีที่สุดเมื่อใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi
• หากใช้ Wi-Fi ไม่ได้ ให้ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือมีสัญญาณแรงพอหรือไม่

หลังจากที่ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว ให้ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาด้านการเชื่อมต่อ ให้ไปที่แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์ Android

ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูล

• หากอุปกรณ์มีพื้นที่เหลือน้อย คุณอาจดาวน์โหลดและติดตั้งแอปไม่ได้
• อุปกรณ์อาจมีพื้นที่เหลือน้อยในกรณีที่
  • คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูล
  • อุปกรณ์ของคุณมีพื้นที่ว่างเหลือไม่ถึง 1 GB
• หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูลใน Android โปรดไปที่เพิ่มพื้นที่ว่าง

ตรวจหาการอัปเดตระบบ Android

1. เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
2. แตะระบบ ขั้นสูง การอัปเดตระบบ
3. สถานะการอัปเดตจะปรากฏขึ้น
4. ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดหรือติดตั้งอัปเดต

เคล็ดลับ: หากอุปกรณ์ใช้ Android 2.2 หรือต่ำกว่า Google Play อาจทำงานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือ

แก้ปัญหาเกี่ยวกับแอปเพียงแอปเดียว

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากพบปัญหาขณะพยายามดาวน์โหลดแอปใดแอปหนึ่ง

ตรวจสอบว่าแอปนี้พร้อมใช้งานในอุปกรณ์ของคุณหรือไม่

1. เปิดแอป Google Play Store
2. ค้นหาและแตะแอปที่ต้องการดาวน์โหลด 
3. หน้าของแอปจะมีบอกว่าแอปพร้อมใช้งานในอุปกรณ์ของคุณหรือไม่
   • หากไม่พร้อมใช้งานก็จะดาวน์โหลดไม่ได้

ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้ง

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
3. แตะจัดการแอปและอุปกรณ์ จัดการ
4. แตะชื่อแอปที่ต้องการลบ ถอนการติดตั้ง
5. หากต้องการติดตั้งแอปอีกครั้ง ให้แตะติดตั้งหรือเปิดใช้

หากยังดาวน์โหลดแอปไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

หากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วแต่ยังดาวน์โหลดแอปไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอน ให้ลองดาวน์โหลดแอปอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง

ปิดและเปิดแอป Play Store อีกครั้ง

1. ในอุปกรณ์ Android ให้เลื่อนขึ้นจากด้านล่างค้างไว้แล้วปล่อยนิ้ว
2. หากต้องการปิดแอป Play Store ให้เลื่อนแอปขึ้น
3. เปิด Play Store อีกครั้ง

ถอนการติดตั้งอัปเดต Play Store และติดตั้งอีกครั้ง

1. ตรวจสอบว่าคุณได้เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เชื่อถือได้
2. ค้นหาแอป Play Store ในหน้าจอหลักหรือหน้าจอแอปของอุปกรณ์
3. แตะแอป Play Store ค้างไว้
4. แตะ "ข้อมูลแอป"
5. ที่ด้านบนสุด ให้แตะเพิ่มเติม ถอนการติดตั้งอัปเดต
6. หากระบบขอให้คุณเปลี่ยนแอป Play Store กลับเป็นเวอร์ชันเริ่มต้น ให้แตะตกลง

รีสตาร์ทอุปกรณ์

1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้
2. แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท
3. หากจำเป็น ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะเปิดขึ้นอีกครั้ง

ล้างแคชและข้อมูลออกจากบริการ Google Play

1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
2. แตะแอปและการแจ้งเตือน ข้อมูลแอปหรือดูแอปทั้งหมด
3. แตะบริการ Google Play
4. แตะพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างแคช
5. แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างข้อมูลทั้งหมด ตกลง

นำบัญชี Google ออกและเพิ่มบัญชีอีกครั้ง

เมื่อคุณนำบัญชีออก ข้อมูลบางอย่างจะถูกนำออกจากอุปกรณ์ด้วย อย่าลืมสำรองข้อมูลสำคัญก่อนที่จะทำขั้นตอนนี้

ดูวิธีนำบัญชีออกและเพิ่มกลับเข้าไปใหม่

ล้างแคชและข้อมูลของ Play Store

1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
2. แตะแอปและการแจ้งเตือน ข้อมูลแอป หรือดูแอปทั้งหมด
3. แตะ Google Play Store
4. แตะพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างแคช
5. แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างข้อมูลทั้งหมด ตกลง

ล้างแคชและข้อมูลจาก Download Manager

1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
2. แตะแอปและการแจ้งเตือน ข้อมูลแอปหรือดูแอปทั้งหมด
3. แตะ Download Manager
4. แตะพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างแคช
5. แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล ล้างข้อมูลทั้งหมด ตกลง

ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วและยังพบปัญหาอยู่ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อนักพัฒนาแอปหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• แก้ปัญหาเมื่อเปิดแอป Play Store ในโทรศัพท์ไม่ได้
• ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอป