يتعذر فتح تطبيق "متجر Play" أو تحميله أو تنزيل التطبيقات عليه

جرِّب الخطوات أدناه لحل مشاكل Google Play. ويمكن أن تساعدك هذه الخطوات في الحالات التالية:

• لا يمكنك تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها.
• لا يمكنك تنزيل الموسيقى أو الأفلام أو البرامج التلفزيونية أو نوع محتوى آخر من Google Play.
• يتعذّر فتح "متجر Play" أو تحميله، أو يتعطَّل بعد فتحه.
• تتوقف التنزيلات وتحديثات التطبيقات ولا تكتمل.

الخطوة الأولى: التحقق من وجود اتصال قوي بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال 

أولاً، تأكد من وجود اتصال قوي بالإنترنت. ومن الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi. وإذا لم تتوفر لك إمكانية الوصول إلى شبكات Wi-Fi، تأكد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي؛ ثم حاول التنزيل مرةً أخرى. 

يمكنك تلقي مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال على أجهزة Android. 

الخطوة الثانية: محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في "متجر Play"

يوفر ذلك بداية جديدة للتطبيق ويمكن أن يساعد في حل المشاكل. 

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. انقر على التطبيقات والإشعارات  الاطّلاع على كل التطبيقات.
3. مرِّر للأسفل وانقر على متجر Google Play .
4. انقر على سعة التخزين  محو ذاكرة التخزين المؤقت.
5. انقر بعد ذلك على محو البيانات.
6. أعِد فتح "متجر Play" ثم حاوِل التنزيل مرةً أخرى. 

الخطوة الثالثة: إعادة تشغيل الجهاز

إذا استمرّ تعذّر التنزيل بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في "متجر Play"، أعِد تشغيل جهازك. 

1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتَّى تظهر القائمة.
2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل إذا كان هذا الخيار متاحًا.
3. إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أنْ يتمّ تشغيل الجهاز مرّةً أخرى.

في حال استمرار المشكلة

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، يمكنك الاطلاع على الخطوات الأخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه.