يمكنك تجربة الخطوات الموضَّحة أدناه في الحالات التالية:
- توقُّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات وعدم اكتمالها
- تعذُّر تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها
- تعذُّر تنزيل الكتب أو محتوى آخر من Google Play
- تعذُّر فتح تطبيق "متجر Google Play"
الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها
التحقّق من الاتصال بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال- احرص على توفُّر اتصال جيد بالإنترنت.
- من الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi.
- إذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكَّد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي.
بعد التحقّق من الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى. للحصول على مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال، انتقِل إلى إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android.
- على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على سعة التخزين.
قد يتوقف تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا لم تتوفَّر مساحة تخزين كافية على جهازك.
قد تكون مساحة التخزين غير كافية على جهازك في الحالات التالية:
- تلقّي إشعار بشأن مساحة التخزين
- توفّر أقل من 1 غيغابايت على جهازك
للحصول على المساعدة بشأن مساحة التخزين على Android ، انتقِل إلى إخلاء بعض المساحة.
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على النظام
تحديث البرنامج
- ستظهر لك حالة التحديث.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيل التحديثات أو تثبيتها.
تحديث البرنامج - على جهاز Android، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك عن الشاشة.
- لإغلاق تطبيق "متجر Google Play"، مرِّر سريعًا للأعلى على التطبيق.
- لإعادة فتح التطبيق، انقر على رمز تطبيق "متجر Google Play"
.
.- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
- انقر على إطفاء أو إعادة التشغيل.
- إذا لم تتم إعادة تشغيل الجهاز، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.
- انقر على النظام
- ضمن "التاريخ والوقت"، تحقَّق ممّا إذا كان خيار "ضبط الوقت تلقائيًا" مفعّلاً أو غير مفعَّل.
- ضمن قسم "المنطقة الزمنية"، تحقَّق مما إذا كان خيار "الضبط تلقائيًا" مفعَّلاً أو غير مفعَّل.
- إذا كان الخياران "ضبط الوقت تلقائيًا" و"الضبط تلقائيًا" غير مفعّلَين، يُرجى تفعيلهما.
- انتظِر بضع دقائق، ثمّ تحقَّق ممّا إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا.
- إذا كانت المشكلة ما زالت مستمرة، أعِد تشغيل الجهاز وتحقَّق مرة أخرى.
إذا كان الخياران "ضبط الوقت تلقائيًا" و"الضبط تلقائيًا" مفعَّلَين، فهذا يعني أنّ المشكلة على الأرجح ليست في إعدادات "التاريخ والوقت" على جهازك. تحقَّق من إمكانية الاتصال وأعِد تشغيل الجهاز، أو جرِّب الخطوات الأخرى لتحديد المشاكل وحلّها.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، اختَر أحد الروابط التالية للاطّلاع على بعض الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها.
- حلّ المشاكل المتعلقة بتنزيل تطبيق واحد
- حلّ المشاكل المتعلّقة بتنزيل عدّة تطبيقات
- معالجة المشاكل المتعلّقة بتطبيق "متجر Google Play"
- المشاكل المتعلّقة بعمليات الشراء داخل التطبيق