- توقُّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات وعدم اكتمالها
- تعذُّر تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها
- تعذُّر تنزيل الموسيقى أو الأفلام أو البرامج التلفزيونية أو محتوى آخر من Google Play
في حال تعذُّر فتح تطبيق "متجر Play" على الإطلاق، يمكنك اتّباع الخطوات لتحديد مشكلة تعذُّر فتح تطبيق "متجر Play" على هاتفك وحلّها.
الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها
التحقّق من توفّر اتصال قوي بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال
- احرص على توفُّر اتصال جيد بالإنترنت.
- من الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi.
- إذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكَّد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي.
بعد التحقّق من الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى. للحصول على مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال، انتقِل إلى إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android.
التحقُّق من مساحة التخزين
- قد يتوقف تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا لم تتوفَّر مساحة كافية على جهازك.
- قد تكون مساحة التخزين غير كافية على جهازك في الحالات التالية:
- تلقّي إشعار بشأن مساحة التخزين
- توفّر أقل من 1 غيغابايت على جهازك
- للحصول على المساعدة بشأن مساحة التخزين على Android ، انتقِل إلى إخلاء بعض المساحة.
التحقُّق من وجود تحديثات لنظام Android
- على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على النظام
الإعدادات المتقدّمة
تحديث النظام.
- ستظهر لك حالة التحديث.
- اتّبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيل التحديثات أو تثبيتها.
تحديد المشاكل وحلّها في تطبيق واحد فقط
التأكُّد من أنّ التطبيق متاح لجهازك
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- ابحث عن التطبيق الذي تريد تنزيله وانقر عليه.
- في صفحة التطبيق، تتم الإشارة إلى ما إذا كان التطبيق متاحًا لجهازك أو لا.
- لن تتمكّن من تنزيل التطبيق إذا لم يكن متاحًا.
إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة
إدارة.
- انقر على اسم التطبيق الذي تريد حذفه
إلغاء التثبيت.
- انقر على تثبيت أو تفعيل لإعادة تثبيت التطبيق.
إذا لم تتمكّن من تنزيل التطبيق، حاوِل تنفيذ الخطوات الموضَّحة أدناه لتحديد المشاكل وحلّها.
خطوات إضافية لتحديد المشاكل وحلّها
إغلاق "متجر Play" وإعادة فتحه
- على جهاز Android، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك عن الشاشة.
- لإغلاق تطبيق "متجر Play"، مرِّر سريعًا للأعلى على التطبيق.
- افتح "متجر Play" مرة أخرى.
إلغاء تثبيت تحديثات "متجر Play" وإعادة تثبيتها
- تأكَّد من اتصالك بشبكة Wi-Fi موثوق بها.
- ابحث عن تطبيق "متجر Play" على الشاشة الرئيسية لجهازك أو في شاشة التطبيق.
- انقر مع الاستمرار على تطبيق "متجر Play".
- انقر على رمز معلومات التطبيق
.
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز المزيد
إلغاء تثبيت التحديثات.
- إذا طُلِب منك إعادة ضبط تطبيق "متجر Play" إلى إصدار المصنع، انقر على حسنًا.
إعادة تشغيل جهازك
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
- انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل.
- إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرةً أخرى.
محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "خدمات Google Play"
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
- انقر على خدمات Google Play.
- انقر على مساحة التخزين
محو ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر على محو مساحة التخزين
محو جميع البيانات
حسنًا.
إزالة حسابك على Google وإعادة إضافته
عندما تزيل حسابك، تتم إزالة بعض المعلومات من جهازك، لذلك احرص على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات مُهمّة قبل إكمال هذه الخطوة.
محو ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات على "متجر Play"
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
- انقر على متجر Google Play.
- انقر على مساحة التخزين
محو ذاكرة التخزين المؤقّت.
- انقر على محو مساحة التخزين
محو جميع البيانات
حسنًا.
محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق "إدارة التنزيل"
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
- انقر على تطبيق إدارة التنزيل.
- انقر على مساحة التخزين
محو ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر على محو مساحة التخزين
محو جميع البيانات
حسنًا.