Memperbaiki masalah saat mendownload aplikasi dengan langkah-langkah pemecahan masalah dasar

​Coba langkah-langkah di bawah jika:

  • Proses download serta update aplikasi macet dan tidak selesai.
  • Anda tidak dapat mendownload atau menginstal aplikasi atau game dari Google Play Store.
  • Anda tidak dapat mendownload buku atau konten lainnya dari Google Play.
  • Anda tidak dapat membuka aplikasi Google Play Store sama sekali.

Langkah-langkah pemecahan masalah dasar

Pastikan koneksi data seluler atau Wi-Fi
  • Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang kuat. 
  • Sebaiknya Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi.
  • Jika tidak memiliki akses ke Wi-Fi, pastikan Anda memiliki koneksi data seluler yang kuat.

Setelah Anda memeriksa koneksi internet, coba download lagi. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut terkait masalah koneksi, buka Memperbaiki masalah koneksi internet di perangkat Android.

Periksa ruang penyimpanan

  1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Penyimpanan.

Jika ruang penyimpanan aplikasi Anda hampir habis, aplikasi akan berhenti didownload dan diinstal.

Ruang penyimpanan perangkat mungkin hampir habis jika:

  • Anda mendapatkan notifikasi tentang ruang penyimpanan.
  • Ruang penyimpanan yang tersedia di perangkat Anda kurang dari 1 GB.

Untuk mendapatkan bantuan terkait ruang penyimpanan di Android, buka Mengosongkan ruang penyimpanan.

Periksa update sistem Android
  1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Setelan.
  2. Ketuk Sistem kemudian Update software kemudian Update sistem.
  3. Status update Anda akan muncul.
  4. Untuk mendownload atau menginstal update, ikuti petunjuk di layar.
Tips: Jika perangkat Anda menjalankan Android versi 2.2 atau yang lebih lama, Google Play mungkin tidak berfungsi dengan semestinya. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan.
Tutup & buka kembali Google Play Store
  1. Di perangkat Android Anda, geser dari bawah ke atas, tahan, lalu lepaskan.
  2. Untuk menutup aplikasi Google Play Store, geser ke atas.
  3. Untuk membuka kembali aplikasi, ketuk aplikasi Google Play Store Google Play.
Mulai ulang perangkat
  1. Tekan dan tahan tombol Daya.
  2. Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang.
  3. Jika perangkat tidak dimulai ulang, tekan dan tahan tombol Daya hingga perangkat menyala kembali.​

Mendapatkan bantuan lainnya

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, pilih link di bawah untuk mengetahui langkah-langkah pemecahan masalah lanjutan.

Referensi terkait

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut:

Posting ke komunitas bantuan Dapatkan jawaban dari anggota komunitas
Hubungi kami Beri tahu kami selengkapnya dan kami akan membantu Anda
true
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Menu utama
9810440966628291495
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
84680
false
false