Trgovina Play ne može se otvoriti, učitati ili preuzeti aplikacije

Probleme s Google Playom pokušajte riješiti prema uputama u nastavku. Te upute mogu pomoći u sljedećim slučajevima:
  • Ne možete preuzeti niti instalirati aplikacije ili igre iz Trgovine Google Play.
  • Ne možete preuzeti glazbu, filmove, TV emisije ili drugi sadržaj s Google Playa.
  • Aplikacija Trgovina Google Play ne može se otvoriti niti učitati ili se ruši nakon otvaranja.
  • Preuzimanja i ažuriranja aplikacija zapinju i ne mogu se dovršiti

1. korak: provjerite imate li jaku vezu s Wi-Fi mrežom ili podatkovnu vezu mobilnog uređaja. 

Najprije provjerite imate li jaku internetsku vezu. Najbolje je povezati se s Wi-Fi mrežom. Ako nemate pristup Wi-Fi mreži, provjerite imate li jaku podatkovnu vezu mobilnog uređaja. Zatim ponovo pokrenite preuzimanje. 

Potražite dodatnu pomoć za probleme s vezom na Android uređajima

2. korak: izbrišite predmemoriju i podatke Trgovine Play

Aplikacija će se pokrenuti iznova, što može pomoći riješiti poteškoće. 

  1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke Postavke.
  2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti a zatim Pogledajte sve aplikacije.
  3. Pomaknite se prema dolje i dodirnite stavku Trgovina Google Play Google Play.
  4. Dodirnite opciju Pohrana a zatim Izbriši predmemoriju.
  5. Zatim dodirnite Izbriši podatke.
  6. Ponovo otvorite Trgovinu Play i opet pokušajte preuzeti. 

3. korak: ponovo pokrenite uređaj

Ako preuzimanje ne funkcionira ni nakon što ste izbrisali predmemoriju i podatke Trgovine Play, ponovo pokrenite uređaj. 

  1. Pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje dok se ne pojavi izbornik.
  2. Dodirnite Isključi ili Pokreni ponovo ako se prikazuje ta opcija.
  3. Ako je potrebno, pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje dok se uređaj ponovo ne uključi.

Ako i dalje imate poteškoća

Ako ne uspijete riješiti problem prema ovim uputama, pročitajte ostale upute za rješavanje problema.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?