Trgovina Play se ne odpre, naloži ali ne prenaša aplikacij

Poskusite spodnje postopke za odpravljanje težav z Googlom Play. Pomagali bodo morda v teh primerih:
  • Ni mogoče prenašati ali nameščati aplikacij ali iger iz Trgovine Google Play.
  • Ni mogoče prenašati glasbe, filmov, TV-oddaj ali druge vsebine iz Googla Play.
  • Aplikacija Trgovina Google Play se ne odpre ali naloži.
  • Aplikacija Trgovina Google Play se po odpiranju zruši.
  • Prenosi in posodobitve aplikacij se ustavijo in ne dokončajo.
Če s temi postopki niste odpravili težave, se zapodporo obrnite na razvijalca.

Preverjanje, ali imate dobro povezavo Wi-Fi ali mobilno podatkovno povezavo

Najprej preverite, ali imate dobro internetno povezavo. Najbolje je, če se lahko povežete z omrežjem Wi-Fi. Če nimate dostopa do omrežja Wi-Fi, preverite, ali imate dobro mobilno podatkovno povezavo. Nato poskusite znova prenesti.

Poiščite dodatno pomoč glede težav s povezavo v napravah Android.

Brisanje predpomnilnika in podatkov Trgovine Play

Tako ponastavite aplikacijo in lahko odpravite težave.

  1. V napravi odprite aplikacijo Nastavitve Nastavitve.
  2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila in nato Prikaz vseh aplikacij.
  3. Pomaknite se navzdol in se dotaknite ikone Trgovine Google Play Google Play.
  4. Dotaknite se Shramba in nato Počisti predpomnilnik.
  5. Dotaknite se Počisti podatke.
  6. Znova odprite Trgovino Play in znova poskusite prenesti.

Vnovičen zagon naprave

Če kljub izbrisu predpomnilnika in podatkov Trgovine Play še vedno ne morete prenašati, znova zaženite napravo.

  1. Pridržite gumb za vklop, dokler se ne prikaže meni.
  2. Dotaknite se Izklop ali Vnovični zagon, če je na voljo ta možnost.
  3. Po potrebi pridržite gumb za vklop, dokler se naprava znova ne vklopi.

Če imate še vedno težave

Preverjanje prostora za shranjevanje

Če v napravi primanjkuje prostora, lahko ustavi prenašanje in nameščanje aplikacij. V napravi morda primanjkuje prostora, če je prikazano obvestilo o prostoru za shranjevanje ali če je pri preverjanju na voljo manj kot 1 GB.

Preverjanje podatkovne povezave

Preverite, ali imate dobro podatkovno povezavo. Najbolje je, če se lahko povežete z omrežjem Wi-Fi. Če nimate dostopa do omrežja Wi-Fi, preverite, ali imate dobro mobilno podatkovno povezavo. Nato poskusite znova prenesti.

Preverjanje kartice SD

Kartice SD lahko povzročajo težave, če niso pravilno nastavljene. Če je v napravi kartica SD, jo poskusite izvreči in odstraniti, nato znova vstaviti.

Izbris predpomnilnika in podatkov iz Upravitelja prenosov

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve.
  2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila in nato Podatki o aplikaciji ali Prikaži vse aplikacije.
  3. Dotaknite se ikone menija za več možnosti Več  in nato  Prikaz sistemskih procesov.
  4. Dotaknite se Upravitelj prenosov.
  5. Dotaknite se Shramba ali Shramba in predpomnilnik  in nato  Počisti predpomnilnik.
  6. Dotaknite se Počisti shrambo in nato Izbriši vse podatke in nato  V redu.
  7. Odprite Trgovino Google Play in nato znova poskusite prenesti.

Čiščenje predpomnilnika in podatkov iz storitev Google Play

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve.
  2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila in nato Podatki o aplikaciji ali Prikaži vse aplikacije.
  3. Dotaknite se Storitve Google Play.
  4. Dotaknite se Shramba ali Shramba in predpomnilnik in nato Počisti predpomnilnik.
  5. Dotaknite se Počisti shrambo in nato Izbriši vse podatke in nato V redu.
  6. Odprite Trgovino Google Play in nato znova poskusite prenesti.

Odstranitev in vnovična namestitev posodobitev Trgovine Play

  1. Preverite, ali ste povezani z zanesljivo povezavo Wi-Fi.
  2. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve Aplikacija Nastavitve.
  3. Dotaknite se Aplikacije in obvestila.
  4. Dotaknite se Trgovine Google Play Google Play. Če aplikacija ni prikazana, se dotaknite Prikaži vse aplikacije ali Podatki o aplikaciji.
  5. Na vrhu zaslona se dotaknite ikone za več možnosti Večin nato Odmesti posodobitve.
  6. Če se prikaže vprašanje, ali želite aplikacijo Trgovina Play povrniti na tovarniške nastavitve, se dotaknite V redu.
  7. Odprite Trgovino Google Play, nato poskusite znova prenesti.

Preverjanje, ali so na voljo posodobitve sistema Android

Če posodobite sistem Android, bodo aplikacije, kot je Google Play, morda delovale pravilno. Način preverjanja, ali so na voljo posodobitve, se razlikuje glede na napravo. Morda morate narediti to:
  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve Aplikacija Nastavitve.
  2. Dotaknite se Sistem in nato Dodatno in nato Posodobitev sistema.
  3. Preverite, ali je na voljo posodobitev.

Opomba: Če je v napravi Android 2.2 ali starejši, Google Play morda ne bo deloval pravilno. Za pomoč se obrnite na proizvajalca naprave.

Odstranitev računa Google iz naprave in njegovo vnovično dodajanje v napravi

S tem boste iz naprave odstranili račun Google in ga v njej znova dodali.
Opomba: Ko odstranite račun, se iz naprave odstranijo nekateri podatki. Podatki, povezani z Google Računom, ki so varnostno kopirani v oblak, bodo še vedno na voljo. Veliko podatkov bo po dodajanju računa obnovljenih v napravi. Pred dokončanjem tega postopka varnostno kopirajte pomembne podatke.

Najprej odstranite račun:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve Aplikacija Nastavitve.
  2. Dotaknite se Računi.
  3. Dotaknite se računa, ki ga želite odstraniti in nato Odstrani račun.
  4. Po potrebi vnesite vzorec, kodo PIN ali geslo za napravo, da dokončate odstranjevanje računa.

Nato znova dodajte račun:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Nastavitve Aplikacija Nastavitve.
  2. Dotaknite se Računi in nato Dodaj račun in nato Google.
  3. Upoštevajte navodila na zaslonu za dodajanje računa.
  4. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  5. Dotaknite se menija Meni.
  6. Na vrhu zaslona poiščite ime in e-poštni naslov računa, ki ga uporabljate.
  7. Dotaknite se puščice dol Puščica navzdol in nato računa, ki ga želite uporabiti.
  8. Znova poskusite prenesti.
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave