- nie możesz pobrać lub zainstalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
- nie możesz pobrać muzyki, filmów, programów telewizyjnych i innych treści z Google Play;
- aplikacja Sklep Google Play nie otwiera się lub się nie ładuje;
- aplikacja Sklep Google Play ulega awarii po otwarciu;
- proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć.
Sprawdź, czy masz stabilne połączenie komórkowe do transmisji danych lub łączność z Wi-Fi
Najpierw upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi. Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że masz stabilne połączenie komórkowej transmisji danych. Następnie spróbuj ponownie pobrać treść.
Dodatkowa pomoc dotycząca problemów z połączeniem na urządzeniach z Androidem
Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play
Pomoże to rozwiązać problemy i sprawi, że aplikacja będzie działać, jakby została świeżo zainstalowana.
- Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia
.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Przewiń w dół i kliknij Sklep Google Play
.
- Kliknij Pamięć
Wyczyść pamięć podręczną.
- Następnie kliknij Wyczyść dane.
- Otwórz Sklep Play i spróbuj ponownie pobrać treść.
Ponownie uruchom urządzenie
Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych Sklepu Play nadal nie możesz pobierać treści, uruchom ponownie urządzenie.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się menu.
- Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie (jeśli ta druga opcja jest dostępna).
- W razie potrzeby naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie się ponownie uruchomi.
Jeśli problem wciąż się pojawia
Sprawdzanie dostępnego miejsca
Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje. Jeśli wyświetli się powiadomienie o ilości dostępnego miejsca lub po sprawdzeniu okaże się, że jest go mniej niż 1 GB, oznacza to, że na urządzeniu brakuje miejsca.
Sprawdzanie połączenia z internetem
Sprawdzanie karty SD
Czyszczenie pamięci podręcznej i danych w Menedżerze pobierania
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Więcej
Pokaż systemowe.
- Kliknij Menedżer pobierania.
- Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna
Wyczyść pamięć podręczną.
- Kliknij Wyczyść pamięć
Wyczyść wszystkie dane
OK.
- Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.
Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Usług Google Play
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Usługi Google Play.
- Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna
Wyczyść pamięć podręczną.
- Kliknij Wyczyść pamięć
Wyczyść wszystkie dane
OK.
- Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.
Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aktualizacji Sklepu Play
- Upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi.
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia
.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia.
- Kliknij Sklep Google Play
. Jeśli nie widzisz tej opcji, kliknij Wyświetl wszystkie aplikacje lub Informacje o aplikacjach.
- U góry ekranu kliknij Więcej
Odinstaluj aktualizacje.
- Jeśli pojawi się pytanie, czy chcesz przywrócić aplikację Sklep Play do wersji fabrycznej, kliknij OK.
- Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.
Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Android
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia
.
- Kliknij System
Zaawansowane
Aktualizacja systemu.
- Sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja.
Uwaga: jeśli na urządzeniu masz Androida 2.2 lub starszego, aplikacja Google Play może nie działać poprawnie.Skontaktuj się z producentem urządzenia, by uzyskać pomoc
Usuwanie konta Google z urządzenia i dodawanie go ponownie
Najpierw usuń swoje konto:
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia
.
- Kliknij Konta.
- Kliknij konto, które chcesz usunąć
Usuń konto.
- W razie potrzeby podaj wzór, kod PIN lub hasło, by dokończyć proces usuwania konta.
Następnie dodaj konto ponownie:
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia
.
- Kliknij Konta
Dodaj konto
Google.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dodać swoje konto.
- Otwórz aplikację Sklep Google Play
.
- Kliknij Menu
.
- U góry ekranu poszukaj nazwy i adresu e-mail konta, którego używasz.
- Kliknij strzałkę w dół
wybierz konto, którego chcesz użyć.
- Ponownie spróbuj pobrać plik.