Odstraňování problémů se stahováním aplikací (základní postupy)

Následující postup vyzkoušejte, pokud:

• Stahování a aktualizace aplikací se zasekávají a nelze je dokončit.
• Z Obchodu Google Play nelze stahovat a instalovat aplikace a hry.
• Knihy a další obsah z Google Play stahovat nelze.
• Aplikaci Obchod Google Play vůbec nelze otevřít.

Základní postup odstraňování problémů

Zkontrolujte připojení Wi-Fi nebo mobilní datové připojení

• Přesvědčte se, že máte rychlé připojení k internetu.
• Ideální je, pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi.
• Pokud Wi-Fi není k dispozici, budete potřebovat silné mobilní datové připojení.

Zkontrolujte připojení k internetu a znovu zkuste aplikaci stáhnout. Další informace o problémech s připojením najdete v článku Odstraňování problémů s připojením k internetu v zařízeních Android.

Zkontrolujte místo v úložišti

1. Na telefonu nebo tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Úložiště.

Pokud máte v zařízení nedostatek místa, nebude možné stahovat a instalovat aplikace.

V zařízení může být málo místa v těchto případech:

• Zobrazí se vám oznámení ohledně místa v úložišti.
• Máte k dispozici méně než 1 GB.

Pokud potřebujete pomoc s úložištěm v Androidu, přejděte na článek Uvolnění místa.

Zkontrolujte aktualizace systému Android

1. Na telefonu nebo tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Systém Aktualizace softwaru Aktualizace systému.
3. Zobrazí se stav aktualizace.
4. Podle pokynů na obrazovce stáhněte nebo nainstalujte aktualizace.

Tip: Pokud máte zařízení s Androidem 2.2 nebo starším, Google Play nemusí fungovat správně. Požádejte o pomoc výrobce zařízení.

Zavření a opětovné otevření Obchodu Google Play

1. Na zařízení Android přejeďte prstem ze spodního okraje nahoru, podržte obrazovku a potom prst zdvihněte.
2. Aplikaci Obchod Play zavřete přejetím prstem nahoru.
3. Pokud chcete aplikaci otevřít znovu, klepněte na Obchod Google Play .

Restartování zařízení

1. Podržte vypínač.
2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat.
3. Pokud se zařízení nerestartuje, podržte vypínač, dokud se zařízení znovu nezapne.

Další nápověda

Pokud uvedené kroky nepomohly, kliknutím na níže uvedený odkaz zobrazíte pokročilé postupy odstraňování problémů.

• Odstraňování problémů se stahováním jedné aplikace
• Odstraňování problémů se stahováním více aplikací
• Odstraňování problémů s aplikací Obchod Google Play
• Problémy s nákupy v aplikaci

Související zdroje

• Zařízení podporovaná službou Google Play
• Opětovná instalace a aktivace aplikací