Selesaikan masalah memuat turun apl dengan langkah penyelesaian masalah asas

​Cuba langkah di bawah jika:

• Muat turun dan kemaskinian apl anda tersekat dan tidak dapat diselesaikan.
• Anda tidak dapat memuat turun atau memasang apl atau permainan daripada Google Play Store.
• Anda tidak dapat memuat turun buku atau kandungan lain daripada Google Play.
• Anda tidak dapat membuka apl Google Play Store langsung.

Langkah asas menyelesaikan masalah

Semak Wi-Fi atau sambungan data mudah alih anda

• Pastikan sambungan Internet anda kuat. 
• Sebaik-baiknya, sambung ke rangkaian Wi-Fi.
• Jika anda tiada akses ke rangkaian Wi-Fi, pastikan anda mempunyai sambungan data mudah alih yang kuat.

Selepas anda memeriksa sambungan Internet anda, cuba muat turun semula. Untuk mendapatkan bantuan lanjut dengan masalah sambungan, pergi ke Selesaikan masalah sambungan Internet pada peranti Android.

Semak ruang storan anda

• Kekurangan ruang storan pada peranti anda mungkin menghalang muat turun dan pemasangan apl.
• Peranti anda mungkin kekurangan ruang jika:
  • Anda menerima pemberitahuan tentang ruang storan.
  • Terdapat kurang daripada 1 GB ruang tersedia pada peranti anda.
• Untuk mendapatkan bantuan dengan ruang storan pada Android, akses Kosongkan ruang.

Semak kemaskinian sistem Android

1. Buka apl Tetapan pada telefon atau tablet Android anda.
2. Ketik Sistem  Kemaskinian sistem.
3. Status kemaskinian anda akan dipaparkan.
4. Untuk memuat turun atau memasang kemaskinian, ikut arahan pada skrin.

Petua: Jika peranti anda menjalankan Android 2.2 ke bawah, Google Play mungkin tidak dapat berfungsi dengan baik. Hubungi pengilang peranti anda untuk mendapatkan bantuan.

Tutup & buka semula Google Play Store

1. Pada peranti Android anda, leret ke atas dari bawah, tahan, kemudian lepaskan.
2. Untuk menutup apl Google Play Store, leret pada apl.
3. Untuk membuka semula apl, ketik apl Google Play Store .

Mulakan semula peranti anda

1. Tekan dan tahan butang Kuasa.
2. Ketik Matikan kuasa atau Mulakan semula.
3. Jika peranti anda tidak dimulakan semula, tekan dan tahan butang Kuasa sehingga peranti anda dihidupkan semula.​

Dapatkan bantuan lanjut

Jika langkah di atas tidak berhasil, pilih pautan di bawah untuk melihat langkah penyelesaian masalah lanjutan. 

• Selesaikan masalah memuat turun satu apl
• Selesaikan masalah memuat turun berbilang apl
• Selesaikan masalah berkaitan apl Google Play Store
• Masalah berkaitan dengan pembelian dalam apl

Sumber berkaitan

• Peranti yang disokong Google Play
• Pasang semula & dayakan semula