Risolvere i problemi di download delle app con procedure di base

​Prova a svolgere i passaggi che seguono se:

• I download e gli aggiornamenti delle app si bloccano e non è possibile completarli.
• Non riesci a scaricare o a installare app o giochi dal Google Play Store.
• Non riesci a scaricare libri o altri contenuti da Google Play.
• Non riesci ad aprire l'app Google Play Store.

Passaggi di base per la risoluzione dei problemi

Controllare la connessione dati mobili o Wi-Fi

• Assicurati di avere una connessione a Internet stabile. 
• La connessione alla rete Wi-Fi è la soluzione ottimale.
• Se non hai accesso a una rete Wi-Fi, verifica di avere una connessione dati mobili stabile.

Dopo aver controllato la connessione a Internet, riprova a scaricare i contenuti. Per ricevere ulteriore assistenza per i problemi di connessione, visita la pagina Risolvere i problemi di connessione a Internet sui dispositivi Android.

Controllare lo spazio di archiviazione

1. Sul tuo smartphone o tablet Android, apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Spazio di archiviazione.

Se lo spazio di archiviazione sul dispositivo è in esaurimento, il download e l'installazione di app potrebbero essere bloccati.

Lo spazio sul dispositivo potrebbe essere insufficiente se:

• Ricevi una notifica relativa allo spazio di archiviazione.
• Sul dispositivo è disponibile meno di 1 GB.

Per ricevere assistenza in merito allo spazio di archiviazione su Android, visita la pagina Liberare spazio.

Controllare gli aggiornamenti di sistema di Android

1. Sullo smartphone o sul tablet Android, apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Sistema Aggiornamento software Aggiornamento di sistema.
3. Viene visualizzato lo stato dell'aggiornamento.
4. Per scaricare o installare gli aggiornamenti, segui le istruzioni sullo schermo.

Suggerimento: se sul dispositivo è installato Android 2.2 o versioni precedenti, Google Play potrebbe non funzionare in modo corretto. Per assistenza, contatta il produttore del dispositivo.

Chiudere e riaprire il Google Play Store

1. Sul dispositivo Android, scorri dal basso verso l'alto, tieni premuto e poi rilascia.
2. Per chiudere l'app Google Play Store, falla scorrere verso l'alto.
3. Per riaprire l'app, tocca l'app Google Play Store .

Riavviare il dispositivo

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Tocca Spegni o Riavvia.
3. Se il dispositivo non si riavvia, tieni premuto il tasto di accensione fino a quando il dispositivo non si riaccende.

Ulteriore assistenza

Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, scegli un link di seguito per trovare procedure di risoluzione dei problemi avanzate.

• Risolvere i problemi di download di un'app
• Risolvere i problemi di download di più app
• Risolvere i problemi relativi all'app Google Play Store
• Problemi con gli acquisti in-app

Risorse correlate

• Dispositivi supportati da Google Play
• Reinstallare e riattivare