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修正「Play 商店」開啟、載入及下載問題

請嘗試按照下文的步驟解決 Google Play 問題。這些步驟對下列情況可能有幫助:
  • 您無法從「Google Play 商店」下載或安裝應用程式或遊戲
  • 您無法從 Google Play 下載音樂、電影、電視節目或其他內容
  • 「Google Play 商店」應用程式無法開啟或載入
  • 「Google Play 商店」應用程式在開啟後當機
  • 無法順利執行及完成應用程式下載和更新

如果上述步驟無法解決問題,請聯絡開發人員以獲得支援

 

 

檢查有否穩定的 Wi-Fi 或流動數據連線

首先,請確定您的互聯網連線穩定。最好能夠連接 Wi-Fi 網絡。如果無法連接 Wi-Fi,請確保您的流動數據連線穩定,然後再嘗試下載。

取得更多 Android 裝置上連線問題的協助

清除「Play 商店」的快取和資料

此操作讓應用程式重新開始,可協助修正問題。

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式 設定
  2. 輕按 [應用程式和通知] 然後 [查看所有應用程式]
  3. 向下捲動並輕按「Google Play 商店」Google Play
  4. 輕按 [儲存空間] 然後 [清除快取]。
  5. 接下來,輕按 [清除資料]
  6. 重新開啟「Play 商店」,然後再嘗試重新下載。

重新啟動裝置

如果您在清除「Play 商店」的快取和資料後仍然無法下載,請重新啟動裝置。

  1. 按住「開關」按鈕,直到系統彈出選單。
  2. 輕按 [關閉電源] 或 [重新啟動] (如有此選項)。
  3. 必要時可按住「開關」按鈕,讓裝置重新開機。

仍遇到問題時可採取的做法

檢查儲存空間

如果裝置的空間不足,系統可能會停止應用程式下載及安裝。如果收到有關儲存空間的通知,或檢查時發現可用空間少於 1 GB,則您的裝置可能空間不足。

檢查數據連線

確定您的數據連線穩定。最好能夠連接 Wi-Fi 網絡。如果無法連接 Wi-Fi,請確保您的流動數據連線穩定,然後再嘗試下載。

檢查 SD 卡

未正確設定的 SD 卡可能會導致問題。如果裝置備有 SD 卡,請嘗試退出並移除 SD 卡,然後重新插入。

清除「下載管理員」的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式。
  2. 輕按 [應用程式和通知] 然後 [應用程式資料] 或 [查看所有應用程式]
  3. 輕按「更多」圖示 更多 然後 [顯示系統]。
  4. 輕按 [下載管理員]
  5. 輕按 [儲存空間] 或 [儲存空間和快取] 然後 [清除快取]
  6. 輕按 [清除儲存空間] 然後 [清除所有資料] 然後 [確定]
  7. 開啟「Google Play 商店」,然後再嘗試下載。

清除「Google Play 服務」的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式。
  2. 輕按 [應用程式和通知] 然後 [應用程式資料] 或 [查看所有應用程式]
  3. 輕按 [Google Play 服務]
  4. 輕按 [儲存空間] 或 [儲存空間和快取] 然後 [清除快取]
  5. 輕按 [清除儲存空間] 然後 [清除所有資料] 然後 [確定]
  6. 開啟「Google Play 商店」,然後再嘗試下載。

解除安裝及重新安裝「Play 商店」更新

  1. 確定已連接穩定的 Wi-Fi 連線。
  2. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  3. 輕按 [應用程式及通知]。
  4. 輕按「Google Play 商店」圖示 Google Play。如找不到,請輕按 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資料]
  5. 在畫面頂部,輕按「更多」圖示 更多 然後 [解除安裝更新]。
  6. 如果系統詢問是否要將「Play 商店」應用程式回復原廠設定版本,輕按 [確定]
  7. 開啟「Google Play 商店」,然後再嘗試下載。

查看 Android 系統更新

已更新的 Android 系統可協助 Google Play 等應用程式正常運作。視乎裝置,查看更新的方法可能有別。您也許能夠使用以下方法:
  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕按 [系統] 然後 [進階] 然後 [系統更新]
  3. 查看有否更新可用。

注意:如果裝置執行 Android 2.2 或以下版本,Google Play 未必能正常運作。請向裝置製造商尋求協助

從裝置移除及重新加入您的 Google 帳戶

這將從裝置移除並重新加入您的 Google 帳戶。

提示:當您移除您的帳戶,部分資料將從裝置中移除。與您的 Google 帳戶連結的資料如已備份到雲端,將仍然可用。大部分資料將會在帳戶加入時再次儲存至裝置。完成此步驟前,請務必備份所有重要資料。

首先,移除您的帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕按 [帳戶]
  3. 輕按您要移除的帳戶 然後 [移除帳戶]
  4. 如有需要,請輸入裝置的圖案、PIN 或密碼,以完成移除帳戶程序。

接下來,重新加入帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕按 [帳戶] 然後 [新增帳戶] 然後 [Google]
  3. 按照畫面上的指示加入帳戶。
  4. 開啟「Google Play 商店」應用程式 Google Play
  5. 在右上方輕按個人檔案圖示。
  6. 在畫面頂部尋找您目前使用帳戶的名稱和電郵地址。
  7. 輕按向下箭號 向下箭頭 然後 要使用的帳戶。
  8. 嘗試再次下載。
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