코로나-19 바이러스로 인하여 위기경보 단계가 격상됨에 따라 고객센터의 운영 시간을 기존 오전 9시 - 오후 8시(주말 제외)에서 오전 10시 - 오후 7시(주말 제외)로 임시 변경합니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 환불 요청이나 미승인 청구 신고는 온라인 고객센터를 이용하실 수 있습니다.

Play 스토어 앱 다운로드 문제 해결하기

다음과 같은 경우 아래 단계를 따르세요.
  • 다운로드 및 앱 업데이트가 중단된 후 완료되지 않습니다.
  • Google Play 스토어에서 앱/게임을 다운로드하거나 설치할 수 없습니다.
  • Google Play에서 음악, 영화, TV 프로그램, 기타 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다.

Play 스토어 앱을 전혀 열 수 없는 경우 휴대전화에서 Play 스토어 앱을 열 수 없을 때 문제 해결하기 단계를 따르세요.

기본 문제 해결 단계

Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 안정적으로 연결되어 있는지 확인하기

  • 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. 
  • Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다.
  • Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인합니다.

인터넷 연결을 확인한 후 다시 다운로드해 봅니다. 연결 문제에 관한 추가 도움말을 보려면 Android 기기 인터넷 연결 문제 해결하기를 참고하세요.

저장용량 확인하기

  • 기기의 저장공간이 부족하면 기기에서 앱 다운로드 및 설치가 중단될 수도 있습니다.
  • 다음과 같은 경우 기기의 저장공간이 부족할 수 있습니다.
    • 저장공간에 관한 알림이 표시됩니다.
    • 기기에서 사용할 수 있는 용량이 1GB 미만입니다.
  • Android의 저장공간에 관한 도움을 받으려면 여유 공간 확보하기를 참고하세요.

Android 시스템 업데이트 확인하기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
  2. 시스템 다음 고급 다음 시스템 업데이트를 탭합니다.
  3. 업데이트 상태가 표시됩니다.
  4. 화면에 표시된 안내에 따라 업데이트를 다운로드하거나 설치합니다.
도움말: 기기에서 Android 2.2 이하 버전을 실행하는 경우 Google Play가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 기기 제조업체에 도움을 요청하시기 바랍니다.

하나의 앱에서만 발생하는 문제 해결하기

특정 앱을 다운로드하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.

내 기기에서 해당 앱을 사용할 수 있는지 확인하기

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 다운로드하려는 앱을 찾아 탭합니다. 
  3. 앱 페이지에 해당 앱을 내 기기에서 사용할 수 있는지가 표시됩니다.
    • 사용할 수 없는 경우 앱을 다운로드할 수 없습니다.

앱 제거 및 재설치하기

  1. Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
  3. 앱 및 기기 관리 다음 관리를 탭합니다.
  4. 삭제하려는 앱의 이름 다음 제거를 탭합니다.
  5. 재설치하려면 설치 또는 사용을 탭합니다.

단계를 완료한 후에도 앱을 다운로드할 수 없다면 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

추가 문제해결 단계

위 단계를 모두 시도했지만 여전히 앱을 다운로드할 수 없는 경우 아래 단계를 시도해 보세요. 각 단계를 완료할 때마다 앱을 다시 다운로드하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

Play 스토어 종료 후 다시 열기

  1. Android 기기 하단에서 위로 스와이프하고 잠시 기다린 다음 손가락을 뗍니다.
  2. Play 스토어 앱을 닫으려면 위로 스와이프합니다.
  3. Play 스토어를 다시 엽니다.

Play 스토어 업데이트 제거 및 다시 설치

  1. 안정적인 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인합니다.
  2. 기기의 홈 화면이나 앱 화면에서 Play 스토어 앱을 찾습니다.
  3. Play 스토어 앱을 길게 터치합니다.
  4. 앱 정보 정보를 탭합니다.
  5. 상단에서 더보기 더보기 다음 업데이트 제거를 탭합니다.
  6. Play 스토어 앱을 초기화할지 묻는 메시지가 표시되면 확인을 탭합니다.

기기 다시 시작하기

  1. 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. 종료 또는 다시 시작을 탭합니다.
  3. 필요한 경우 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

Google Play 서비스의 캐시 및 데이터 지우기

  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 앱 및 알림 다음 앱 정보 또는 앱 모두 보기를 탭합니다.
  3. Google Play 서비스를 탭합니다.
  4. 저장용량 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 저장용량 비우기 다음 모든 데이터 지우기 다음 확인을 탭합니다.

Google 계정 삭제 및 다시 추가하기

계정을 삭제하면 기기에서 일부 정보가 삭제됩니다. 이 단계를 완료하기 전에 중요한 정보를 백업했는지 확인하세요.

계정을 삭제하고 다시 추가하는 방법 알아보기

Play 스토어의 캐시 및 데이터 지우기

  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 앱 및 알림 다음 앱 정보 또는 앱 모두 보기를 탭합니다.
  3. Google Play 스토어를 탭합니다.
  4. 저장용량 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 저장용량 비우기 다음 모든 데이터 지우기 다음 확인을 탭합니다.

다운로드 관리자의 캐시 및 데이터 지우기

  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 앱 및 알림 다음 앱 정보 또는 앱 모두 보기를 탭합니다.
  3. 다운로드 관리자를 탭합니다.
  4. 저장용량 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  5. 저장용량 비우기 다음 모든 데이터 지우기 다음 확인을 탭합니다.

추가 지원 받기

위 단계를 모두 시도했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우 앱 개발자에게 문의하거나 기기를 초기화하는 것이 좋습니다.

관련 리소스

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?

도움이 더 필요하신가요?

로그인하여 추가 지원 옵션으로 문제를 빠르게 해결하세요.

검색
검색어 지우기
검색 닫기
Google 앱
기본 메뉴
도움말 센터 검색
true
84680
false
false