Corrija problemas com a transferência de apps com passos de resolução de problemas básicos

Experimente os passos abaixo se:

• As transferências e as atualizações de apps bloquearem e não terminarem.
• Não conseguir transferir ou instalar apps ou jogos da Google Play Store.
• Não conseguir transferir livros ou outro conteúdo do Google Play.
• Não conseguir abrir a app Google Play Store.

Passos de resolução de problemas básicos

Verifique a ligação móvel de dados ou Wi-Fi

• Certifique-se de que tem uma boa ligação à Internet. 
• O melhor é estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi, se possível.
• Se não tiver acesso a uma rede Wi-Fi, certifique-se de que tem uma ligação móvel de dados forte.

Depois de verificar a sua ligação à Internet, tente transferir novamente. Para obter mais ajuda com problemas de ligação, aceda a Corrija problemas de ligação à Internet em dispositivos Android.

Verifique o espaço de armazenamento

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições.
2. Toque em Armazenamento.

Se o seu dispositivo tiver pouco espaço de armazenamento, pode parar a transferência e a instalação das apps.

O dispositivo pode ter pouco espaço se:

• Receber uma notificação acerca do espaço de armazenamento.
• Existir menos de 1 GB disponível no seu dispositivo.

Para obter ajuda com o espaço de armazenamento no Android, aceda a Liberte espaço.

Verifique se existem atualizações do sistema Android

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições.
2. Toque em Sistema Atualização de software Atualização do sistema.
3. É apresentado o estado da atualização.
4. Para transferir ou instalar atualizações, siga as instruções no ecrã.

Sugestão: se o dispositivo tiver o Android 2.2 ou inferior instalado, o Google Play pode não funcionar corretamente. Contacte o fabricante do dispositivo para obter ajuda.

Feche e volte a abrir a Google Play Store

1. No seu dispositivo Android, deslize rapidamente para cima a partir da parte inferior do ecrã sem soltar e, em seguida, solte.
2. Para fechar a app Google Play Store, deslize rapidamente para cima nesta.
3. Para a reabrir, toque na app Google Play Store .

Reinicie o dispositivo

1. Prima sem soltar o botão Ligar/desligar.
2. Toque em Desligar ou Reiniciar.
3. Se o dispositivo não reiniciar, prima sem soltar o botão ligar/desligar até que este se ligue novamente.​

Verifique as definições de data e hora

Certifique-se de que a data e a hora no seu dispositivo estão corretas:

No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições do dispositivo.

1. Toque em Sistema Data e hora.
   • Em "Data e hora", verifique se a opção "Definir a hora automaticamente" está ativada ou desativada.
   • Na secção "Fuso horário", verifique se a opção "Definir automaticamente" está ativada ou desativada.
2. Se as opções "Definir a hora automaticamente" e "Definir automaticamente" estiverem desativadas, ative ambas.
3. Aguarde alguns minutos e verifique se o problema está corrigido.
4. Se não for o caso, reinicie o dispositivo e verifique novamente.

Se as opções "Definir hora automaticamente" e "Definir automaticamente" estiverem ativadas, é provável que a definição de data e hora do dispositivo não seja o problema. Verifique a conetividade e reinicie o dispositivo. Em alternativa, experimente os outros passos de resolução de problemas.

Obtenha mais ajuda

Se os passos acima não funcionarem, escolha um link abaixo para encontrar passos de resolução de problemas avançados.

• Corrija problemas com a transferência de uma app
• Corrija problemas com a transferência de várias apps
• Corrija problemas com a app Google Play Store
• Problemas com compras na app

Recursos relacionados

• Dispositivos compatíveis com o Google Play
• Reinstale e reative apps