Corrigir falhas no download de apps com etapas básicas de solução de problemas

Siga as etapas abaixo se acontecer o seguinte:

Os downloads e as atualizações de apps travam e não são concluídos.
Você não consegue fazer o download nem a instalação de apps ou jogos da Google Play Store.
Você não consegue baixar livros ou outros tipos de conteúdo do Google Play.
Você não consegue abrir o app Google Play Store.

Etapas básicas de solução de problemas

Verificar sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis

Verifique se você tem uma boa conexão de Internet.
O ideal é usar uma rede Wi-Fi.
Se você não tiver acesso ao Wi-Fi, confira se a conexão de dados móveis está funcionando bem.

Depois de verificar a conexão de Internet, tente fazer o download outra vez. Para receber mais ajuda com problemas de conexão, consulte Corrigir problemas de conexão com a Internet em dispositivos Android.

Confira o espaço de armazenamento

No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.
Toque em Armazenamento.

Se o dispositivo estiver com pouco espaço de armazenamento, isso talvez impeça o download e a instalação de apps.

O dispositivo pode estar com pouco espaço nos seguintes casos:

Você recebe uma notificação sobre o espaço de armazenamento.
Há menos de 1 GB disponível no dispositivo.

Para receber ajuda com o espaço de armazenamento do Android, acesse Liberar espaço.

Conferir se há atualizações do sistema Android

No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.
Toque em Sistema Atualização de software Atualização do sistema.
O status da atualização será exibido.
Para baixar ou instalar atualizações, siga as instruções exibidas na tela.

Dica: se o dispositivo tiver o Android 2.2 ou uma versão mais antiga, talvez o Google Play não funcione corretamente. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para receber ajuda.

Fechar e abrir a Google Play Store novamente

No dispositivo Android, deslize o dedo de baixo para cima, mantenha a tela pressionada e solte.
Para fechar o app Google Play Store, o deslize para cima.
Para abrir novamente, toque no app Google Play Store .

Reiniciar o dispositivo

Aperte o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado.
Toque em Desligar ou em Reiniciar.
Se o dispositivo não reiniciar, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo ligue novamente.

Receber mais ajuda

Se as instruções acima não funcionarem, escolha um link abaixo para acessar as etapas avançadas de solução de problemas.

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Etapas básicas de solução de problemas

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Recursos relacionados

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