Отстраняване на проблеми с изтеглянето на приложения чрез основните стъпки за отстраняване на неизправности

Изпробвайте стъпките по-долу, ако:

изтеглянията и актуализациите на приложенията блокират и не завършват;
не можете да изтегляте или инсталирате приложения или игри от Google Play Магазин;
не е възможно да изтегляте книги или друго съдържание от Google Play;
приложението Google Play Магазин изобщо не може да се отвори.

Основни стъпки за отстраняване на неизправности

Проверете връзката си с Wi-Fi или мобилната мрежа за данни

Уверете се, че имате надеждна връзка с интернет.
Най-добре е да се свържете с Wi-Fi мрежа.
Ако нямате достъп до такава, уверете се, че мобилната ви връзка за данни е бърза.

След като проверите връзката си с интернет, опитайте отново да извършите изтеглянето. За да получите още помощ за проблеми с връзката, отворете страницата Отстраняване на проблеми с връзката на устройства с Android.

Проверка на мястото в хранилището ви

В случай че мястото в хранилището на устройството ви не е достатъчно, това може да попречи на изтеглянето и инсталирането на приложения.
Възможно е мястото на устройството ви да е на изчерпване, ако:
- получавате известие за мястото в хранилището;
- свободното място на него е по-малко от 1 ГБ.
За да получите помощ за мястото в хранилището на устройство с Android, отворете Освобождаване на място.

Проверка за системни актуализации за Android

Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
Докоснете Системни Системна актуализация.
Показва се състоянието на актуализациите.
За да изтеглите или инсталирате актуализации, изпълнете инструкциите на екрана.

Пояснение: Ако използвате Android 2.2 или по-стара версия, Google Play може да не работи правилно. За помощ се свържете с производителя на устройството.

Затворете Google Play Магазин и го отворете отново

На устройството си с Android прекарайте пръст нагоре от долната част, задръжте и след това освободете.
За да затворите приложението Google Play Магазин, прекарайте пръст нагоре през него.
За да отворите отново приложението, докоснете Google Play Магазин .

Рестартиране на устройството ви

Натиснете и задръжте бутона за захранване.
Докоснете Изключване или Рестартиране.
Ако устройството ви не се рестартира, натиснете и задръжте бутона за захранване, докато то се включи отново.

Получаване на още помощ

Ако стъпките по-горе не помогнат, изберете връзка по-долу, за да видите разширените стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблеми с изтеглянето на приложения чрез основните стъпки за отстраняване на неизправности

Основни стъпки за отстраняване на неизправности

Получаване на още помощ

Сродни ресурси

Нуждаете се от още помощ?

Изпробвайте следните стъпки: