解決 Google Play 相關問題的其他步驟

如果您在使用 Google Play 時發生問題,請先嘗試這些步驟。如果這個網頁上的說明無法協助您解決問題,再嘗試下列步驟。

檢查您的儲存空間

如果裝置的儲存空間即將用完,系統可能會先行停止下載及安裝應用程式。如果您看到儲存空間不足的通知訊息,或者您發現儲存空間少於 1 GB,就代表裝置的儲存空間即將用完。

檢查您的數據連線

請確認您的數據連線狀況良好。此外,建議您連線至 Wi-Fi 網路。如果您無法使用 Wi-Fi 網路,請確認您的行動數據連線訊號良好,再嘗試重新下載。

檢查您的 SD 卡

如果 SD 卡設定不正確,可能會導致系統無法正常運作。如果您的裝置已插上 SD 卡,請嘗試退出並移除 SD 卡後再重新插入

清除下載管理員的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [應用程式和通知]
  3. 輕觸 [下載管理員]。如果找不到這個應用程式,請輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 下一步 [清除快取]
  5. 依序輕觸 [清除儲存空間] 下一步 [確定]
  6. 開啟 Google Play 商店應用程式,然後嘗試重新下載。

清除 Google Play 服務的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [應用程式和通知]
  3. 輕觸 [下載管理員]。如果找不到這個應用程式,請輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  4. 輕觸 [清除快取]
  5. 依序輕觸 [清除存儲空間] 下一步 [清除所有資料] 下一步 [確定]
  6. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  7. 等候 5 分鐘,然後嘗試重新下載。

解除安裝 Play 商店更新並重新安裝

  1. 確認您已連線至穩定的 Wi-Fi 網路連線。
  2. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  3. 輕觸 [應用程式和通知]
  4. 輕觸 [Google Play 商店] Google Play。如果找不到這個應用程式,請輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  5. 依序輕觸畫面頂端的「更多」圖示 更多 下一步 [解除安裝更新]
  6. 系統詢問您是否要將 Play 商店應用程式恢復原廠版本時,請輕觸 [確定]
  7. 開啟 Google Play 商店應用程式,然後嘗試重新下載。

檢查 Android 系統更新

更新 Android 系統有助於 Google Play 等應用程式正常運作。檢查更新的方式會依裝置而有所不同,請試試看以下的步驟:
  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 依序輕觸 [系統] 下一步 [進階] 下一步 [系統更新]
  3. 查看是否有可用的更新。

注意:如果您的裝置搭載的是 Android 2.2 以下版本,Google Play 可能無法正常運作。如果是這種情況,請向裝置製造商尋求協助

將 Google 帳戶從裝置中移除再重新加回

如果採取這種做法,系統會先將您的 Google 帳戶從裝置中移除,然後再重新加回。
注意:移除帳戶時,裝置中的部分資訊也會一併移除。如果您已將與您 Google 帳戶相關聯的資訊備份到雲端,這些資訊將能繼續保留。當您新增帳戶時,大部分的資訊都能重新下載至裝置上。執行這項步驟前,請確認您已備份所有重要資訊。

首先,移除您的帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [帳戶]
  3. 依序輕觸要移除的帳戶 下一步 [移除帳戶]
  4. 如有需要,請輸入裝置的解鎖圖案、PIN 碼或密碼,以便移除帳戶。

接著,重新加入帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 依序輕觸 [帳戶] 下一步 [新增帳戶] 下一步 [Google]
  3. 按照畫面上的操作說明新增帳戶。
  4. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  5. 輕觸「選單」圖示 選單
  6. 在畫面頂端找出您所用帳戶的名稱和電子郵件地址。
  7. 依序輕觸向下箭頭 向下箭頭 下一步 您要使用的帳戶。
  8. 嘗試重新下載。
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