Play Store tidak dapat membuka, memuat, atau mendownload aplikasi

Coba langkah-langkah di bawah ini untuk memperbaiki masalah di Google Play. Langkah-langkah ini dapat membantu jika:
  • Anda tidak dapat mendownload atau menginstal aplikasi atau game dari Google Play Store
  • Anda tidak dapat mendownload musik, film, acara TV, atau konten lainnya dari Google Play
  • Aplikasi Google Play Store tidak dapat dibuka atau dimuat
  • Aplikasi Google Play Store tidak bekerja setelah dibuka
  • Proses download serta update aplikasi macet dan tidak selesai
Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, Anda sebaiknya menghubungi developer untuk mendapatkan bantuan.

Pastikan Anda memiliki koneksi data seluler atau Wi-Fi yang kuat

Pertama, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang kuat. Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi. Jika Anda tidak memiliki akses ke Wi-Fi, pastikan Anda memiliki koneksi data seluler yang kuat. Kemudian, coba download lagi.

Dapatkan bantuan lebih lanjut terkait masalah koneksi internet pada perangkat Android.

Menghapus cache & data Play Store

Tindakan ini akan me-refresh aplikasi dan dapat membantu menyelesaikan masalah.

  1. Buka aplikasi Setelan di perangkat Setelan.
  2. Ketuk Aplikasi & notifikasi lalu Lihat semua aplikasi.
  3. Scroll ke bawah, lalu ketuk Google Play Store Google Play.
  4. Ketuk Penyimpanan lalu Hapus Cache.
  5. Selanjutnya, ketuk Hapus data.
  6. Buka kembali Play Store & coba download lagi.

Mulai ulang perangkat

Jika Anda masih tidak dapat mendownload setelah menghapus cache & data Play Store, mulai ulang perangkat Anda.

  1. Tekan dan tahan tombol Daya hingga muncul menu pop-up.
  2. Ketuk Matikan atau Mulai ulang jika ada pilihan tersebut.
  3. Jika perlu, tekan dan tahan tombol Daya hingga perangkat menyala kembali.

Jika Anda masih mengalami masalah

Periksa ruang penyimpanan

Jika ruang penyimpanan perangkat hampir penuh, proses download & penginstalan aplikasi dapat terhenti. Ruang penyimpanan perangkat hampir penuh jika muncul notifikasi tentang ruang penyimpanan, atau jika hanya tersisa kurang dari 1 GB.

Periksa koneksi data Anda

Pastikan Anda memiliki koneksi data yang kuat. Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi. Jika Anda tidak memiliki akses ke Wi-Fi, pastikan Anda memiliki koneksi data seluler yang kuat. Kemudian, coba download lagi.

Periksa kartu SD

Kartu SD dapat menyebabkan masalah jika salah pasang. Jika perangkat memiliki kartu SD, coba keluarkan, lepaskan, lalu masukkan kembali.

Hapus cache & data dari Pengelola Download

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Aplikasi & notifikasi lalu Info aplikasi atau Lihat semua aplikasi.
  3. Ketuk Lainnya Lainnya  lalu  Tampilkan sistem.
  4. Ketuk Pengelola Download.
  5. Ketuk Penyimpanan atau Penyimpanan & cache  lalu  Hapus cache.
  6. Ketuk Kosongkan penyimpanan lalu Hapus semua data lalu  Oke.
  7. Buka Google Play Store, lalu coba download lagi.

Hapus cache & data dari Layanan Google Play

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Aplikasi & notifikasi lalu Info aplikasi atau Lihat semua aplikasi.
  3. Ketuk Layanan Google Play.
  4. Ketuk Penyimpanan atau Penyimpanan & cache lalu Hapus cache.
  5. Ketuk Kosongkan penyimpanan lalu Hapus semua data lalu Oke.
  6. Buka Google Play Store, lalu coba download lagi.

Uninstal & instal ulang update Play Store

  1. Pastikan Anda terhubung ke Wi-Fi yang kuat.
  2. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Setelan.
  3. Ketuk Aplikasi & notifikasi.
  4. Ketuk Google Play Store Google Play. Jika tidak terlihat, ketuk Lihat semua aplikasi atau Info aplikasi.
  5. Di bagian atas layar, ketuk Lainnya Lainnyalalu Uninstal update.
  6. Jika ditanya apakah ingin mengubah aplikasi Play Store kembali ke versi pabrik, ketuk Oke.
  7. Buka Google Play Store, lalu coba download lagi.

Periksa update sistem Android

Sistem Android yang diupdate dapat membantu aplikasi seperti Google Play berfungsi semestinya. Cara memeriksa update mungkin berbeda tergantung pada perangkat. Anda mungkin bisa:
  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Sistem lalu Lanjutan lalu Update sistem.
  3. Periksa apakah update tersedia.

Catatan: Jika perangkat menjalankan Android 2.2 atau versi lebih lama, Google Play mungkin tidak berfungsi semestinya.Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan.

Hapus & tambahkan kembali Akun Google Anda ke perangkat

Tindakan ini akan menghapus Akun Google Anda dari perangkat lalu menambahkannya kembali.
Catatan: Saat menghapus akun, sejumlah informasi akan dihapus dari perangkat. Informasi yang ditautkan ke Akun Google Anda akan tetap tersedia jika telah dicadangkan di cloud. Sebagian besar informasi akan kembali tersedia di perangkat saat akun ditambahkan. Pastikan informasi penting dicadangkan sebelum menyelesaikan langkah ini.

Pertama, hapus akun Anda:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Akun.
  3. Ketuk akun yang ingin dihapus lalu Hapus akun.
  4. Jika perlu, masukkan pola, PIN, atau sandi perangkat untuk menyelesaikan penghapusan akun.

Selanjutnya, tambahkan kembali akunnya:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Akun lalu Tambahkan akun lalu Google.
  3. Ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan akun Anda.
  4. Buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  5. Ketuk Menu Menu.
  6. Cari nama dan alamat email akun yang digunakan di bagian atas layar.
  7. Ketuk Panah bawah Panah bawah lalu akun yang ingin digunakan.
  8. Coba download lagi.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat