Experimente os passos abaixo se:
- As transferências e as atualizações de apps bloquearem e não terminarem.
- Não conseguir transferir ou instalar apps ou jogos da Google Play Store.
- Não conseguir transferir músicas, filmes, programas de TV ou outros conteúdos do Google Play.
Se não conseguir abrir a app Play Store, siga os passos para resolver problemas quando não é possível abrir a app Play Store no telemóvel.
Passos de resolução de problemas básicos
Verifique se tem uma ligação móvel de dados ou Wi-Fi forte
- Certifique-se de que tem uma boa ligação à Internet.
- O melhor é estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi, se possível.
- Se não tiver acesso a uma rede Wi-Fi, certifique-se de que tem uma ligação móvel de dados forte.
Depois de verificar a sua ligação à Internet, tente transferir novamente. Para obter mais ajuda com problemas de ligação, aceda a Corrija problemas de ligação à Internet em dispositivos Android.
Verifique o espaço de armazenamento
- Se o seu dispositivo tiver pouco espaço, pode parar a transferência e a instalação das apps.
- O dispositivo pode ter pouco espaço se:
- Receber uma notificação acerca do espaço de armazenamento.
- Existir menos de 1 GB disponível no seu dispositivo.
- Para obter ajuda com o espaço de armazenamento no Android, aceda a Liberte espaço.
Verifique se existem atualizações do sistema Android
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições.
- Toque em Sistema
Avançadas
- É apresentado o estado da atualização.
- Siga as instruções no ecrã para transferir ou instalar atualizações.
Avançadas Sugestão: se o dispositivo tiver o Android 2.2 ou inferior instalado, o Google Play pode não funcionar corretamente. Contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda.
Resolva problemas com apenas uma app
Experimente estes passos se tiver problemas ao tentar transferir uma app específica.
Verifique se a app está disponível para o seu dispositivo
- Abra a app Google Play Store
.
- Localize e toque na app que quer transferir.
- Na página da app, é indicado se a app está disponível para o seu dispositivo.
- Se não estiver disponível, não a pode transferir.
.Desinstale e reinstale a app
- Abra a app Google Play Store
- Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
- Toque em Gerir apps e dispositivos
- Toque no nome da app que quer eliminar
- Para a reinstalar, toque em Instalar ou Ativar.
Se continuar a não conseguir transferir a app, experimente os passos de resolução de problemas abaixo.
Mais passos de resolução de problemas
Se tiver experimentado todos os passos acima, mas ainda não conseguir transferir apps, experimente os passos abaixo. Após cada passo, experimente transferir novamente uma app para verificar se o problema foi corrigido.
Feche e volte a abrir a Play Store
- No seu dispositivo Android, deslize rapidamente para cima a partir da parte inferior do ecrã sem soltar e, em seguida, solte.
- Para fechar a app Play Store, deslize rapidamente para cima na mesma.
- Abra novamente a Play Store.
Desinstale e reinstale as atualizações da Play Store
- Certifique-se de que estabeleceu ligação a uma rede Wi-Fi fiável.
- Encontre a app Play Store no ecrã da app ou no ecrã principal do seu dispositivo.
- Toque sem soltar na app Play Store.
- Toque em Informações da app
.
- Na parte superior, toque em Mais
- Se lhe for pedido para alterar a app Play Store para a versão de fábrica, toque em OK.
.
Reinicie o dispositivo
- Prima sem soltar o botão Ligar/desligar.
- Toque em Desligar ou Reiniciar.
- Se necessário, prima sem soltar o botão Ligar/desligar até o dispositivo se ligar novamente.
Limpe a cache e os dados dos Serviços do Google Play
- Abra a app Definições do seu dispositivo.
- Toque em Apps e notificações
- Toque em Serviços do Google Play.
- Toque em Armazenamento
- Toque em Limpar armazenamento
Remova e volte a adicionar a sua Conta Google
Ao remover a sua conta, algumas informações são removidas do dispositivo. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todas as informações importantes antes de concluir este passo.
Limpe a cache e os dados da Play Store
- Abra a app Definições do seu dispositivo.
- Toque em Apps e notificações
- Toque na Google Play Store.
- Toque em Armazenamento
- Toque em Limpar armazenamento
Limpe a cache e os dados do Gestor de Transferências
- Abra a app Definições do seu dispositivo.
- Toque em Apps e notificações
- Toque em Gestor de Transferências.
- Toque em Armazenamento
- Toque em Limpar armazenamento
Obtenha mais ajuda
Se tiver experimentado todos os passos acima e continuar a ter problemas, recomendamos que contacte o programador da app ou reponha as definições de fábrica do dispositivo.