新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

Play ストアからのアプリのダウンロードに関する問題を解決する

次の場合は、下記の手順をお試しください。
  • ダウンロードやアプリのアップデートが途中で進まなくなり、終了しない。
  • Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない。
  • Google Play から音楽、映画、テレビ番組などのコンテンツをダウンロードできない。

Play ストア アプリをまったく開くことができない場合は、スマートフォンで Play ストア アプリを開くことができない場合のトラブルシューティングに記載されている手順をお試しください。

トラブルシューティングの基本手順

Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認する

  • インターネット接続が安定していることを確認します。
  • Wi-Fi ネットワークに接続できる場合は、接続することをおすすめします。
  • Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ通信が安定していることを確認します。

インターネット接続の確認後、もう一度ダウンロードをお試しください。接続の問題について詳しくは、ヘルプセンター記事「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」をご参照ください。

ストレージの空き容量を確認する

  • デバイスの空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが止まることがあります。
  • 以下の場合は、デバイスの空き容量が少なくなっている可能性があります。
    • 保存容量に関する通知が届く。
    • デバイスの空き容量が 1 GB 未満である。
  • Android の保存容量について詳しくは、ヘルプセンター記事「空き容量を増やす」をご参照ください。

Android のシステム アップデートを確認する

  1. Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次の操作 [詳細設定] 次の操作 [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデート状況が表示されます。
  4. 画面上の手順に沿ってアップデートをダウンロードまたはインストールします。
ヒント: デバイスに搭載されている Android のバージョンが 2.2 以下の場合、Google Play が正常に機能しないことがあります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

1 つのアプリのみに関する問題のトラブルシューティング

特定のアプリをダウンロードしようとしたときに問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。

アプリがお使いのデバイスに対応しているかどうかを確認する

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. ダウンロードするアプリを見つけてタップします。
  3. アプリのページで、アプリがお使いのデバイスに対応しているかどうかを確認します。
    • 対応していない場合は、ダウンロードできません。

アプリをアンインストールして再インストールする

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [アプリとデバイスの管理] 次の操作 [管理] をタップします。
  4. 削除するアプリの名前 次の操作 [アンインストール] をタップします。
  5. 再インストールするには、[インストール] または [有効にする] をタップします。

上記の手順を行ってもアプリをダウンロードできない場合は、下記のトラブルシューティングの手順をお試しください。

その他のトラブルシューティングの手順

上記の手順をすべて試してもアプリをダウンロードできない場合は、下記の手順をお試しください。1 つの手順が終わるたびに、もう一度アプリのダウンロードを試し、問題が解決したかどうかをご確認ください。

Play ストアを閉じてもう一度開く

  1. Android デバイスで、下から上にスワイプし、長押ししてから指を離します。
  2. Play ストア アプリを閉じるには、上にスワイプします。
  3. もう一度 Play ストアを開きます。

Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

  1. 安定した Wi-Fi 接続に接続していることを確認します。
  2. デバイスのホーム画面またはアプリ画面で Play ストア アプリを見つけます。
  3. Google Play ストア アプリを長押しします。
  4. アプリ情報アイコン 情報 をタップします。
  5. 画面上部のその他アイコン その他 次の操作 [アンインストール] をタップします。
  6. Play ストア アプリを出荷時のバージョンに戻すかどうかを尋ねるメッセージが表示されたら、[OK] をタップします。

デバイスを再起動する

  1. 電源ボタンを長押しします。
  2. [電源を切る] または [再起動] をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンを長押しして再びデバイスの電源を入れます。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する

  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. [Google Play 開発者サービス] をタップします。
  4. [ストレージ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [ストレージを消去] 次の操作 [データをすべて消去] 次の操作 [OK] をタップします。

Google アカウントを削除して追加し直す

アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。このステップを行う前に、重要な情報を必ずバックアップしてください。

詳しくは、アカウントを削除して追加し直す方法についての記事をご覧ください。

Play ストアのキャッシュとデータを削除する

  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. [Google Play ストア] をタップします。
  4. [ストレージ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [ストレージを消去] 次の操作 [データをすべて消去] 次の操作 [OK] をタップします。

ダウンロード マネージャーからキャッシュとデータを削除する

  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. [ダウンロード マネージャー] をタップします。
  4. [ストレージ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [ストレージを消去] 次の操作 [データをすべて消去] 次の操作 [OK] をタップします。

その他のヘルプ

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、アプリ デベロッパーにお問い合わせになるか、デバイスを出荷時の設定にリセットすることをおすすめします。

関連リソース

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