Виконайте наведені нижче дії, якщо:
- завантаження й оновлення додатків зупиняються та не завершуються;
- вам не вдається завантажити чи встановити додатки або ігри з Google Play;
- вам не вдається завантажити книги чи інший контент із Google Play;
- додаток Play Маркет не відкривається.
Вирішення основних проблем
Перевірте з’єднання з Wi-Fi або мобільним Інтернетом- Переконайтеся, що інтернет-з’єднання надійне.
- Бажано підключитися до мережі Wi-Fi.
- Якщо у вас немає доступу до Wi-Fi, переконайтеся, що з’єднання з мобільним Інтернетом надійне.
Перевіривши інтернет-з’єднання, повторіть спробу завантажити додаток. Щоб дізнатися більше, прочитайте статтю Як вирішити проблеми з інтернет-з’єднанням на пристрої Android.
- Якщо на пристрої мало місця, додатки можуть не завантажуватись і не встановлюватись.
- На пристрої недостатньо місця, якщо:
- ви отримуєте сповіщення про обсяг пам’яті;
- доступно менше ніж 1 ГБ пам’яті.
- Щоб дізнатися, як збільшити обсяг пам’яті на пристрої Android, прочитайте цю статтю.
- На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування.
- Натисніть Система
Оновлення системи.
- З’явиться статус оновлення.
- Щоб завантажити або встановити оновлення, дотримуйтеся вказівок на екрані.
Оновлення системи.- На пристрої Android проведіть знизу вгору, утримуйте палець на екрані, а потім підніміть його.
- Щоб закрити додаток Play Маркет, проведіть по ньому пальцем угору.
- Щоб знову відкрити додаток, натисніть значок
.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
- Виберіть Вимкнути або Перезапустити.
- Якщо пристрій не перезапускається, натисніть і втримуйте кнопку живлення, доки він не ввімкнеться.
Як отримати додаткову допомогу
Якщо наведені вище дії не допомогли, перейдіть за посиланням нижче й перегляньте додаткові способи вирішення проблем.
- Як вирішити проблеми із завантаженням одного додатка
- Як вирішити проблеми із завантаженням кількох додатків
- Як вирішити проблеми з додатком Play Маркет
- Проблеми з покупками в додатку