Play 商店无法打开、加载或在其中无法下载应用

请尝试通过下面的步骤来解决与 Google Play 有关的问题。如果出现以下情况,这些步骤可能会有所帮助:
  • 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏
  • 无法从 Google Play 下载音乐、电影、电视节目或其他内容
  • 无法打开或加载 Google Play 商店应用
  • Google Play 商店应用在打开后崩溃
  • 下载内容及更新应用时卡住,无法完成

检查您的 WLAN 或移动网络连接信号是否良好

首先,请确保您的设备由稳定的互联网连接信号。最好连接 WLAN 网络。如果没有可用的 WLAN,请确保您的设备有良好的移动网络连接信号。然后,重新尝试下载。

获取有关 Android 设备网络连接问题的更多帮助

清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚开始启用时的状态,有助于解决问题。

  1. 打开设备的“设置”应用设置
  2. 依次点按应用和通知 然后 查看所有应用
  3. 向下滚动并点按 Google Play 商店 Google Play
  4. 依次点按存储 然后 清除缓存
  5. 接下来,点按清除数据
  6. 重新打开 Play 商店,然后重新尝试下载。

重启设备

如果您清除 Play 商店的缓存和数据后仍然无法下载内容,请重启您的设备。

  1. 按住电源按钮,直到屏幕上弹出菜单。
  2. 点按关机重新启动选项。
  3. 如果需要,请按住电源按钮,直到设备重新开机。

如果您仍然遇到问题

如果上述步骤不起作用,请参阅其他问题排查步骤

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