Изпробвайте стъпките по-долу, ако:
- изтеглянията и актуализациите на приложенията блокират и не завършват;
- не можете да изтегляте или инсталирате приложения или игри от Google Play Магазин;
- не е възможно да изтегляте книги или друго съдържание от Google Play;
- приложението Google Play Магазин изобщо не се отваря.
Основни стъпки за отстраняване на неизправности
Проверете връзката си с Wi-Fi или мобилната мрежа за данни- Уверете се, че имате надеждна връзка с интернет.
- Най-добре е да се свържете с Wi-Fi мрежа.
- Ако нямате достъп до такава, уверете се, че мобилната ви връзка за данни е бърза.
След като проверите връзката си с интернет, опитайте отново да извършите изтеглянето. За да получите още помощ за проблеми с връзката, отворете страницата Отстраняване на проблеми с връзката на устройства с Android.
- Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
- Докоснете Хранилище.
В случай че мястото в хранилището на устройството ви не е достатъчно, това може да попречи на изтеглянето и инсталирането на приложения.
Възможно е мястото на устройството ви да е на изчерпване, ако:
- получавате известие за мястото в хранилището;
- свободното място на него е по-малко от 1 ГБ.
За да получите помощ за мястото в хранилището на устройство с Android, отворете Освобождаване на място.
- Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
- Докоснете Системни
Софтуерна актуализация
- Показва се състоянието на актуализациите.
- За да изтеглите или инсталирате актуализации, изпълнете инструкциите на екрана.
Софтуерна актуализация - На устройството си с Android прекарайте пръст нагоре от долната част, задръжте и след това освободете.
- За да затворите приложението Google Play Магазин, прекарайте пръст нагоре през него.
- За да отворите отново приложението, докоснете Google Play Магазин
.
- Натиснете и задръжте бутона за захранване.
- Докоснете Изключване или Рестартиране.
- Ако устройството ви не се рестартира, натиснете и задръжте бутона за захранване, докато то се включи отново.
Получаване на още помощ
Ако стъпките по-горе не помогнат, изберете връзка по-долу, за да намерите разширените стъпки за отстраняване на неизправности.
- Отстраняване на проблеми с изтеглянето на едно приложение
- Отстраняване на проблеми с изтеглянето на няколко приложения
- Отстраняване на проблеми с приложението Google Play Магазин
- Проблеми с покупките в приложения