如果您無法在Google Play上完成購物,請您嘗試使用其他裝置。更多資訊,請參考此文章

修正從 Play 商店下載應用程式的問題

遇到以下情況時,請嘗試下列步驟:
  • 無法順利執行及完成應用程式下載和更新作業。
  • 無法從 Google Play 商店下載或安裝應用程式/遊戲。
  • 無法從 Google Play 下載書籍或其他內容。

如果您完全無法開啟 Play 商店應用程式,請按照「排解無法在手機上開啟 Play 商店應用程式的問題」一文中的步驟操作。

基本疑難排解步驟

確認你的 Wi-Fi 或行動數據連線訊號良好

  • 確認網際網路連線狀況良好。
  • 建議你盡可能連線至 Wi-Fi 網路。
  • 如果無法使用 Wi-Fi 網路,請確認你的行動數據連線訊號良好。

網路連線檢查完畢後,請嘗試重新下載。如要查看關於連線問題的更多說明,請參閱「修正 Android 裝置的網際網路連線問題」。

檢查你的儲存空間

  • 如果裝置的儲存空間即將用完,系統可能會先行停止下載及安裝應用程式。
  • 如果遇到下列情況,表示裝置空間可能不足:
    • 收到儲存空間相關通知。
    • 裝置可用空間不到 1 GB。
  • 如需有關 Android 儲存空間的說明,請參閱「釋出空間」。

檢查 Android 系統更新

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「系統」下一步「進階」下一步「系統更新」。
  3. 系統隨即會顯示你的更新狀態。
  4. 按照畫面上的指示下載或安裝更新。
提示:如果裝置搭載的是 Android 2.2 以下版本,Google Play 可能無法正常運作。在此情況下,請向裝置製造商尋求協助

僅針對單一應用程式排解問題

如果無法順利下載特定應用程式,請嘗試以下步驟。

確認該應用程式適用於你的裝置

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 找出並輕觸要下載的應用程式。
  3. 應用程式頁面會顯示該應用程式是否適用於你的裝置。
    • 如果是不相容的應用程式則無法下載。

解除安裝應用程式,然後重新安裝

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
  3. 依序輕觸「管理應用程式和裝置」下一步「管理」。
  4. 依序輕觸要刪除的應用程式名稱 下一步「解除安裝」。
  5. 如要重新安裝,請輕觸「安裝」或「啟用」。

如果還是無法下載應用程式,請嘗試按照以下疑難排解步驟操作。

其他疑難排解步驟

如果你已嘗試上述所有步驟,但仍然無法下載應用程式,請嘗試以下步驟。每執行一個步驟後,請再次嘗試下載應用程式,確認問題是否已解決。

關閉 Play 商店再重新開啟

  1. 在 Android 裝置上,從螢幕底部向上滑動並按住,然後再放開。
  2. 如要關閉 Play 商店應用程式,請將應用程式向上滑動。
  3. 再次開啟 Play 商店。

解除安裝 Play 商店更新並重新安裝

  1. 確認你已連上穩定的 Wi-Fi 網路連線。
  2. 在裝置的主畫面或應用程式畫面上找出 Play 商店應用程式。
  3. 按住 Play 商店應用程式。
  4. 輕觸「應用程式資訊」圖示 資訊
  5. 依序輕觸頂端的「更多」圖示 更多 下一步「解除安裝更新」。
  6. 如果系統要求你將 Play 商店應用程式恢復原廠版本,請輕觸「確定」。

重新啟動裝置

  1. 按住「電源」按鈕。
  2. 輕觸「關機」或「重新啟動」。
  3. 必要時可按住「電源」按鈕,讓裝置重新開機。

清除 Google Play 服務的快取和資料

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「應用程式和通知」下一步「應用程式資訊」或「查看所有應用程式」。
  3. 輕觸「Google Play 服務」。
  4. 依序輕觸「儲存空間」下一步「清除快取」。
  5. 依序輕觸「清除儲存空間」下一步「清除所有資料」下一步「確定」。

將 Google 帳戶移除再重新加回

移除帳戶時,裝置中的部分資訊也會一併移除。執行這項步驟前,請務必先備份所有重要資訊。

瞭解如何移除你的帳戶並重新加入

清除 Play 商店的快取和資料

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「應用程式和通知」下一步「應用程式資訊」或「查看所有應用程式」。
  3. 輕觸「Google Play 商店」。
  4. 依序輕觸「儲存空間」下一步「清除快取」。
  5. 依序輕觸「清除儲存空間」下一步「清除所有資料」下一步「確定」。

清除下載管理員的快取和資料

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸「應用程式和通知」下一步「應用程式資訊」或「查看所有應用程式」。
  3. 輕觸「下載管理員」。
  4. 依序輕觸「儲存空間」下一步「清除快取」。
  5. 依序輕觸「清除儲存空間」下一步「清除所有資料」下一步「確定」。

查看其他說明

如果你已嘗試以上所有步驟,但仍無法解決問題,建議你與應用程式開發人員聯絡,或是將裝置恢復原廠設定

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