次の場合は、以下の手順をお試しください。
- ダウンロードやアプリのアップデートが途中で進まなくなり、終了しない。
- Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない。
- Google Play から書籍などのコンテンツをダウンロードできない。
- Google Play ストア アプリを開くことができない。
トラブルシューティングの基本手順
Wi-Fi またはモバイルデータ通信を確認する- インターネット接続が安定していることを確認します。
- Wi-Fi ネットワークに接続できる場合は、接続することをおすすめします。
- Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ通信が安定していることを確認します。
インターネット接続の確認後、もう一度ダウンロードをお試しください。接続の問題について詳しくは、ヘルプセンター記事「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」をご参照ください。
- Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを開きます。
- [ストレージ] をタップします。
デバイスの空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが止まることがあります。
以下の場合は、デバイスの空き容量が少なくなっている可能性があります。
- 保存容量に関する通知が届く。
- デバイスの空き容量が 1 GB 未満である。
Android の保存容量について詳しくは、空き容量を増やすをご覧ください。
- Android スマートフォンやタブレットで、設定アプリを開きます。
- [システム]
[ソフトウェア アップデート]
- アップデート状況が表示されます。
- 画面上の手順に沿ってアップデートをダウンロードまたはインストールします。
[ソフトウェア アップデート] - Android デバイスで、下から上にスワイプし、長押ししてから指を離します。
- Google Play ストア アプリを閉じるには、上にスワイプします。
- アプリを再び開くには、Google Play ストア アプリ
をタップします。
- 電源ボタンを長押しします。
- [電源を切る] または [再起動] をタップします。
- デバイスが再起動しない場合は、再びデバイスが起動するまで電源ボタンを長押します。
その他のヘルプ
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のリンクから高度なトラブルシューティングの手順をご確認ください。