É preciso fazer login na Conta do Google vinculada às assinaturas.
Cancelar uma assinatura
Use nosso fluxo de autoajuda para cancelar uma assinatura.
Cancelar uma assinatura no app Google Play
- No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções.
Por exemplo, ao comprar uma assinatura de um ano em 1º de janeiro por US$ 10 e fizer o cancelamento em 1º de julho:
- você vai ter acesso à assinatura até o dia 31 de dezembro;
- no dia 1º de janeiro seguinte, não vai haver uma nova cobrança anual de US$ 10.
Todos os apps instalados pelo Play Pass e seus dados permanecerão no dispositivo.
Para conteúdo comprado no Play Pass, ocorre o seguinte:
- Os apps pagos solicitam que você compre o app ou assine o Play Pass.
- As compras no app serão removidas, mas estarão disponíveis para compra individual.
- Os anúncios serão exibidos novamente nos apps em que foram removidos.
- Se você voltar a participar do Play Pass, todo o conteúdo será desbloqueado novamente.
Os planos pré-pagos têm duração limitada, então não precisam ser cancelados. Eles expiram automaticamente no final do período de faturamento.
Se o plano pré-pago não tiver sido usado, você poderá pedir um reembolso. Saiba mais sobre reembolsos no Google Play.
Para cancelar um plano de assinatura pré-pago não utilizado, faça o seguinte:
- No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura ou o plano pré-pago que você quer cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções na tela.
O que acontece depois que você interrompe a renovação de um plano de pagamento
Depois que o plano é cobrado na sua forma de pagamento, não é possível cancelar os pagamentos restantes. No entanto, é possível cancelar a renovação automática do plano. Isso significa que não vai haver uma cobrança na próxima data de renovação da assinatura (disponível em "Assinaturas" no Google Play ou no comprovante que enviamos por e-mail), e você vai ter acesso ao conteúdo até essa data. Se escolher interromper a renovação do plano de pagamento, você ainda vai ser responsável pelos pagamentos restantes do plano atual. O Google Play não emite reembolsos, salvo disposição em contrário na Política de reembolso do Google Play.
Consulte Assinar serviços ou conteúdo para mais informações.
Gerenciar assinaturas no Google Play
Reiniciar ou restaurar uma assinatura cancelada- No dispositivo Android, acesse assinaturas no Google Play.
- Na assinatura que você quer reativar, toque em Renovar assinatura.
Dica: se você não encontrar sua assinatura, talvez ela esteja em outra conta. Você pode tentar alternar entre contas.
Se você receber um reembolso de uma assinatura comprada inicialmente com Pagamento Dividido, os fundos retornam ao seu saldo do Google Play e às formas de pagamento originais usadas. Para reembolsos parciais, o valor é retornado em ordem de prioridade. Primeiro, ao saldo do Google Play e, depois, à forma de pagamento principal.
Alguns apps permitem que você pause sua assinatura. Ao fazer isso, a pausa da assinatura entra em vigor ao final do período de faturamento atual.
- No dispositivo Android, acesse assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer pausar.
- Toque em Gerenciar
Pausar pagamentos.
- Defina o período em que você quer pausar os pagamentos.
- Toque em Confirmar.
Pausar pagamentos.Você pode retomar a assinatura a qualquer momento.
- No dispositivo Android, acesse assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer reiniciar.
- Toque em Retomar.
- Siga as instruções na tela.
Quando a assinatura for renovada, a cobrança será feita na mesma forma de pagamento usada para a compra. Uma retenção para autorização poderá ser feita na sua forma de pagamento até 48 horas antes do início do próximo período de renovação ou até 5 dias antes do próximo período de renovação se você estiver na Índia ou no Brasil.
- No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer atualizar.
- Toque em Gerenciar
- Para atualizar a forma de pagamento, siga as instruções na tela.
Se a forma de pagamento for recusada ou não tiver saldo suficiente, a assinatura poderá ser cancelada. Adicione uma forma de pagamento alternativa ou reconfigure a assinatura.
Importante:
- A opção de Pagamento Dividido, que permite combinar seu saldo do Google Play com outra forma de pagamento, se aplica apenas à cobrança inicial da assinatura ou à cobrança de upgrade.
- Se você não usar o Pagamento Dividido na inscrição, o valor total de todas as renovações subsequentes da assinatura será cobrado na forma de pagamento principal ou nas formas alternativas configuradas.
- O recibo por e-mail da assinatura inicial ou da cobrança de upgrade lista as duas formas de pagamento usadas e informa que as renovações futuras usarão a forma de pagamento principal.
Se os desenvolvedores de apps permitirem, você vai poder mudar de um plano pré-pago para uma assinatura recorrente ou vice-versa.
Quando você faz a troca, os pagamentos são processados imediatamente. Os dias restantes em assinaturas ou planos ativos são adicionados à nova escolha.
Dica: acesse Assinaturas para conferir se você tem uma assinatura recorrente ou um plano pré-pago.
Se permitido pelos desenvolvedores, você pode mudar seu plano de assinatura pré-pago seguindo estas etapas:
- Abra o app Google Play
.
- Confira se você fez login com a Conta do Google certa.
- Encontre e abra o app que oferece o upgrade de um plano pré-pago para uma assinatura ou o downgrade de uma assinatura para um plano pré-pago.
- Toque em Gerenciar assinatura.
- Selecione o novo plano.
- Selecione uma forma de pagamento aceita.
- Toque em Comprar ou Assinar.
Se permitido pelos desenvolvedores de apps, você poderá mudar para diferentes tipos de planos de assinatura ou períodos de faturamento, como:
- Semanal
- Mensal
- Anual
Para mudar sua assinatura:
- Abra o app.
- Selecione um novo plano.
- Dependendo da assinatura, talvez você precise pagar o preço total ou a diferença em relação ao novo plano.