اگر با مشکلات زیر روبرو هستید مراحل را امتحان کنید:
- به‌روزرسانی‌های برنامه و بارگیری‌ها گیر می‌کنند و تکمیل نمی‌شوند.
- نمی‌توانید برنامه‌ها یا بازی‌های «فروشگاه Google Play» را بارگیری یا نصب کنید.
- نمی‌توانید کتاب یا محتوای دیگری از Google Play بارگیری کنید.
- اصلاً نمی‌توانید برنامه «فروشگاه Google Play» را باز کنید.
مراحل عیب‌یابی اولیه
بررسی اتصال Wi-Fi یا داده تلفن همراه- مطمئن شوید اتصال اینترنت شما قوی باشد.
- بهترین گزینه اتصال به شبکه Wi-Fi است.
- اگر به Wi-Fi دسترسی ندارید، مطمئن شوید اتصال داده تلفن همراهتان قوی باشد.
پس‌از بررسی اتصال اینترنت، دوباره بارگیری را امتحان کنید. برای دریافت راهنمایی بیشتر درباره مشکلات اتصال، به رفع مشکلات اتصال اینترنت در دستگاه‌های Android بروید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه «تنظیمات» را باز کنید.
- روی فضای ذخیره‌سازی تک‌ضرب بزنید.
کم بودن فضای ذخیره‌سازی می‌تواند مانع از بارگیری و نصب برنامه‌ها شود.
درموارد زیر ممکن است فضای ذخیره‌سازی دستگاهتان کم باشد:
- اعلانی درباره فضای ذخیره‌سازی دریافت کنید.
- فضایی کمتر از ۱ گیگابایت در دستگاهتان وجود داشته باشد.
برای دریافت راهنمایی درباره فضای ذخیره‌سازی در Android، به آزاد کردن فضا بروید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه «تنظیمات» را باز کنید.
- روی سیستم
به‌روزرسانی نرم‌افزار
- وضعیت به‌روزرسانی شما نشان داده می‌شود.
- برای بارگیری و نصب به‌روزرسانی‌ها، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار - در دستگاه Android، از پایین صفحه تند به‌سمت بالا بکشید، نگه دارید، و سپس رها کنید.
- برای بستن برنامه «فروشگاه Google Play»، روی آن تند به بالا بکشید.
- برای باز کردن مجدد برنامه، روی برنامه «فروشگاه Google Play»
ضربه بزنید.
- دکمه روشن/خاموش را فشار دهید و نگه دارید؛
- روی خاموش کردن یا بازراه‌اندازی ضربه بزنید.
- اگر دستگاهتان بازراه‌اندازی نشد، دکمه روشن/خاموش را فشار دهید و نگه دارید تا دستگاهتان دوباره روشن شود.
دریافت راهنمایی بیشتر
اگر مشکل ازطریق مراحل بالا برطرف نشد، یکی از پیوندهای زیر را برای مشاهده کردن مراحل عیب‌یابی پیشرفته‌تر انتخاب کنید.
- رفع مشکلات بارگیری یک برنامه
- رفع مشکلات بارگیری چند برنامه
- رفع مشکلات برنامه «فروشگاه Google Play»
- مشکلات خریدهای درون‌برنامه