新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

Play ストアの起動、読み込み、ダウンロードに関する問題のを解決する

Google Play での問題を解決するには、以下の手順をお試しください。次の場合に役立ちます。
  • Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない
  • Google Play から音楽、映画、テレビ番組などのコンテンツをダウンロードできない
  • Google Play ストア アプリが起動しない、または読み込まれない
  • Google Play ストア アプリを起動するとクラッシュする
  • ダウンロードとアプリのアップデートが停止し、終了しない

上記の手順で解決できない場合は、デベロッパーにサポートを依頼してください

 

 

Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認する

まず、安定したインターネット接続があることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

詳しくは、Android デバイスの接続の問題に関する記事をご覧ください

Play ストアのキャッシュとデータを削除する

余分なデータがない状態でアプリを起動することで、問題が解決する場合があります。

  1. デバイスの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. 下にスクロールして、Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 次に [データを消去] をタップします。
  6. Play ストアをもう一度開き、再度ダウンロードを試します。

デバイスを再起動する

Play ストアのキャッシュとデータを削除してもダウンロードできない場合は、デバイスを再起動してください。

  1. ポップアップ メニューが開くまで電源ボタンを長押しします。
  2. 選択できる場合は、[電源を切る] または [再起動] をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンを長押しして再びデバイスの電源を入れます。

問題が解決しない場合

ストレージの空き容量を確認する

デバイスの空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが停止されることがあります。空き容量に関する通知が表示された場合、または確認して空き容量が 1 GB 未満しか残っていない場合は、デバイスの空き容量が足りない可能性があります。

データ接続を確認する

データ接続が安定していることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

SD カードを確認する

SD カードが正しく設定されていないと、問題の原因となることがあります。デバイスに SD カードが挿入されている場合は、SD カードを取り出してから、挿入し直してみてください。

ダウンロード マネージャーからキャッシュとデータを削除する

  1. Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. その他アイコン その他 次に [システムを表示] をタップします。
  4. [ダウンロード マネージャー] をタップします。
  5. [ストレージ] または [ストレージとキャッシュ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  6. [ストレージを消去] 次に [データをすべて消去] 次に [OK] をタップします。
  7. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードを試します。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する

  1. Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [アプリ情報] または [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. [Google Play 開発者サービス] をタップします。
  4. [ストレージ] または [ストレージとキャッシュ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  5. [ストレージを消去] 次に [データをすべて消去] 次に [OK] をタップします。
  6. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードを試します。

Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

  1. 安定した Wi-Fi 接続に接続していることを確認します。
  2. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  3. [アプリと通知] をタップします。
  4. Google Play ストア Google Play をタップします。アプリが表示されない場合は、[アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  5. 画面上部にあるその他アイコン その他次に [アップデートのアンインストール] をタップします。
  6. Play ストア アプリを出荷時のバージョンに戻すかどうか尋ねられたら、[OK] をタップします。
  7. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードを試します。

Android のシステム アップデートを確認する

Android システムを更新すると、Google Play などのアプリが正常に動作するようになることがあります。お使いのデバイスによっては、アップデートの確認方法が異なる場合があります。手順は次のとおりです。
  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [システム] 次に [詳細設定] 次に [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデートが利用可能かどうかを確認します。

注: デバイスに Android 2.2 以下が搭載されている場合、Google Play が正常に動作しないことがあります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

デバイスから Google アカウントを削除して再度追加する

この操作により、お使いのデバイスから Google アカウントが削除され、再度追加されます。

注: アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。クラウドにバックアップされた、Google アカウントにリンクされた情報は引き続き利用できます。アカウントを追加すると、この情報のほとんどはデバイスに復元されます。以下の手順を行う前に、重要な情報がバックアップされていることを確認してください。

最初にアカウントを削除する:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アカウント] をタップします。
  3. 削除するアカウント 次に [アカウントを削除] をタップします。
  4. 必要に応じて、デバイスのパターン、PIN、またはパスワードを入力し、アカウントの削除を完了します。

次にアカウントを追加し直す:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アカウント] 次に [アカウントを追加] 次に [Google] をタップします。
  3. 画面上の手順に沿ってアカウントを追加します。
  4. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  5. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  6. お使いのアカウントの名前とメールアドレスが画面の上部に表示されます。
  7. 下矢印下矢印 次に 使用するアカウントをタップします。
  8. もう一度ダウンロードを試します。
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さらにサポートが必要な場合

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