通过问题排查基本步骤解决下载应用时遇到的问题

• 确保有稳定的互联网连接。
• 最好连接 WLAN 网络。
• 如果没有可用的 WLAN，请确保移动网络连接信号稳定。

在检查互联网连接情况后，请再次尝试下载。如需有关网络连接问题的更多帮助，请参阅解决 Android 设备的互联网连接问题。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。
2. 点按存储。

如果设备的存储空间不足，系统便会停止下载和安装应用。

如果出现以下情况，则表明您的设备可能空间不足：

• 您收到有关存储空间的通知。
• 设备上的可用存储空间不足 1 GB。

如需获取 Android 设备存储空间方面的帮助，请参阅释放存储空间。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。
2. 依次点按系统 软件更新 系统更新。
3. 系统会显示设备的更新状态。
4. 如要下载或安装更新，请按照屏幕上的说明操作。

提示：如果您的设备搭载的是 Android 2.2 或更低版本，Google Play 可能无法正常运行。请向设备制造商寻求帮助。

1. 在 Android 设备上，从屏幕底部向上滑动并按住，然后再松开。
2. 如要关闭 Google Play 商店应用，请在该应用上向上滑动。
3. 如要重新打开应用，请点按 Google Play 商店应用 。

1. 按住电源按钮。
2. 点按关机或重启。
3. 如果您的设备没有重启，请按住电源按钮，直到设备重新开机。