Dėl COVID-19 grėsmės taikome prevencines atsargumo priemones, todėl dirba ne visi palaikymo komandos specialistai. Dėkojame už kantrybę, nes susisiekti su mumis gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Jei reikia papildomos pagalbos, apsilankykite pagalbos centre

Problemų dėl programų atsisiuntimo iš „Play“ parduotuvės sprendimas

Išbandykite toliau nurodytus veiksmus, jei:
  • atsisiuntimai ir programų naujiniai užstringa ir procesas neužbaigiamas;
  • negalite atsisiųsti ar įdiegti programų arba žaidimų iš „Google Play“ parduotuvės;
  • negalite atsisiųsti muzikos, filmų, TV serialų ar kito turinio iš „Google Play“.

Jei visiškai nepavyksta atidaryti „Play“ parduotuvės programos, atlikdami nurodytus veiksmus pašalinkite triktis, kilusias telefone nepavykstant atidaryti „Play“ parduotuvės programos.

Pagrindiniai trikčių šalinimo veiksmai

Patikrinkite, ar stiprus „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšys

  • Įsitikinkite, kad interneto ryšio signalas yra stiprus. 
  • Geriausia būtų prisijungti prie „Wi-Fi“ tinklo.
  • Jei negalite pasiekti „Wi-Fi“, įsitikinkite, kad veikia stiprus mobiliųjų duomenų ryšys.

Patikrinę interneto ryšį, pabandykite atsisiųsti dar kartą. Jei reikia daugiau pagalbos, susijusios su ryšio problemomis, žr. skiltį „Interneto ryšio problemų šalinimas „Android“ įrenginiuose“.

Vietos saugykloje tikrinimas

  • Jei įrenginyje mažai vietos, gali būti stabdomas programų atsisiuntimas ir diegimas.
  • Įrenginyje gali būti mažai vietos, jei:
    • gaunate pranešimą apie saugyklos vietą;
    • įrenginyje yra mažiau nei vienas gigabaitas laisvos vietos.
  • Jei norite gauti pagalbos dėl „Android“ saugyklos vietos, eikite į skiltį „Vietos atlaisvinimas“.

„Android“ sistemos naujinių tikrinimas

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą.
  2. Palieskite Sistema toliau Išplėstiniai toliau Sistemos naujinys.
  3. Rodoma atnaujinimo būsena.
  4. Vadovaudamiesi ekrane pateiktomis instrukcijomis atsisiųskite arba įdiekite naujinius.
Patarimas: jei įrenginyje veikia 2.2 ar senesnės versijos „Android“, „Google Play“ gali veikti netinkamai. Pagalbos kreipkitės į įrenginio gamintoją.

Šalinkite tik vienos programos triktis

Jei atsisiunčiant konkrečią programą kyla problemų, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Patikrinkite, ar programą galima naudoti jūsų įrenginyje

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Raskite ir palieskite norimą atsisiųsti programą. 
  3. Programos puslapyje nurodoma, ar programa pasiekiama jūsų įrenginyje.
    • Jei ne, jos atsisiųsti negalite.

Pašalinkite programą ir įdiekite iš naujo

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
  3. Palieskite Tvarkyti programas ir įrenginį toliau Tvarkyti.
  4. Palieskite norimos ištrinti programos pavadinimą toliau Pašalinti.
  5. Norėdami įdiegti iš naujo, palieskite Įdiegti arba Įgalinti.

Jei vis tiek nepavyksta atsisiųsti programos, pabandykite atlikti toliau nurodytus trikčių šalinimo veiksmus.

Daugiau trikčių šalinimo veiksmų

Jei išbandėte visus anksčiau nurodytus veiksmus, bet vis tiek nepavyksta atsisiųsti programų, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus. Atlikę kiekvieną veiksmą pabandykite atsisiųsti programą dar kartą, kad patikrintumėte, ar problema išspręsta.

Uždarykite ir iš naujo atidarykite „Play“ parduotuvę

  1. „Android“ įrenginyje perbraukite iš apačios aukštyn, palaikykite ir paleiskite.
  2. Jei norite uždaryti „Play“ parduotuvės programą, perbraukite į viršų.
  3. Atidarykite „Play“ parduotuvę dar kartą.

„Play“ parduotuvės naujinių pašalinimas ir pakartotinis diegimas

  1. Įsitikinkite, kad veikia patikimas „Wi-Fi“ ryšys.
  2. Raskite „Play“ parduotuvės programą įrenginio pagrindiniame arba programos ekrane.
  3. Palieskite ir palaikykite „Play“ parduotuvės programą.
  4. Palieskite „Programos informacija“ Informacija.
  5. Viršuje palieskite „Daugiau“ Daugiau toliau Pašalinti naujinius.
  6. Jei bus prašoma pakeisti „Play“ parduotuvės programą atgal į gamyklinę versiją, palieskite Gerai.

Įrenginio paleidimas iš naujo

  1. Paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką.
  2. Palieskite Išjungti maitinimą arba Paleisti iš naujo.
  3. Jei reikia, paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką, kol įrenginys vėl įsijungs.

Talpyklos ir duomenų valymas iš „Google Play“ paslaugų

  1. Atidarykite įrenginio „Nustatymų“ programą.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai toliau Programos informacija arba Žr. visas programas.
  3. Palieskite „Google Play“ paslaugos.
  4. Palieskite Saugykla toliau Išvalyti talpyklą.
  5. Palieskite Išvalyti saugyklą toliau Išvalyti visus duomenis toliau Gerai.

Pašalinkite ir pridėkite iš naujo „Google“ paskyrą

Pašalinus paskyrą, tam tikra informacija pašalinama iš įrenginio. Prieš atlikdami šį veiksmą būtinai sukurkite atsarginę svarbios informacijos kopiją.

Sužinokite, kaip pašalinti ir vėl pridėti paskyrą.

Išvalykite „Play“ parduotuvės talpyklą ir duomenis

  1. Atidarykite įrenginio „Nustatymų“ programą.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai toliau Programos informacija arba Žr. visas programas.
  3. Palieskite „Google Play“ parduotuvė.
  4. Palieskite Saugykla toliau Išvalyti talpyklą.
  5. Palieskite Išvalyti saugyklą toliau Išvalyti visus duomenis toliau Gerai.

Talpyklos ir duomenų valymas iš Atsisiuntimų tvarkytuvės

  1. Atidarykite įrenginio „Nustatymų“ programą.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai toliau Programos informacija arba Žr. visas programas.
  3. Palieskite Atsisiuntimų tvarkytuvė.
  4. Palieskite Saugykla toliau Išvalyti talpyklą.
  5. Palieskite Išvalyti saugyklą toliau Išvalyti visus duomenis toliau Gerai.

Daugiau pagalbos

Jei išbandėte visus anksčiau nurodytus veiksmus, bet vis tiek kyla problemų, rekomenduojame susisiekti su programų kūrėju arba atkurti įrenginio gamyklinius nustatymus.

Susiję šaltiniai

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
84680
false