Som en försiktighetsåtgärd mot covid-19 arbetar vi just nu med ett begränsat supportteam. Se dina alternativ för att kontakta en supportspecialist eller besök hjälpcentret

Åtgärda problem med att ladda ned appar från Play Butik

Testa anvisningarna nedan om
  • nedladdningar och appuppdateringar fastnar och inte slutförs
  • du inte kan ladda ned eller installera appar eller spel från Google Play Butik
  • du inte kan ladda ned musik, filmer, tv-program eller annat innehåll från Google Play

Om det inte går att öppna Play Butik-appen alls följer du anvisningarna för att felsöka om Play Butik-appen på telefonen inte går att öppna.

Grundläggande felsökning

Kontrollera att du har en stabil anslutning till Wi-Fi eller mobildata

  • Kontrollera att du har en stabil internetanslutning. 
  • Försök att ansluta till ett wifi-nätverk om du kan.
  • Kontrollera att du har en stark mobildataanslutning i stället om du inte har tillgång till wifi.

Testa igen om det går att ladda ned när du har kontrollerat internetanslutningen. Om du behöver mer hjälp med anslutningsproblem kan du läsa Åtgärda problem med internetanslutningen på Android-enheter.

Kontrollera lagringsutrymmet

  • Om lagringsutrymmet på enheten nästan är fullt kan det förhindra att appar laddas ned och installeras.
  • Det kan vara ont om utrymme på enheten om
    • du får en avisering om lagringsutrymmet
    • det är mindre än 1 GB tillgängligt på enheten.
  • Om du behöver hjälp med lagringsutrymmet på Android öppnar du Frigör utrymme.

Sök efter systemuppdateringar till Android

  1. Öppna appen Inställningar på en telefon eller surfplatta med Android.
  2. Tryck på System följt av Avancerat följt av Systemuppdatering.
  3. Uppdateringsstatusen visas.
  4. Ladda ned eller installera uppdateringar enligt anvisningarna på skärmen.
Tips! Om Android 2.2 eller tidigare körs på enheten kanske Google Play inte fungerar korrekt. Kontakta tillverkaren av enheten för hjälp.

Felsöka problem med en enskild app

Om det inte går att ladda ned en enskild app testar du de här stegen.

Kontrollera om appen är tillgänglig för enheten

  1. Öppna Google Play Butik-appen Google Play.
  2. Tryck på appen du vill ladda ned. 
  3. Det står om appen är tillgänglig på enheten på appens sida.
    • Om den inte är tillgänglig går det inte att ladda ned den.

Avinstallera appen och installera om den

  1. Öppna Google Play Butik-appen Google Play.
  2. Tryck på profilikonen uppe till höger.
  3. Tryck på Hantera appar och enheter följt av Hantera.
  4. Tryck på namnet på den app du vill ta bort följt av Avinstallera.
  5. Om du vill installera om den trycker du på Installera eller Aktivera.

Om det ändå inte går att ladda ned appen testar du felsökningsanvisningarna nedan.

Fler felsökningssteg

Om du har testat alla steg ovan men det ändå inte går att ladda ned appar testar du anvisningarna nedan. Testa efter varje steg om problemet är åtgärdat och det går att ladda ned en app.

Stäng Play Butik och öppna appen igen

  1. Svep uppåt från skärmens nederkant på Android-enheten, håll kvar fingret och släpp sedan.
  2. Stäng Play Butik-appen genom att svepa uppåt på den.
  3. Öppna Play Butik igen.

Avinstallera och ominstallera uppdateringar för Play Butik

  1. Kontrollera att anslutningen till wifi är stabil.
  2. Titta efter appen Play Butik på enhetens startskärm eller appskärm.
  3. Tryck länge på Play Butik-appen.
  4. Tryck på Appinformation Information.
  5. Tryck på Mer Mer högst upp följt av Avinstallera uppdateringar.
  6. Om du blir tillfrågad om standardversionen av Play Butik-appen ska återställas trycker du på OK.

Starta om enheten

  1. Håll strömbrytaren nedtryckt.
  2. Tryck på Stäng av eller Starta om.
  3. Om det behövs trycker du länge på strömbrytaren tills enheten startar igen.

Rensa cacheminnet och data i Google Play-tjänster

  1. Öppna appen Inställningar på enheten.
  2. Tryck på Appar och aviseringar följt av Appinformation eller Visa alla appar.
  3. Tryck på Google Play-tjänster.
  4. Tryck på Lagring följt av Rensa cacheminne.
  5. Tryck på Rensa lagringsutrymme följt av Rensa all data följt av OK.

Ta bort Google-kontot och lägg till det igen

När du tar bort kontot tas viss information bort från enheten. Säkerhetskopiera all viktig information innan du gör detta.

Läs mer om hur du tar bort ett konto och lägger till det på nytt.

Rensa cacheminne och data i Play Butik

  1. Öppna appen Inställningar på enheten.
  2. Tryck på Appar och aviseringar följt av Appinformation eller Visa alla appar.
  3. Tryck på Google Play Butik.
  4. Tryck på Lagring följt av Rensa cacheminne.
  5. Tryck på Rensa lagringsutrymme följt av Rensa all data följt av OK.

Rensa cacheminnet och data i Nedladdningshanteraren

  1. Öppna appen Inställningar på enheten.
  2. Tryck på Appar och aviseringar följt av Appinformation eller Visa alla appar.
  3. Tryck på Nedladdningshanterare.
  4. Tryck på Lagring följt av Rensa cacheminne.
  5. Tryck på Rensa lagringsutrymme följt av Rensa all data följt av OK.

Få mer hjälp

Om du har testat alla steg ovan och problemet kvarstår kontaktar du apputvecklaren eller återställer enheten till standardinställningarna.

Relaterade resurser

Var det här till hjälp?
Hur kan vi förbättra den?

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
true
84680
false