解决从 Play 商店下载应用时遇到的问题

如遇下述情况，请尝试执行以下步骤：

• 下载内容及更新应用时卡住，无法完成。
• 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏。
• 无法从 Google Play 下载图书或其他内容。

如果您根本无法打开 Play 商店应用，请按照相应步骤排查在手机上打不开 Play 商店应用的问题。

基本问题排查步骤

检查您的 WLAN 或移动网络连接信号是否良好

• 确保有稳定的互联网连接。
• 最好连接 WLAN 网络。
• 如果没有可用的 WLAN，请确保移动网络连接信号稳定。

在检查互联网连接情况后，请再次尝试下载。如需有关网络连接问题的更多帮助，请参阅解决 Android 设备的互联网连接问题。

检查存储空间

• 如果设备的存储空间不足，系统便会停止下载和安装应用。
• 如果出现以下情况，表明您的设备可能空间不足：
  • 您收到有关存储空间的通知。
  • 设备上的可用存储空间不足 1 GB。
• 如需获取 Android 设备存储空间方面的帮助，请参阅释放存储空间。

检查 Android 系统更新

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。
2. 依次点按系统 高级 系统更新。
3. 系统会显示设备的更新状态。
4. 按照屏幕上的说明下载或安装更新。

提示：如果您的设备搭载的是 Android 2.2 或更低版本，Google Play 可能无法正常运行。请向设备制造商寻求帮助。

排查仅一个应用存在的问题

如果您在尝试下载特定应用时遇到问题，请尝试执行这些步骤。

检查该应用是否适用于您的设备

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 找到并点按您要下载的应用。
3. 应用页面上会显示该应用是否适用于您的设备。
   • 如果不适用，您便无法进行下载。

卸载并重新安装该应用

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的“个人资料”图标。
3. 依次点按管理应用和设备 管理。
4. 依次点按要删除的应用的名称 卸载。
5. 如需重新安装该应用，请点按安装或启用。

如果您仍无法下载该应用，请尝试以下问题排查步骤。

更多问题排查步骤

如果您尝试了上述所有步骤，但仍然无法下载应用，请尝试执行以下步骤。每完成一个步骤后，请再次尝试下载应用，检查问题是否已解决。

关闭 Play 商店，然后重新打开

1. 在 Android 设备上，从屏幕底部向上滑动并按住，然后再松开。
2. 如要关闭 Play 商店应用，请在该应用上向上滑动。
3. 再次打开 Play 商店。

卸载并重新安装 Play 商店更新

1. 确保您已连接到可靠稳定的 WLAN 网络。
2. 在设备的主屏幕或应用屏幕上找到 Play 商店应用。
3. 轻触并按住 Play 商店应用。
4. 点按“应用信息”图标 。
5. 在顶部，依次点按“更多”图标 卸载更新。
6. 如果系统询问您是否要将 Play 商店应用还原为出厂版本，请点按确定。

重启设备

1. 按住电源按钮。
2. 点按关机或重启。
3. 如果需要，请按住电源按钮，直到设备重新开机。

通过 Google Play 服务清除缓存和数据

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按应用和通知 应用信息或查看所有应用。
3. 点按 Google Play 服务。
4. 依次点按存储 清除缓存。
5. 依次点按清空存储空间 清除所有数据 确定。

移除 Google 帐号，然后重新添加

移除帐号时，设备中的某些信息也会一并移除。在完成此步骤之前，请务必先备份所有重要信息。

了解如何移除并重新添加帐号。

清除 Play 商店的缓存和数据

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按应用和通知 应用信息或查看所有应用。
3. 点按 Google Play 商店。
4. 依次点按存储 清除缓存。
5. 依次点按清空存储空间 清除所有数据 确定。

通过内容下载管理器清除缓存和数据

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按应用和通知 应用信息或查看所有应用。
3. 点按内容下载管理器。
4. 依次点按存储 清除缓存。
5. 依次点按清空存储空间 清除所有数据 确定。

获取更多帮助

如果您尝试了上述所有步骤但仍遇到问题，我们建议您与应用开发者联系或将设备恢复出厂设置。

相关资源

• 排查在手机上打不开 Play 商店应用的问题
• 与应用内购买相关的问题