Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Odstraňování problémů se stahováním aplikací z Obchodu Play

Následující postup vyzkoušejte, pokud:
  • Stahování a aktualizace aplikací se zasekávají a nelze je dokončit.
  • Z Obchodu Google Play nelze stahovat a instalovat aplikace a hry.
  • Pomocí Google Play nelze stahovat hudbu, filmy, pořady a další obsah.

Pokud aplikaci Obchod Play vůbec nelze spustit, postupujte podle pokynů k odstraňování problémů s otevřením aplikace Obchod Play v telefonu.

Základní postup odstraňování problémů

Kontrola, zda máte silné připojení Wi-Fi nebo mobilní datové připojení

  • Přesvědčte se, že máte rychlé připojení k internetu.
  • Ideální je, pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi.
  • Pokud Wi-Fi není k dispozici, budete potřebovat silné mobilní datové připojení.

Zkontrolujte připojení k internetu a znovu zkuste aplikaci stáhnout. Další informace o problémech s připojením najdete v článku Odstraňování problémů s připojením k internetu v zařízeních Android.

Zkontrolujte místo v úložišti

  • Pokud máte v zařízení nedostatek místa, nebude možné stahovat a instalovat aplikace.
  • V zařízení může být málo místa v těchto případech:
    • Zobrazí se vám oznámení ohledně místa v úložišti.
    • Máte k dispozici méně než 1 GB.
  • Pokud potřebujete pomoc s úložištěm v Androidu, přejděte na článek Uvolnění místa.

Zkontrolujte aktualizace systému Android

  1. Na telefonu nebo tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Systém a pak Rozšířená nastavení a pak Aktualizace systému.
  3. Zobrazí se stav aktualizace.
  4. Podle pokynů na obrazovce si stáhněte nebo nainstalujte aktualizace.
Tip: Pokud máte zařízení s Androidem 2.2 nebo starším, Google Play nemusí fungovat správně. Požádejte o pomoc výrobce zařízení.

Odstraňování problémů pouze s jednou aplikací

Pokud máte potíže při stahování konkrétní aplikace, vyzkoušejte následující postup.

Zkontrolujte, zda je aplikace dostupná pro vaše zařízení

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Najděte aplikaci, kterou chcete stáhnout, a klepněte na ni.
  3. Na stránce aplikace je uvedeno, zda je aplikace pro vaše zařízení dostupná.
    • Pokud dostupná není, nelze ji stáhnout.

Odinstalujte aplikaci a pak ji znovu nainstalujte

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Spravovat aplikace a zařízení a pak Spravovat.
  4. Klepněte na název aplikace, kterou chcete smazat a pak Odinstalovat.
  5. Znovu ji nainstalujte klepnutím na Instalovat nebo Aktivovat.

Pokud se vám aplikaci stále nedaří stáhnout, vyzkoušejte níže uvedené kroky pro odstraňování problémů.

Další postupy pro odstranění problémů

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené kroky, ale aplikace stále nelze stahovat, vyzkoušejte níže uvedené kroky. Po každém kroku se znovu pokuste stáhnout nějakou aplikaci, abyste zjistili, zda se problém vyřešil.

Zavření a opětovné otevření Obchodu Play

  1. Na zařízení Android přejeďte prstem ze spodního okraje nahoru, podržte obrazovku a potom prst zdvihněte.
  2. Aplikaci Obchod Play zavřete přejetím prstem nahoru.
  3. Znovu otevřete Obchod Play.

Odinstalujte a znovu nainstalujte aktualizace Obchodu Play

  1. Připojte se ke spolehlivé Wi-Fi.
  2. Najděte aplikaci Obchod Play na ploše zařízení nebo na obrazovce s aplikacemi.
  3. Podržte aplikaci Obchod Play.
  4. Klepněte na Informace o aplikaci Informace.
  5. Nahoře klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Odinstalovat aktualizace.
  6. Pokud budete vyzváni k resetování aplikace Obchod Play zpět do továrního nastavení, klepněte na OK.

Restartování zařízení

  1. Podržte vypínač.
  2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat.
  3. V případě potřeby podržte vypínač, dokud se zařízení znovu nezapne.

Vymažte mezipaměť a data Služeb Google Play

  1. Spusťte v zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Informace o aplikaci nebo Zobrazit všechny aplikace.
  3. Klepněte na Služby Google Play.
  4. Klepněte na Úložiště a pak Vymazat mezipaměť.
  5. Klepněte na Vymazat úložiště a pak Vymazat všechna data a pak OK.

Odebrání a opětovné přidání účtu Google

S odstraněním účtu budou ze zařízení smazány některé údaje. Před provedením tohoto kroku si zazálohujte všechny důležité informace.

Jak odstranit a znovu přidat účet

Vymazání mezipaměti a dat Obchodu Play

  1. Spusťte v zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Informace o aplikaci nebo Zobrazit všechny aplikace.
  3. Klepněte na Obchod Google Play.
  4. Klepněte na Úložiště a pak Vymazat mezipaměť.
  5. Klepněte na Vymazat úložiště a pak Vymazat všechna data a pak OK.

Vymažte mezipaměť a data ze Správce stahování

  1. Spusťte v zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Informace o aplikaci nebo Zobrazit všechny aplikace.
  3. Klepněte na Správce stahování.
  4. Klepněte na Úložiště a pak Vymazat mezipaměť.
  5. Klepněte na Vymazat úložiště a pak Vymazat všechna data a pak OK.

Další nápověda

Pokud jste vyzkoušeli všechny uvedené kroky a problémy přetrvávají, doporučujeme kontaktovat vývojáře aplikace nebo zařízení resetovat do továrního nastavení.

Související zdroje

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false