Възможно е да възстановим средствата за някои покупки, извършени чрез системата на Google Play за таксуване, въз основа на описаните по-долу правила. Правилата за възстановяване на суми са различни в зависимост от това какво сте купили, кога сте извършили покупката, как сте платили и къде се намирате.
В случай че сте предоставили данните за профила си или информацията си за плащане на друго лице, злоупотребявате с правилата ни или не защитавате профила си посредством удостоверяване, обикновено не можем да ви възстановим сумата.
- За покупки в Google Play с картата ви или друг начин на плащане, които не са извършени от вас или от някого, когото познавате, подайте сигнал за неупълномощено таксуване в рамките на 120 дни след транзакцията.
- За покупки в Google Play с картата ви или друг начин на плащане, извършени неволно от ваш приятел или член на семейството посредством профила ви, вместо това заявете възстановяване на сумата.
Повечето приложения в Google Play Магазин са създадени от програмисти трети страни, а не от Google. Програмистът може да ви помогне при проблеми с покупките и да обработи възстановяването на сума съгласно правилата и приложимите закони. Научете как да се свържете с програмист на приложение за Android.
Ако получите точки в Google Play за покупка, научете какво се случва с тях, ако сумата за нея бъде възстановена.
Даренията за организации с нестопанска цел не подлежат на възстановяване.
Заявки за възстановяване на суми и състояние
- Научете как да заявите възстановяване на сума.
- Проверка на състоянието на заявката ви за възстановяване на сума.
- Преглед на сроковете за възстановяване на суми.
За потребители в Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство
Ако се намирате в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство и сте извършили покупка на или след 28 март 2018 г., научете как да получите възстановяване на сумата.
Правила по продукти
- Приложения, игри и покупки в приложения (включително абонаменти)
- Google Play Книги
- Карти за подарък и салдо в Google Play
- Подаръци в Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Абонамент към Google
- YouTube
Правила за конкретни начини на плащане
- Възстановяване на суми за артикули, платени в брой, чрез банков превод или в смесен магазин чрез код
Правила за конкретни региони
- Частично възстановяване на суми за абонаменти (само за Израел или Германия)
- Правила за възстановяване на суми за Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство