Play 商店无法打开、加载或在其中无法下载应用

请尝试通过下面的步骤来解决与 Google Play 有关的问题。如果出现以下情况,这些步骤可能会有所帮助:
  • 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏
  • 无法从 Google Play 下载音乐、电影、电视节目或其他内容
  • 无法打开或加载 Google Play 商店应用
  • Google Play 商店应用在打开后崩溃
  • 下载内容及更新应用时卡住,无法完成
如果这些步骤均无法解决问题,建议您与开发者联系以寻求支持

检查您的 WLAN 或移动网络连接信号是否良好

首先,请确保您的设备由稳定的互联网连接信号。最好连接 WLAN 网络。如果没有可用的 WLAN,请确保您的设备有良好的移动网络连接信号。然后,重新尝试下载。

获取有关 Android 设备网络连接问题的更多帮助

清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚开始启用时的状态,有助于解决问题。

  1. 打开设备的“设置”应用设置
  2. 依次点按应用和通知 然后 查看所有应用
  3. 向下滚动并点按 Google Play 商店 Google Play
  4. 依次点按存储 然后 清除缓存
  5. 接下来,点按清除数据
  6. 重新打开 Play 商店,然后重新尝试下载。

重启设备

如果您清除 Play 商店的缓存和数据后仍然无法下载内容,请重启您的设备。

  1. 按住电源按钮,直到屏幕上弹出菜单。
  2. 点按关机重新启动选项。
  3. 如果需要,请按住电源按钮,直到设备重新开机。

如果您仍然遇到问题

检查存储空间

如果设备的存储空间不足,系统便会停止下载和安装应用。如果您看到有关存储空间的通知,或者当您检查存储空间时发现可用空间低于 1 GB,则表示设备空间可能不足。

检查数据网络连接

请确保数据网络连接信号较强。最好连接 Wi-Fi 网络。如果没有可用的 WLAN,请确保您的设备有良好的移动网络连接信号。然后,重新尝试下载。

检查 SD 卡

如果 SD 卡未正确安装,可能会导致问题。如果设备插有 SD 卡,请尝试弹出并取出 SD 卡,然后再重新插入 SD 卡。

通过内容下载管理器清除缓存和数据

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 然后 应用信息查看所有应用
  3. 依次点按“更多”图标 更多 然后 显示系统应用
  4. 点按内容下载管理器
  5. 依次点按存储存储和缓存 然后 清除缓存
  6. 依次点按清除存储空间 然后 清除所有数据 然后 确定
  7. 打开 Google Play 商店,然后重新尝试下载。

通过 Google Play 服务清除缓存和数据

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 然后 应用信息查看所有应用
  3. 点按 Google Play 服务
  4. 依次点按存储存储和缓存 然后 清除缓存
  5. 依次点按清除存储空间 然后 清除所有数据 然后 确定
  6. 打开 Google Play 商店,然后重新尝试下载。

卸载并重新安装 Play 商店更新

  1. 确保您已连接到可靠稳定的 WLAN 网络。
  2. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用 “设置”应用
  3. 点按应用和通知
  4. 点按 Google Play 商店 Google Play。如果您没有看到该应用,请点按查看所有应用应用信息
  5. 在屏幕顶部,依次点按“更多”图标 了解详情 然后 卸载更新
  6. 如果系统询问您是否要将 Play 商店应用还原为出厂版本,请点按确定
  7. 打开 Google Play 商店,然后重新尝试下载。

检查 Android 系统更新

更新 Android 系统可能有助于使 Google Play 等应用正常运行。检查更新的方式因设备而异。可能的步骤如下:
  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用 “设置”应用
  2. 依次点按系统 然后 高级 然后 系统更新
  3. 检查是否有可用更新。

注意:如果您的设备运行的是 Android 2.2 或更低版本,Google Play 可能会无法正常运行。请向设备制造商寻求帮助

在设备中移除 Google 帐号并重新添加

这会先将您的 Google 帐号从设备中移除,然后再重新添加。
注意移除帐号时,设备中的某些信息也会一并移除。与您的 Google 帐号关联且在云端备份的信息将会继续保留。当您添加帐号后,大部分信息都会恢复到您的设备上。请务必在移除帐号之前备份所有重要信息。

首先,移除帐号:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用 “设置”应用
  2. 点按帐号
  3. 依次点按要移除的帐号 然后 移除帐号
  4. 如果需要,请输入设备的解锁图案、PIN 码或密码以完成帐号移除操作。

接下来,重新添加帐号:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开“设置”应用 “设置”应用
  2. 依次点按帐号 然后 添加帐号 然后 Google
  3. 按照屏幕上的说明添加帐号。
  4. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  5. 点按“菜单”图标 菜单
  6. 在屏幕顶部找到所用帐号的名称和电子邮件地址。
  7. 依次点按向下箭头 向下箭头 然后 您要使用的帐号。
  8. 尝试重新下载。
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