ลองทําตามขั้นตอนด้านล่างในกรณีต่อไปนี้
- การดาวน์โหลดและการอัปเดตแอปขัดข้องและหยุดชะงัก
- คุณดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอปหรือเกมจาก Google Play Store ไม่ได้
- คุณดาวน์โหลดเพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี หรือเนื้อหาอื่นๆ จาก Google Play ไม่ได้
หากเปิดแอป Play Store ไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ปัญหาเมื่อเปิดแอป Play Store ในโทรศัพท์ไม่ได้
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือที่มีสัญญาณแรง
- ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีสัญญาณแรงพอ
- สัญญาณจะดีที่สุดเมื่อใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi
- หากใช้ Wi-Fi ไม่ได้ ให้ตรวจดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือมีสัญญาณแรงพอหรือไม่
หลังจากที่ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว ให้ลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาด้านการเชื่อมต่อ ให้ไปที่แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์ Android
ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูล
- หากอุปกรณ์มีพื้นที่เหลือน้อย คุณอาจดาวน์โหลดและติดตั้งแอปไม่ได้
- อุปกรณ์อาจมีพื้นที่เหลือน้อยในกรณีที่
- คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูล
- อุปกรณ์ของคุณมีพื้นที่ว่างเหลือไม่ถึง 1 GB
- หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูลใน Android โปรดไปที่เพิ่มพื้นที่ว่าง
ตรวจหาการอัปเดตระบบ Android
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะระบบ
ขั้นสูง
การอัปเดตระบบ
- สถานะการอัปเดตจะปรากฏขึ้น
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดหรือติดตั้งอัปเดต
เคล็ดลับ: หากอุปกรณ์ใช้ Android 2.2 หรือต่ำกว่า Google Play อาจทำงานไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือ
แก้ปัญหาเกี่ยวกับแอปเพียงแอปเดียว
ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากพบปัญหาขณะพยายามดาวน์โหลดแอปใดแอปหนึ่ง
ตรวจสอบว่าแอปนี้พร้อมใช้งานในอุปกรณ์ของคุณหรือไม่
- เปิดแอป Google Play Store
- ค้นหาและแตะแอปที่ต้องการดาวน์โหลด
- หน้าของแอปจะมีบอกว่าแอปพร้อมใช้งานในอุปกรณ์ของคุณหรือไม่
- หากไม่พร้อมใช้งานก็จะดาวน์โหลดไม่ได้
ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้ง
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะจัดการแอปและอุปกรณ์
จัดการ
- แตะชื่อแอปที่ต้องการลบ
ถอนการติดตั้ง
- หากต้องการติดตั้งแอปอีกครั้ง ให้แตะติดตั้งหรือเปิดใช้
หากยังดาวน์โหลดแอปไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
หากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วแต่ยังดาวน์โหลดแอปไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอน ให้ลองดาวน์โหลดแอปอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง
ปิดและเปิดแอป Play Store อีกครั้ง
- ในอุปกรณ์ Android ให้เลื่อนขึ้นจากด้านล่างค้างไว้แล้วปล่อยนิ้ว
- หากต้องการปิดแอป Play Store ให้เลื่อนแอปขึ้น
- เปิด Play Store อีกครั้ง
ถอนการติดตั้งอัปเดต Play Store และติดตั้งอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคุณได้เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เชื่อถือได้
- ค้นหาแอป Play Store ในหน้าจอหลักหรือหน้าจอแอปของอุปกรณ์
- แตะแอป Play Store ค้างไว้
- แตะ "ข้อมูลแอป"
- ที่ด้านบนสุด ให้แตะเพิ่มเติม
ถอนการติดตั้งอัปเดต
- หากระบบขอให้คุณเปลี่ยนแอป Play Store กลับเป็นเวอร์ชันเริ่มต้น ให้แตะตกลง
รีสตาร์ทอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้
- แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท
- หากจำเป็น ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะเปิดขึ้นอีกครั้ง
ล้างแคชและข้อมูลออกจากบริการ Google Play
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
ข้อมูลแอปหรือดูแอปทั้งหมด
- แตะบริการ Google Play
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างแคช
- แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างข้อมูลทั้งหมด
ตกลง
นำบัญชี Google ออกและเพิ่มบัญชีอีกครั้ง
เมื่อคุณนำบัญชีออก ข้อมูลบางอย่างจะถูกนำออกจากอุปกรณ์ด้วย อย่าลืมสำรองข้อมูลสำคัญก่อนที่จะทำขั้นตอนนี้
ล้างแคชและข้อมูลของ Play Store
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
ข้อมูลแอป หรือดูแอปทั้งหมด
- แตะ Google Play Store
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างแคช
- แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างข้อมูลทั้งหมด
ตกลง
ล้างแคชและข้อมูลจาก Download Manager
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
ข้อมูลแอปหรือดูแอปทั้งหมด
- แตะ Download Manager
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างแคช
- แตะล้างพื้นที่เก็บข้อมูล
ล้างข้อมูลทั้งหมด
ตกลง
ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วและยังพบปัญหาอยู่ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อนักพัฒนาแอปหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น