פתרון בעיות בהורדת אפליקציות מחנות Play

כדאי לנסות את השלבים הבאים אם:

• ההורדות ועדכוני האפליקציות נתקעים באמצע במקום להסתיים בהצלחה.
• אתם לא מצליחים להוריד או להתקין אפליקציות או משחקים מחנות Google Play.
• אתם לא מצליחים להוריד ספרים או תוכן אחר מ-Google Play.

אם לא הצלחתם לפתוח את האפליקציה של חנות Play בכלל, כדאי לפעול לפי השלבים האלה כדי לראות מה עושים כשלא מצליחים לפתוח את האפליקציה של חנות Play בטלפון.

השלבים הבסיסיים לפתרון הבעיה

בודקים שיש חיבור יציב ל-Wi-Fi או לחבילת גלישה

• בודקים שיש חיבור יציב לאינטרנט. 
• מומלץ להתחבר לרשת Wi-Fi.
• אם אין גישה ל-Wi-Fi, מוודאים שהחיבור לחבילת הגלישה יציב.

אחרי שבודקים את החיבור לאינטרנט, מנסים להוריד שוב. לקבלת עזרה נוספת בבעיות חיבור, כדאי לעבור למאמר פתרון בעיות בהתחברות לאינטרנט במכשירי Android.

בדיקת שטח האחסון

• אם אין מספיק נפח אחסון במכשיר, המכשיר יכול להפסיק הורדה והתקנה של אפליקציות.
• יכול להיות שאין מספיק נפח אחסון במכשיר אם:
  • קיבלתם התראה על נפח האחסון.
  • נפח האחסון הפנוי במכשיר קטן מ-1GB.
• לקבלת עזרה בבעיה עם נפח אחסון במכשיר Android, כדאי לעבור למאמר פינוי נפח אחסון.

חיפוש עדכוני מערכת ל-Android

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית ההגדרות.
2. מקישים על מערכת אפשרויות מתקדמות עדכון מערכת.
3. סטטוס העדכון יוצג.
4. פועלים לפי ההוראות במסך כדי להוריד את העדכונים או להתקין אותם.

טיפ: אם במכשיר שלכם פועלת מערכת Android מגרסה 2.2 ומטה, יכול להיות שאפליקציית Google Play לא תפעל כראוי. יש ליצור קשר עם יצרן המכשיר כדי לקבל עזרה.

פתרון בעיות באפליקציה אחת בלבד

כדאי לנסות את השלבים האלה אם אתם נתקלים בבעיה בהורדת אפליקציה מסוימת.

בודקים אם האפליקציה זמינה למכשיר

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. מוצאים את האפליקציה שרוצים להוריד ומקישים עליה. 
3. בדף האפליקציה, בודקים אם האפליקציה זמינה למכשיר.
   • אם היא לא זמינה, אי אפשר להוריד אותה.

מסירים את האפליקציה ומתקינים אותה מחדש

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל הפרופיל.
3. מקישים על ניהול אפליקציות ומכשירים ניהול.
4. מקישים על שם האפליקציה שרוצים להסיר הסרה.
5. כדי להתקין אותה מחדש, מקישים על התקנה או על הפעלה.

אם עדיין יש בעיה בהורדת האפליקציה, כדאי לנסות את השלבים שבהמשך לפתרון בעיות.

שלבים נוספים לפתרון בעיות

אם ביצעתם את כל השלבים שהוזכרו ועדיין יש בעיה בהורדת אפליקציות, כדאי לנסות את השלבים שבהמשך. אחרי כל שלב מומלץ לנסות שוב ולהוריד אפליקציה, כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

סוגרים את אפליקציית חנות Play ופותחים אותה מחדש

1. במכשיר Android, מחליקים למעלה מתחתית המסך, מחזיקים ומשחררים.
2. כדי לסגור את האפליקציה של חנות Play, מחליקים עליה כלפי מעלה.
3. פותחים שוב את חנות Play.

הסרה והתקנה מחדש של עדכוני חנות Play

1. מוודאים שמחוברים בחיבור Wi-Fi אמין.
2. מוצאים את האפליקציה של חנות Play במסך הבית של המכשיר או במסך האפליקציות.
3. לוחצים לחיצה ארוכה על האפליקציה של חנות Play.
4. מקישים על סמל פרטי האפליקציה .
5. בחלק העליון, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות להסרת התקנה של עדכונים.
6. אם מופיעה בקשה להחזיר את האפליקציה של חנות Play לגרסה המקורית, מקישים על אישור.

מפעילים מחדש את המכשיר

1. לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה.
2. מקישים על כיבוי או על הפעלה מחדש.
3. אם צריך, לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה עד שהמכשיר מופעל מחדש.

ניקוי המטמון והנתונים משירותי Google Play

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על אפליקציות והתראות פרטי האפליקציה או הצגת כל האפליקציות.
3. מקישים על Google Play Services.
4. מקישים על אחסון ניקוי מטמון.
5. מקישים על פינוי נפח אחסון ניקוי כל הנתונים אישור.

מסירים את חשבון Google ומוסיפים אותו מחדש

כשמסירים את החשבון, חלק מהמידע נמחק מהמכשיר. יש לגבות את כל הנתונים החשובים לפני ביצוע השלב הבא.

כך מסירים את החשבון ומוסיפים אותו שוב.

מנקים את המטמון והנתונים של חנות Play

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על אפליקציות והתראות פרטי האפליקציה או הצגת כל האפליקציות.
3. מקישים על חנות Google Play.
4. מקישים על אחסון ניקוי מטמון.
5. מקישים על פינוי נפח אחסון ניקוי כל הנתונים אישור.

ניקוי המטמון והנתונים ממנהל ההורדות

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על אפליקציות והתראות פרטי האפליקציה או הצגת כל האפליקציות.
3. מקישים על מנהל ההורדות.
4. מקישים על אחסון ניקוי מטמון.
5. מקישים על פינוי נפח אחסון ניקוי כל הנתונים אישור.

עזרה נוספת

אם ביצעתם את כל השלבים שהוזכרו ועדיין יש בעיה, אנחנו ממליצים לכם ליצור קשר עם מפתח האפליקציה או לאפס את המכשיר להגדרות המקוריות.

מקורות מידע שקשורים לנושא

• פתרון בעיות: מה עושים כשלא מצליחים לפתוח את האפליקציה של חנות Play בטלפון
• בעיות עם רכישות מתוך האפליקציה