Play 스토어가 열리지 않거나, 로드되지 않거나, 앱이 다운로드되지 않음

Google Play 문제를 해결하려면 아래 단계를 시도해 보세요. 다음과 같은 경우 아래 단계가 도움이 될 수 있습니다.

Google Play 스토어에서 앱이나 게임을 다운로드하거나 설치할 수 없습니다.
Google Play에서 음악, 영화, TV 프로그램, 기타 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다.
Google Play 스토어 앱이 열리지 않거나 로드되지 않습니다.
Google Play 스토어 앱이 열린 후 다운됩니다.
다운로드 및 앱 업데이트가 중단된 후 완료되지 않습니다.

이 단계를 따라도 문제가 계속되면 개발자에게 직접 문의하세요.

Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 안정적으로 연결되어 있는지 확인하기

우선 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다. Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우, 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인한 다음 다시 다운로드해 보세요.

Android 기기의 연결 문제에 관한 추가 지원 받기

Play 스토어의 캐시 및 데이터 지우기

앱을 새로 시작하면 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

기기의 설정 앱 을 엽니다.
앱 및 알림 모든 앱 보기를 탭합니다.
아래로 스크롤하여 Google Play 스토어 를 탭합니다.
저장용량 캐시 지우기를 탭합니다.
데이터 지우기를 탭합니다.
Play 스토어를 다시 열고 다운로드를 다시 시도해 봅니다.

기기 다시 시작하기

Play 스토어의 캐시 및 데이터를 지운 후에도 다운로드할 수 없다면 기기를 다시 시작하세요.

메뉴가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
종료 또는 다시 시작(가능한 경우)을 탭합니다.
필요한 경우 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

문제가 계속 발생하는 경우

저장용량 확인하기

기기의 저장용량이 부족하면 기기에서 앱 다운로드 및 설치가 중단될 수도 있습니다. 저장용량에 관한 알림이 표시되었거나 저장용량을 확인했을 때 사용 가능한 공간이 1GB 미만인 경우, 기기 저장공간이 부족한 것일 수도 있습니다.

데이터 연결 상태 확인하기

데이터 연결이 안정적인지 확인하세요. Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다. Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우, 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인한 다음 다시 다운로드해 보세요.

Android 기기의 연결 문제에 관한 추가 지원 받기

SD 카드 확인하기

SD 카드가 제대로 장착되지 않은 경우 문제가 발생할 수도 있습니다. 기기에 SD 카드가 있는 경우, SD 카드를 분리 및 제거한 다음 다시 삽입해 보세요.

다운로드 관리자의 캐시 및 데이터 지우기

Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
'앱 및 알림' '앱 정보' 또는 '모든 앱 보기'를 탭합니다.
더보기 '시스템 표시'를 탭합니다.
'다운로드 관리자'를 탭합니다.
'저장용량' 또는 '저장용량 및 캐시' '캐시 지우기'를 탭합니다.
'저장용량 비우기' '모든 데이터 지우기' '확인'을 탭합니다.
Google Play 스토어를 열고 다시 다운로드해 봅니다.

Google Play 서비스의 캐시 및 데이터 지우기

Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
'앱 및 알림' '앱 정보' 또는 '모든 앱 보기'를 탭합니다.
Google Play 서비스를 탭합니다.
'저장용량' 또는 '저장용량 및 캐시' '캐시 지우기'를 탭합니다.
'저장용량 비우기' '모든 데이터 지우기' '확인'을 탭합니다.
Google Play 스토어를 열고 다시 다운로드해 봅니다.

Play 스토어 업데이트 제거 및 다시 설치

안정적인 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인합니다.
Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱 을 엽니다.
앱 및 알림을 탭합니다.
Google Play 스토어 를 탭합니다. 표시되지 않는 경우 먼저 모든 앱 보기 또는 앱 정보를 탭합니다.
화면 상단에서 더보기 업데이트 제거를 탭합니다.
Play 스토어 앱을 초기화할지 묻는 메시지가 표시되면 확인을 탭합니다.
Google Play 스토어를 열고 다시 다운로드해 봅니다.

Android 시스템 업데이트 확인

Android 시스템을 업데이트하면 Google Play와 같은 앱이 제대로 작동할 수도 있습니다. 기기에 따라 업데이트를 확인하는 방법이 달라질 수 있습니다. 가능하다면 다음 단계를 따르세요.

Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱 을 엽니다.
시스템 고급 시스템 업데이트를 탭합니다.
업데이트가 있는지 확인합니다.

참고: 기기에서 Android 2.2 이하 버전이 실행되는 경우, Google Play가 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다. 기기 제조업체에 도움을 요청하시기 바랍니다.

기기에서 Google 계정 삭제 및 다시 추가하기

이 방법을 사용하면 기기에서 Google 계정이 삭제된 후 다시 추가됩니다.

참고: 계정을 삭제하면 기기에서 일부 정보가 삭제됩니다. Google 계정에 연결되어 있는 정보 중 클라우드에 백업된 정보는 계속 사용할 수 있습니다. 계정을 다시 추가하면 대부분의 정보는 기기로 다시 돌아옵니다. 이 단계를 완료하기 전에 중요한 정보를 모두 백업했는지 확인하세요.

1단계: 계정 삭제하기

Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱 을 엽니다.
계정을 탭합니다.
삭제하려는 계정 계정 삭제를 탭합니다.
필요한 경우 기기의 패턴, PIN 또는 비밀번호를 입력하여 계정 삭제를 완료합니다.

2단계: 계정 다시 추가하기

Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱 을 엽니다.
계정 계정 추가 Google을 탭합니다.
화면의 안내에 따라 계정을 추가합니다.
Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
메뉴 를 탭합니다.
화면 상단에서 사용 중인 계정의 이름과 이메일 주소를 찾습니다.
아래쪽 화살표 사용할 계정을 탭합니다.
다시 다운로드해 봅니다.

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