Rozwiązywanie problemów z otwieraniem i wczytywaniem Sklepu Play oraz pobieraniem treści

Aby rozwiązać problemy z Google Play, wypróbuj te czynności. Mogą one być pomocne, jeśli:

• nie możesz pobrać lub zainstalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
• nie możesz pobrać muzyki, filmów, programów telewizyjnych i innych treści z Google Play;
• aplikacja Sklep Google Play nie otwiera się lub się nie ładuje;
• aplikacja Sklep Google Play ulega awarii po otwarciu;
• proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z deweloperem, aby uzyskać pomoc.

 

 

Sprawdź, czy masz stabilne połączenie komórkowe do transmisji danych lub łączność z Wi-Fi

Najpierw upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi. Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że masz stabilne połączenie komórkowej transmisji danych. Następnie spróbuj ponownie pobrać treść.

Dodatkowa pomoc dotycząca problemów z połączeniem na urządzeniach z Androidem

Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play

Pomoże to rozwiązać problemy i sprawi, że aplikacja będzie działać, jakby została świeżo zainstalowana.

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Przewiń w dół i kliknij Sklep Google Play .
4. Kliknij Pamięć  Wyczyść pamięć podręczną.
5. Następnie kliknij Wyczyść dane.
6. Otwórz Sklep Play i spróbuj ponownie pobrać treść.

Ponowne uruchomienie urządzenia

Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych Sklepu Play nadal nie możesz pobierać treści, uruchom ponownie urządzenie.

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się menu.
2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie (jeśli ta druga opcja jest dostępna).
3. W razie potrzeby naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie się ponownie uruchomi.

Jeśli problem wciąż się pojawia

Sprawdzanie dostępnego miejsca

Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje. Jeśli wyświetli się powiadomienie o ilości dostępnego miejsca lub po sprawdzeniu okaże się, że jest go mniej niż 1 GB, oznacza to, że na urządzeniu brakuje miejsca.

Sprawdzanie połączenia z internetem

Upewnij się, że masz stabilne połączenie transmisji danych. Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi. Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że masz stabilne połączenie komórkowej transmisji danych. Następnie spróbuj ponownie pobrać treść.

Dodatkowa pomoc dotycząca problemów z połączeniem na urządzeniach z Androidem

Sprawdzanie karty SD

Karty SD mogą powodować problemy, jeśli nie są prawidłowo skonfigurowane. Jeśli urządzenie ma kartę SD, wyjmij ją i włóż ponownie.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych w Menedżerze pobierania

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Kliknij Więcej   Pokaż systemowe.
4. Kliknij Menedżer pobierania.
5. Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.
6. Kliknij Wyczyść pamięć  Wyczyść wszystkie dane  OK.
7. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Usług Google Play

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Kliknij Usługi Google Play.
4. Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.
5. Kliknij Wyczyść pamięć  Wyczyść wszystkie dane  OK.
6. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aktualizacji Sklepu Play

1. Upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi.
2. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
3. Kliknij Aplikacje i powiadomienia.
4. Kliknij Sklep Google Play . Jeśli nie widzisz tej opcji, kliknij Wyświetl wszystkie aplikacje lub Informacje o aplikacjach.
5. U góry ekranu kliknij Więcej   Odinstaluj aktualizacje.
6. Jeśli pojawi się pytanie, czy chcesz przywrócić aplikację Sklep Play do wersji fabrycznej, kliknij OK.
7. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Android

Aktualny Android umożliwia poprawne działanie aplikacji takich jak Google Play. Sposób sprawdzania dostępności aktualizacji zależy od urządzenia. Wykonaj te czynności:

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij System  Zaawansowane  Aktualizacja systemu.
3. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja.

Uwaga: jeśli na urządzeniu masz Androida 2.2 lub starszego, aplikacja Google Play może nie działać poprawnie. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby uzyskać pomoc

Usuwanie konta Google z urządzenia i dodawanie go ponownie

Wykonanie tych czynności spowoduje usunięcie Twojego konta Google z urządzenia i dodanie go ponownie.

Uwaga: gdy usuniesz konto, niektóre dane zostaną usunięte z urządzenia. Informacje powiązane z Twoim kontem Google, które są przechowywane w chmurze, będą nadal dostępne. Po ponownym dodaniu konta większość danych będzie znowu dostępna na urządzeniu. Zanim wykonasz ten krok, pamiętaj, by utworzyć kopie zapasowe wszystkich ważnych danych.

Najpierw usuń swoje konto:

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij Konta.
3. Kliknij konto, które chcesz usunąć  Usuń konto.
4. W razie potrzeby podaj wzór, kod PIN lub hasło, by dokończyć proces usuwania konta.

Następnie dodaj konto ponownie:

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij Konta  Dodaj konto  Google.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dodać swoje konto.
4. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
5. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
6. U góry ekranu poszukaj nazwy i adresu e-mail konta, którego używasz.
7. Kliknij strzałkę w dół   wybierz konto, którego chcesz użyć.
8. Ponownie spróbuj pobrać plik.