في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

حلّ مشاكل تنزيل التطبيقات من "متجر Play"

يمكنك تجربة الخطوات الموضَّحة أدناه في الحالات التالية:
  • توقُّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات وعدم اكتمالها
  • تعذُّر تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها
  • تعذُّر تنزيل الموسيقى أو الأفلام أو البرامج التلفزيونية أو محتوى آخر من Google Play

في حال تعذُّر فتح تطبيق "متجر Play" على الإطلاق، يمكنك اتّباع الخطوات لتحديد مشكلة تعذُّر فتح تطبيق "متجر Play" على هاتفك وحلّها.

الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها

التحقّق من توفّر اتصال قوي بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال

  • احرص على توفُّر اتصال جيد بالإنترنت. 
  • من الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi.
  • إذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكَّد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي.

بعد التحقّق من الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى. للحصول على مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال، انتقِل إلى إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android.

التحقُّق من مساحة التخزين

التحقُّق من وجود تحديثات لنظام Android

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على النظام ثم الإعدادات المتقدّمة ثم تحديث النظام.
  3. ستظهر لك حالة التحديث.
  4. اتّبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيل التحديثات أو تثبيتها.
ملاحظة: إذا كان جهازك يعمل بالإصدار Android 2.2 أو بإصدار أقدم، قد لا يعمل Google Play على نحوٍ سليم. يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك لتلقّي المساعدة.

تحديد المشاكل وحلّها في تطبيق واحد فقط

جرِّب الخطوات التالية إذا كنت تواجه مشاكل عند محاولة تنزيل تطبيق معيَّن.

التأكُّد من أنّ التطبيق متاح لجهازك

  1. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. ابحث عن التطبيق الذي تريد تنزيله وانقر عليه. 
  3. في صفحة التطبيق، تتم الإشارة إلى ما إذا كان التطبيق متاحًا لجهازك أو لا.
    • لن تتمكّن من تنزيل التطبيق إذا لم يكن متاحًا.

إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته

  1. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
  3. انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة ثم إدارة.
  4. انقر على اسم التطبيق الذي تريد حذفه ثم إلغاء التثبيت.
  5. انقر على تثبيت أو تفعيل لإعادة تثبيت التطبيق.

إذا لم تتمكّن من تنزيل التطبيق، حاوِل تنفيذ الخطوات الموضَّحة أدناه لتحديد المشاكل وحلّها.

خطوات إضافية لتحديد المشاكل وحلّها

إذا جرَّبت كل الخطوات أعلاه ولكن تعذَّر عليك تنزيل التطبيقات، جرِّب الخطوات الموضَّحة أدناه. وبعد كل خطوة، جرِّب تنزيل التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة.

إغلاق "متجر Play" وإعادة فتحه

  1. على جهاز Android، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك عن الشاشة.
  2. لإغلاق تطبيق "متجر Play"، مرِّر سريعًا للأعلى على التطبيق.
  3. افتح "متجر Play" مرة أخرى.

إلغاء تثبيت تحديثات "متجر Play" وإعادة تثبيتها

  1. تأكَّد من اتصالك بشبكة Wi-Fi موثوق بها.
  2. ابحث عن تطبيق "متجر Play" على الشاشة الرئيسية لجهازك أو في شاشة التطبيق.
  3. انقر مع الاستمرار على تطبيق "متجر Play".
  4. انقر على رمز معلومات التطبيق معلومات.
  5. في أعلى الشاشة، انقر على رمز المزيد المزيد ثم إلغاء تثبيت التحديثات.
  6. إذا طُلِب منك إعادة ضبط تطبيق "متجر Play" إلى إصدار المصنع، انقر على حسنًا.

إعادة تشغيل جهازك

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل.
  3. إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرةً أخرى.

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "خدمات Google Play"

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات والإشعاراتثم معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على خدمات Google Play.
  4. انقر على مساحة التخزين ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  5. انقر على محو مساحة التخزين ثم محو جميع البيانات ثم حسنًا.

إزالة حسابك على Google وإعادة إضافته

عندما تزيل حسابك، تتم إزالة بعض المعلومات من جهازك، لذلك احرص على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات مُهمّة قبل إكمال هذه الخطوة.

تعرَّف على كيفية إزالة حسابك وإضافته من جديد.

محو ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات على "متجر Play"

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات والإشعارات ثم معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على متجر Google Play.
  4. انقر على مساحة التخزين ثم محو ذاكرة التخزين المؤقّت.
  5. انقر على محو مساحة التخزين ثم محو جميع البيانات ثم حسنًا.

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق "إدارة التنزيل"

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات والإشعارات ثم معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على تطبيق إدارة التنزيل.
  4. انقر على مساحة التخزين ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  5. انقر على محو مساحة التخزين ثم محو جميع البيانات ثم حسنًا.

الحصول على مزيد من المساعدة

في حال استمرار ظهور المشكلة بعد تجربة كل الخطوات المذكورة أعلاه، ننصحك بالتواصل مع مطوِّر التطبيق أو إعادة ضبط جهازك على الإعدادات الأصلية.

مراجع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false