في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

حل المشاكل المتعلقة بفتح تطبيق "متجر Play" وتحميله وتنزيله

جرِّب الخطوات التالية لحل مشاكل Google Play. ويمكن أن تساعدك هذه الخطوات في الحالات التالية:
  • لا يمكنك تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها.
  • لا يمكنك تنزيل الموسيقى أو الأفلام أو البرامج التلفزيونية أو نوع محتوى آخر من Google Play.
  • لا يمكنك فتح تطبيق "متجر Google Play" أو تحميله.
  • يتعطّل تطبيق "متجر Google Play" بعد فتحه.
  • تتوقّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات ولا تكتمل.

إذا لم تساعد هذه الخطوات على حل المشكلة، يُرجى التواصل مع مطوِّر البرامج لتلقّي الدعم.

 

 

التحقّق من توفّر اتصال قوي بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال

أولاً، تأكّد من وجود اتصال قوي بالإنترنت. ومن الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi. وإذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي. بعد ذلك، حاوِل التنزيل مرة أخرى.

يمكنك تلقّي مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android.

محو ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات على "متجر Play"

يوفّر ذلك بداية جديدة للتطبيق ويمكن أن يساعد في حل المشاكل.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك الإعدادات.
  2. انقر على التطبيقات والإشعارات ثم عرض كل التطبيقات.
  3. انتقِل لأسفل الشاشة وانقر على متجر Google Play Google Play.
  4. انقر على مساحة التخزين ثم محو ذاكرة التخزين المؤقّت.
  5. انقر بعد ذلك على محو البيانات.
  6. أعِد فتح "متجر Play" ثم حاوِل التنزيل مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

إذا استمرّ تعذّر التنزيل بعد محو ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات في "متجر Play"، أعِد تشغيل جهازك.

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تظهر القائمة.
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل إذا كان هذا الخيار متاحًا.
  3. إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.

في حال استمرار المشكلة

التحقُّق من مساحة التخزين

من الممكن أن يتوقف جهازك عن تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا انخفضت مساحة التخزين عليه. ويظهر احتمال انخفاض مساحة التخزين على جهازك إذا تم عرض إشعار حول مساحة التخزين، أو في حال توفُّر مساحة تقل عن 1 غيغابايت عند التحقُّق.

التحقّق من اتصال البيانات

تأكَّد من توفُّر اتصال بيانات قوي. ومن الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi. وإذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي. بعد ذلك، حاوِل التنزيل مرة أخرى.

التحقُّق من بطاقة SD

من الممكن أن تسبِّب بطاقات SD مشاكل إذا لم يتم إعدادها بشكل صحيح. وإذا كان جهازك يحتوي على بطاقة SD، جرِّب إخراج بطاقة SD وإزالتها، ثم إعادة إدخالها.

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق "إدارة التنزيل"

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على التطبيقات والإشعاراتثم معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على رمز المزيد المزيد  ثم عرض النظام.
  4. انقر على تطبيق إدارة التنزيل.
  5. انقر على مساحة التخزين أو مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  6. انقر على محو مساحة التخزين ثم محو جميع البيانات ثم حسنًا.
  7. افتح "متجر Google Play" ثم حاوِل التنزيل مرة أخرى.

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "خدمات Google Play"

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على التطبيقات والإشعاراتثم معلومات التطبيق أو عرض كل التطبيقات.
  3. انقر على خدمات Google Play.
  4. انقر على مساحة التخزين أو مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  5. انقر على محو مساحة التخزين ثم محو جميع البيانات ثم حسنًا.
  6. افتح "متجر Google Play"، ثم حاوِل التنزيل مرة أخرى.

إلغاء تثبيت تحديثات "متجر Play" وإعادة تثبيتها

  1. تأكّد من اتصالك بشبكة Wi-Fi موثوق بها.
  2. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  3. انقر على التطبيقات والإشعارات.
  4. انقر على "متجر Google Play" Google Play. وإذا لم يظهر لك التطبيق، انقر على عرض كل التطبيقات أو معلومات التطبيق.
  5. في الجزء العلوي من الشاشة، انقر على رمز المزيد المزيدثم إلغاء تثبيت التحديثات.
  6. إذا تم سؤالك عما إذا كنت تريد إعادة تطبيق "متجر Play" إلى إصدار المصنع، انقر على حسنًا.
  7. افتح "متجر Google Play"، ثم حاوِل التنزيل مرة أخرى.

التحقُّق من وجود تحديثات لنظام Android

يمكن لنظام Android المُحدَّث أن يساعد تطبيقات مثل تطبيقات Google Play على العمل بشكل سليم. وقد تختلف كيفية التحقق من وجود تحديثات بحسب الجهاز. ويمكنك القيام بما يلي:
  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على النظام ثم الإعدادات المتقدّمة ثم تحديث النظام.
  3. تحقَّق لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفِّر للنظام.

ملاحظة: إذا كان جهازك يعمل بالإصدار Android 2.2 أو بإصدار أقدم، قد لا يعمل Google Play بشكلٍ صحيح. يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك لتلقّي المساعدة.

إزالة حسابك على Google من جهازك ثم إعادة إضافته إلى الجهاز

سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة حسابك على Google من جهازك ثم إعادة إضافته إلى الجهاز.

ملاحظة:: تؤدي إزالة حسابك إلى إزالة بعض المعلومات من جهازك، ولكن المعلومات المرتبطة بحسابك على Google والتي يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها في السحابة الإلكترونية ستظل متاحة. وستعود معظم المعلومات إلى جهازك عند إضافة حسابك. تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي معلومات مهمة قبل إكمال هذه الخطوة.

أولاً، إزالة حسابك:

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على الحسابات.
  3. انقر على الحساب الذي تريد إزالته ثم إزالة الحساب.
  4. أدخِل النقش أو رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور لجهازك إذا لزم الأمر لإكمال إزالة الحساب.

إعادة إضافة الحساب بعد ذلك:

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على الحسابات ثم إضافة حساب ثم Google.
  3. اتّبِع التعليمات المعروضة على الشاشة لإضافة حسابك.
  4. افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  5. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي.
  6. ابحث عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للحساب الذي تستخدمه في أعلى الشاشة.
  7. انقر على السهم المتّجه للأسفل سهم متّجه للأسفل ثم الحساب الذي تريد استخدامه.
  8. حاوِل التنزيل مرة أخرى.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false